深化“全能型”供电所创建工作之浅见

深化“全能型”供电所创建工作之浅见

尤芳云

泉州供电服务有限公司永春分公司， 福建 泉州 362601

摘要：随着社会经济的全面发展，对电力服务和消费方式提出了多样化的要求，对供电所的发展方式、管理理念和服务方式也产生了深刻的影响。必须迅速建立智能、方便、准确、高效的供电服务体系，变被动服务为主动服务，变广泛服务为精确服务。要根据顾客的特点和要求进行价值营销，更好地为顾客创造和传递价值。

关键词：“全能型”；供电所；创建工作；浅见

1实践步骤

制定综合供电所建设方案。金海湖供电所根据国家电网北京电力公司综合供电站建设方案的要求，结合自身条件和特点，制定了建设方案。调整了供电所的工作职责，主要包括辖区内高低压用户的营销服务、10kV及以下电网的运行维护和故障检修业务；辖区内重大活动的供电保障工作；安全用电、能源诊断、节能规划等增值服务；“充电桩、电加热、光伏发电”等新能源接入和综合服务，负责协调地方电网建设项目和发展党员服务团队。也就是说，变电站外的所有供电服务和线路运行维护业务都由供电站负责，包括营业厅的日常服务工作，以及供电所的综合业务和后勤管理。

根据计划，雇员被挑选出来工作。根据供电所人员现状，考虑到人员年龄、技能、原工作岗位、新岗位要求和工作需要，供电所实行选人用人机制，在全站范围内开展选人用人和申报工作，实行双向选人。首先，选聘管理人员。研究所所长、副所长由公司委派。三人一组管理人员由学院选聘，基本保持原有管理人员数量。其次，院内管理人员对院内人员进行调整，根据申报职位和志愿者确定组员。最后，将原有供电方式与全能供电所有效整合，一方面保证人员过渡，另一方面保持供电所业务稳定，保证工作的连续性和完整性。加大专业培训，全员学习，多方式培训。根据定岗情况，进行新岗位的培训和集训。一是以主副岗为依托，进行配电运维和营销业务的工作融合和衔接;二是开展所内培训工作，每月安全日进行所内“小课堂”培训，由业务骨干进行业务培训;三是利用所内实训基地的场地优势，开展实操业务的集中培训工作;四是聘请公司各专业专家进行业务提升培训;五是要求上岗人员一年内完成第二专业技能鉴定的考证工作，并与技能工资挂钩。建立各个岗位的标准化指导手册，统一进行学习和培训。

整改、调整变更、试运行、人员考核。万能电源系统的建设与原来的工作模式有了很大的变化。尤其是配网运维与营销服务的一体化，不仅新业务让员工感到学习阻力，而且有些工作由原来的集体工作调整为独立工作，通过对人的质量考核来完成，工作量也随之增加与以前的工作相比。一些集中、专项的专业工作，也需要集体或少数专业人员来完成。针对这种情况，供电部门要不断完善补充规定，在实际运行中调整业务范围和工作职责。如异常站区管理、计量闭环管理、反偷盗工作等都成立了工作组或新的职责，保证了工作的质量和及时性，可以发挥全院的力量完成专项工作。随着公司业务的不断变化和调整，万能电源站的运行模式也在及时调整和修改工作模式和工作模式，确保调整期内工作不乱，过渡期平稳有序。

2“全能型”乡镇供电所建设的几点建议

2.1提升营业厅综合功能。拓宽供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。加快营业厅转型升级，通过优化功能、升级硬件、完善业务渠道等措施，建设智能化、市场化、体验化、线上线下一体化的营业厅，作为线上服务的线下体验和补充。开展用电和节能知识宣传，引导农村电力用户接受网上业务办理、电子支付、远程收费控制、电子账单等新服务。

2.2末端融合，实现营配合一。全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的网格化管理，推行台区经理制，网格员即台区经理，每个网格对应一个或多个变压器台区。网格员严格遵循“首问负责制”“首到责任制”，按照“就近响应、协同跟进、现场对接、联合处置”的原则，组织实施客户服务响应和维修工单处置，将管理端转变为服务前端，发挥领导、协调的作用，有效发挥供电服务中的沟通和联系。深化网格应用，增加微信网格公众号的普及。实现移动商务终端全覆盖，进一步深化营销应用系统、运营监控（控制）平台、计量二维码运维平台、安全风险管控系统、计量采集精细化管理平台、电子工单、PMS2.0等应用其他系统，以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

2.3培训员工，提高全体员工的素质。要提高在职培训的针对性和实效性，要把集中培训与在职培训、技能竞赛和实际操作培训相结合，开展业务匹配知识技能交叉培训和考核，弥补专业知识技能操作的短板。一是正常开展“全方位”供电站职工培训。二是组织员工进行爬杆、五金件组装、电表安装、用电等技能培训。三是组织运维人员学习PMS2.0和OMS系统相关业务知识，掌握线路工作票办理流程。四是组织员工参加作为培训重点内容的运维人员资格认证。五是积极开展电动汽车充换电设施运行维护、光伏发电、电能替代业务发展等分布式电源管理和并网服务培训，光伏储能和充电微电网等新业务满足“全方位”供电站的工作要求。

2.4拓展空间，推广新型业务。供电所可承接属地10kV线路及设备巡视、运行维护、检修等职能，提升10kV线路运行可靠性和运维效率。开展新低压工程施工安装业务，承包低压线路设备施工安装工程，与业务安装报告衔接，为客户的申请、安装报告、勘察、设计、安装提供“一站式”服务，仪表安装和电源连接。开展“万网互联、电气化共享”主题活动，鼓励供电站根据本辖区实际推广应用电能替代产品，做好后期服务工作。加快推进电费征收、居民代扣代缴、扫码支付、电子账单、电子发票等“电宝”功能的应用。承担分布式光伏电源和微电网的建设和运行维护（发电维护）业务，积极参与分布式光伏发电项目建设，逐步扩大厂房、机组屋顶光伏发电建设份额，辖区内居民等，对已建成的光伏发电项目签订发电维护协议，供电站提供日常运行维护服务。

2.5规范管理，提升效率效益。全面推行农电用工全日制管理，日常考勤实行打卡制，加强农电用工考勤管理。根据“全能型”供电所业务界面调整，同时，完善员工绩效考核体系。严格执行国家对农村电力就业的奖惩法律法规，完善退出机制。严格执行农村电力用工全日制考勤制度，加大对违反劳动纪律的责任追究力度。加强对优秀农业电工的考核和选拔，引导和营造积极的工作氛围。根据业务界面，明确岗位职责，将日常工作纳入绩效管理，对生产经营工作进行量化考核，建立科学合理的评分体系考核机制，不仅实现了财务人才的高度集约化，同时也要在精益管理和科学发展的基础上不断提高服务能力，使服务方式更加有效，服务响应更加及时，服务手段更加有效更加便捷，以全天候、多样化、个性化的服务满足客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更高的服务效率。

结束语

综上所述，综合供电所具有一次性服务到位、一次性人员、多功能的特点。在全能供电所运用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力和凝聚力，规范供电所的安全管理，提高职工的工作积极性，为客户提供智能化服务。因此，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造更大的服务效率。

参考文献：

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