智能电网下的电力营销信息化建设分析

智能电网下的电力营销信息化建设分析

魏敏 贺文彪 邢超平

国网右玉县供电公司 山西省朔州市右玉县 037200

摘要：供电企业要想在发展中取得更好的效益，必须提高用电服务水平，只有这样才能为用户提供更好的用电服务。在电力营销中，智能用电服务系统具有非常重要的地位，能够帮助供电企业减少电能的消耗。本文主要分析了智能电网下的电力营销信息化建设措施。

关键词：智能电网；电力营销；信息化建设

随着经济的持续发展，社会的发展进入了新的时代，同时信息化的建设也越来越完善，在新时代的发展背景下，供电系统对信息一体化的需求越来越大，而且电力方面智能化的发展也在随之转变。如今在电力方面的管理中自动化的应用发挥着重要的作用，且得到了供电部门的认可，其主要体现在用户和企业之间的互动、信息的双向流动和管理方面的自动化，这些方式满足了时代发展的需求。为了能够实现供电系统的建设，使其满足社会的完善建设，相关部门必须对其进行创新和改革，完成供电企业之间信息及数据的共享，从而实现管理方面的精细化，提高供电企业的服务质量，为其健康发展奠定良好的基础。

1分析营销系统的定义及引入

如今，经济的发展促进了科学技术水平的提高，同时现代化信息技术也得到了快速的发展，且在各领域中的应用越来越广泛。供电部门所要建设的营销系统，离不开现代信息技术的支持，而且信息化管理与信息化技术的结合并作用与电网生产的作业现场就会形成营销系统，该管理中主要管理的内容有电线的损坏管理、用户停电管理、业务管理、电网建设规划管理等，其是以上管理领域中信息化、标准化的平台。另外，电力营销的建立需要依据智能化技术的支持，同时完成电网的规划及决策，将供电的可靠性管理进行提升，使其能够面向更多的用户，还要对工程资料进行电子化的移交、供用户查询的营销配信息系统、制定合理的抄表路线、准确数据的展示及完成业务扩报装供电方案的分析，实现信息化的整体思想，完成营销系统的建立。

2智能电网下的电力营销信息化建设措施

2.1加强信息化服务人才培养

供电企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。

2.2强化用户体验和用户互动

在智能电网时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。智能电网电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在智能电网时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。智能电网营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

2.3建立多方位全面服务体系

对企业平台进行管理与控制，可以实现对服务资源的全面整合；同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。例如：某电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系，通过完善智能电网各项服务功能，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理与业务纵向贯通；此外，还可以依托用电采集系统大数据平台，即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。

2.4不断创新电费核算的管理模式

为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。

2.5为用户智能制定用电套餐

在电力营销过程中，供电企业的营销人员可以利用智能用电服务系统为用电客户制定个性化套餐。由于客户之间用电量存在较大的差别，所以用电套餐也略有不同。而利用此系统就能对客户进行智能化的分类，根据收集到的用电信息为他们提供适合的用电套餐，不仅避免电力资源的浪费，还能节约客户的电费，提升客户对供电服务的满意程度，此外，在利用智能用电服务系统为客户制定用电套餐时，可以为客户设计几种不同类型的套餐供客户进行选择，并详细阐释每种套餐的用电情况，客户可以根据自身的实际情况选择适合自己的用电套餐，让供电企业与客户互惠双赢。

2.6对电能销售进行控制

在电力营销方面，利用智能用电服务系统能够有效控制电能的销售。过去由于科技的落后，供电企业在进行电能销售时主要依靠的方式就是人工查抄电表了解用电客户电能的使用情况，并且根据现实情况采取相应的营销手段。但是，采用这种方式需要花费大量的人力物力，也不能及时了解电能销售的变化情况，这是因为人工查抄电表得到的数据具有滞后性，对供电企业电力营销效果和分析具有不利的影响，影响供电企业的经济收益。随着科技的进步，供电企业在电力营销过程中开始使用智能用电服务系统，对电能销售的变化实时监控，及时了解用户用电变化情况，还能与市场信息形成关联，及时发现和分析市场电能的变化。供电企业的营销人员还可以通过智能用电服务系统对社会信息进行仔细的分析，控制电能销售情况。一旦发现供电企业在电力销售方面存在的问题，立即解决，增强对电能销售的控制效果，提高电能销售的数量，增加供电企业经济收益，促进供电企业的良好发展。

3结语

综上所述，目前我国非常重视电能的开发和应用，科技的进步带动了经济的发展，也让电能走向了智能化管理，供电企业的制度也随之进行革新，电力的管理和服务也采取了智能化、科学化的应用手段。智能用电服务系统加快了电力营销的脚步，提升了电力营销的效果。未来我国的供电企业在电力营销方面要更加注重智能化系统的应用与推广，以便在不断发展变化的市场竞争中处于不败之地。

参考文献

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