重要和高危客户用电检查效能提升策略探讨

重要和高危客户用电检查效能提升策略探讨

王卓欣

国网上海浦东供电公司 上海 200120

摘要：电力企业是我国重要的经济支柱，重要电力客户和高危是电力企业的核心用户，对经济发展作出突出的贡献。增强对重要客户以及高危这两个部分的用电检查，能够督促供电企业承担自身的社会责任，建立起和谐社会。然而，用电检查中难免会遗留不少问题，需采取必要的措施进行处理。下文中，笔者将针对高危客户用电检查效能提出几点建议和策略。

关键词：重要和高危客户；用电检查；问题；策略

引言

供电企业在日常的运营活动中，高危、重要客户均为关键的服务对象。企业除了要为高危、重要客户提供安全、平稳的用电活动外，同时也要对两类客户做好监管与严格检查，维护个人的经济利润，将经济损失下降至最低，推动企业的健康运行，为企业创造预期的效益。

1高危及重要电力客户的定义

依据我国电力监管委员会的相关规定，所谓电力企业的重要用户，是指那些对于国家或者某一地区的政治、经济、生活等产生重要影响，一旦中断供电有可能造成重大安全事故、带来巨大经济损失、扰乱公共秩序、严重污染环境的用电单位，或者对供电可靠性有特殊要求的用电场所。依据一旦中断供电是否具有危险性划分，重要用户又包括高危客户和重要客户两种类型。以中断供电危害程度和供电可靠性要求为参照标准，重要电力客户可分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户四个级别。

2重要和高危客户用电检查存在的问题

2.1供电企业自身方面

用电检查时，大致会出现下列几种不足:一是监管力度过小。供电企业如今已有较快的发展，管理职能相应地也在不断地转变。供电企业不仅要为电力客户提供优质、安全的电力服务，还应当增强经济效益，保证电网安全。因此，监督管理上可能会有一定程度的弱化。二是利益与安全问题。对电力客户展开用电检查时，相关人员出于安全考虑，会向用户给到适当的要求或是建议。然而，客户出于自身利益的考量，在协调中可能会遇上冲突。三是人才问题。国内的供电企业已有显著的进展，不论电网、电源建设还是客户增长上，均有明显的成效。然而，用电检查人才没有办法适应持续增长的客户量。实践中，不少检查人员均未具备较高的技术水平。四是对高危、重要客户实施用电检查时，未能考虑到档案建设。就算建档中引入了前沿的计算机技术，由于多方缺乏沟通，信息资料也没有办法共享。

2.2优质服务和用电检查无法有效并存

供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。

2.3用电检查手段存在固化

在上文的论述中已经指出，供电企业的用电检查一般分为两个环节，即对用电数据异常的监测，以及定期对客户供电线路进行检查。不难发现，上述手段尽管符合供电企业的用电检查操作流程，但却因其手段的固化而无法适应重要和高危客户的需求。需要强调的是，在营销策略中用电检查可以被看作为一种客户服务项目。那么，固化的工作手段便无法满足重点和高危客户的即时需求，而可能延误客户的生产活动。

3提高用电检查效能的具体措施

3.1配置合理的电气安全装置

配置合理的电气安全装置是供用电安全隐患治理的重要措施。首先，在电气安全装置中，用电检查人员可以将传感器导体配置在一个连续的环路上，电气元件通过判断过热或机械损伤来进行电气安全控制。该电气安全装置更具体地说是一种利用传感导体，提供延长线过热和机械损伤的保护温度控制装置。传感导体被安装在电缆和其他部件中，来检测电缆长度或电气部件外壳、内部部件表面的温度变化及机械损伤。其次，用电检查人员可以在供电系统中增设其他安全装置。增设其他安全装置可以感应电线或电气元件点处的温度，从而提高供用电安全检查的效率，对发现的安全隐患及时采取有效措施进行治理，以确保高危电力用户的安全用电。例如，其他设备可采用热敏电阻、RTD或其他温度敏感元件，结合传感与控制电路，监测传感器的温度变化。

3.2创新用电检查的评价体系

建立多元化的用电检查评价体系，关键在于设置好多元评价主体，以及各主体评价占综合评价的权重。为了打破传统上的供电企业自我评价格局，这里的多元主体应拓展到客户和第三方专业机构。客户主要对用电检查的响应时效和问题解决效率进行定性评价，而专业机构则从用电检查的技术层面给予考核。随着现代经济社会的快速发展，供电企业作为国家重要的基础设施建设之一，所发挥的作用越来越明显。而对于供电企业来说，保证用电检查工作不但是经营管理过程中的重中之重，更是支撑电力企业健康可持续发展的关键性环节。事实证明，通过用电检查工作的执行不但有力的保证了供电企业对整个电力市场进行科学有效的管理，还强化了各个电力用户工作的安全性以及合理用电，最大限度的实现电力企业的经济效益。在一定程度上我们可以将用电检查工作看做是一种售后服务，通过及时有效的用电检查工作，不但提高了工作服务的质量与效益，还进一步对用户起到维护稳定的作用。

3.3培养高效的用电检查队伍

优化用电检查的整体效能，关键是培育一支合格的用电检查班子。供电企业必须定期对检查人员做好培训，特别是专业技术或是理论知识。要重点对安全急救知识或是事故应急方法组织进行培训，帮助检查人员增强更高的操作技能。要推广操作人员实际的管理调度，督促从业人员了解日常的注意事项或是管理机制，从根本上提升他们的专业素质。

3.4要求供电企业切实履行自己的职责

为确保用电检查的顺利进行，供电企业需树立起强烈的责任意识。在政府的精心指导下，逐步优化供电设施。同时，对电力设施或是网架结构进行科学配置。要切实对电力设施做好维护和查验工作，确保参数的精准性。针对重要和高危用户，在用电检查时需认真地做好统计，确保客户资料或是维护细节均得到规范地记载。另外，要更新客户的手机号和联络方式，在供电或是维修中断的情况下，立即和客户保持交流，帮助他们减小损失。除此之外，供电企业还应当坚持政府规定的审批流程，解决供电线路，防止普通和供电专线之间进行混用。在和重要、高危客户之间签署合同时，供电企业应当确保合同的合法性、规范性。基于合同条款，认真地做好用电检查。

结语

由上可知，用电检查是供电企业管理中比较关键的环节。用电检查除了要求电力企业对各地的用电客户进行约束、监督外，同时也可以为企业提供更周全、长效的电力服务。用电检查，还可以协同企业找出不合理的用电行为，确保安全用电，推动企业的有序运行。

参考文献

[1]张爱华.浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理［J］.电子制作,2013(19).

[2]鲁波．面向大客户的用电检查管理系统及其应用研究［J］．数字通信世界，2015，(7):161．

[3]任凯凯．电力大客户的优质服务与用电检查工作分析［J］．城市建设理论研究(电子版)，2016，(30):1115．

[4]宁星，郑华金，潘超.高危及重要电力客户安全供用电管理策略探究[J].建材与装饰，2016(44).