关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

王怡 宣丹

常州三新供电服务有限公司 , 江苏 常州 213000

摘要:随着社会经济的不断发展，作为基础也是最重要的能源行业，电力企业进入了一个新的发展时期。电力营销是电路里企业进入市场竞争的产物，也是一个企业面对市场竞争挑战的第一线窗口。提升电力优质营销服务有利于提高电力企业的市场影响力从而增加企业的市场竞争力，推动电力企业的持续发展。

关键词：电力营销；优质服务；问题；对策

现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。

1当前供电企业电力营销服务存在的问题

1.1缺乏应有的服务意识

我们知道:长期以来，供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位，使得其在电力营销服务方面比较薄弱:一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展;另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍，文化程度偏低，年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题。

1.2营销服务机制、营销管理理念不科学

科学的营销服务机制以及营销管理理念，是促使供电企业提供优质服务的前提。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面，供电企业营销服务机制不够科学，是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面，其营销体系、服务模式以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来，进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面，供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响，供电企业在营销管理方面，其管理人员缺乏市场经济的意识，缺乏大市场、大营销的概念，导致企业在电力营销中存在诸多问题:如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会直接影响供电企业的电力营销水平。

2供电企业电力营销优质服务的提升策略

2.1完善电力营销服务体系

优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。

电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。

2.2改善电力营销服务理念

对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。

在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。

2.3提高营销人员内的专业素质

电力企业的工作人员的专业素质和综合能力是一个电力企业营销服务质量的关键，也是决定因素。从根本行提升电力企业的营销服务质量和效率首先要强化对工作人员的专业素质和业务能力的培训，提高工作人员的营销意识和工作能力，提高电力企业的整体营销服务能力。营销人员的综合素质包含三个方面：专业知识、专业技术、营销技能。企业围绕这三个方面进行专业的系统化的培训，并制定严格的考核制度，增强工作人员内的竞争意识和营销服务意识，全面地提高营销服务能力。

2.4根据市场要求合理制定营销策略

电力企业要对整个的情况进行整体分析和把握，掌握市场数据，了解市场态势，确定市场需求，对市场进行实时监控对用户的要求和特点进行整体把握，以此来确定企业营销服务的方向和重点，并且能够及时的根据市场的变化进行营销服务的调整，使得企业的营销服务和产品生产紧跟市场的变化，提高企业的市场竞争力，增加企业市场占有率，推动企业的健康稳定和持续发展。

3提升电力优质营销服务的意义

3.1提高电力企业的整体竞争力

电力企业的营销服务质量直接关系到了电力企业的电力产品的销售情况，也是直接关系到电力用户的用电情况和产品使用体验，这对电力企业的长远发展具有极其重要的影响。社会主义市场经济的发展，市场经济体制的不断完善，市场内部企业的竞争也更加趋于规范化和多元化，电力企业进入市场竞争中必定会受到整个市场环境的冲击，存在着的多样的风险和挑战，这对企业的市场占有率的提高带来了不小的困难。企业的营销服务是面对市场激烈竞争的第一线，优质的营销服务可以有效地提高电力企业在电力用户层面的良好形象，提升企业在用户的口碑，增强企业的市场影响力，从而扩大电力企业的市场占有率，提升企业面对市场挑战的抗风险能力，提高企业的整体市场竞争力。

3.2推动电力企业的健康稳定发展

电力企业提升自身的营销服务能力也有利于自身的健康持续发展，用行之有效的营销管理面对市场不断变化的环境，使得企业的激烈的市场竞争中占有一定的优势，从而促进企业的长远持续的发展。不断地完善电力企业自身的营销服务，满足不同客户提出的有针对性的要求，使得电力企业与用户之间产生一定的信任和长期的合作，再反过来为企业的营销服务提出建议和要求，推动企业的营销服务质量的不断提高，以此良性循环来推动电力企业的不断健康可持续发展。

结语

综上所述，在市场经济背景下，供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念，树立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质高效的服务。

参考文献

［1］姚征兰．供电企业电力营销优质服务提升解决策略［J］．电子元器件与信息技术，2018(12):96-98．

［2］刘俊，朱峥漪．浅议提升电力营销优质服务的有效措施［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2018(07):5-6．