市场经济条件下电力市场营销的创新发展研究

市场经济条件下电力市场营销的创新发展研究

温怀宇 赵明伟 赵文鑫

国网朔州市平鲁区供电公司 山西省朔州市平鲁区 038600

摘要：随着电力行业的快速发展，电力行业的竞争力也得到显著提升，然而电力行业的服务水平依然有待于进一步提升。目前电力行业基本形成了发电与供电、输电网和配电网垄断的局面，这就促使电力企业实时转变自身角色，逐渐从被动方转变为活跃方，不断创新着服务形式以及服务的概念。电力企业基于市场需求，使得电力市场营销的重要性日趋凸显。同时，电力企业竞争的重点也集中在供电测和销售两个方面，意识电力营销风险最为容易产生的环节。因此认真分析电力市场营销风险，进而探寻适宜的解决方案极为必要。

关键词：市场经济条件；电力市场营销；创新发展

电力系统运行的稳定性和可靠性是当前社会主义市场经济发展的关键，随着经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，社会对电力行业的需求越来越大，传统的供电方法和电力营销手段纠纷已经无法满足当前日益增长的电力需求。因此，必须要结合当前电力市场营销存在的问题进行探究，明确具体的改革方案和创新对策，为电力市场的可靠运营创造良好的环境，满足供电需求。

1市场经济条件下电力市场营销存在的问题

1.1电力市场竞争意识薄弱

原有的电力市场营销策略基于被动状态的计划经济体制，传统电力的销售行为和销售策略并不能够满足当前市场经济条件下的电力营销需求，缺乏创新的意识以及竞争的意识，绝大多数的电力企业没有分析市场导向以及市场行情，未能转变原有的思想观念，导致电力企业的营销模式严重滞后于我国经济的发展。目前来看，虽然我国大型电力企业已经进入市场当中，但是仍然处于计划经济的模式系统里，采取原有的落后的行政手段进行定价管理，不能适应市场经济的发展要求。

1.2缺乏服务意识

在社会主义市场经济条件下，电力企业想获得持续稳定的发展，必须要立足于用户的实际需求，以为用户提供优质服务为发展导向，对现有的资源进行全面的整合，提高用户的满意度，保证用电客户的用电质量。但是从实际电力企业供电运营情况来看，很多企业缺乏有效的服务意识，依然通过传统的工作概念以及工作模式开展工作，并不能够第一时间准确了解用户的需求，在售前、售中以及售后服务中存在严重不足，甚至没有正确认识在市场发展中自身的定位，导致电力企业在实际市场发展以及市场过渡过程中存在各种各样的问题。

1.3存在较大的营销风险

电力市场营销行为存在的营销风险主要集中在技术层面、习惯性违规以及操作层面等。在电力管理系统设计过程中，难免会存在或多或少的疏漏，诱发一定安全隐患，在管理系统后期运营与设计的过程中，一旦出现问题，如安全防护工作不到位以及系统运行不稳定等，都会给企业带来一定的经济损失。工作人员在操作过程中未能按照相关规定和标准来执行的行为一般称为习惯性违规，这种习惯性违规主要是由于管理机制不到位以及工作人员意识不足所导致的，风险来源十分广泛，很多工作人员在具体工作开展过程中都会出现习惯性违规的现象。另外，操作人员在工作过程中所造成的风险以及存在的疏漏也会引起操作层面的风险，包括电价计算错误以及电价报价错误等。

2市场经济条件下电力市场营销的创新发展策略

2.1构建完善的营销管理体系

众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。

2.2切实提高营销人员的综合素质

在新形势背景下，我国各个电力企业应该充分重视营销人员综合素质水平，同时还要立足于多个方面来提高营销人员的素质水平。特别是在服务创新的方面，必须要得到高素质营销人员的支撑。这也需要电力企业应该先提高自身招收营销人员的标准。特别是当前我国各个高校都开始贯彻扩招理念，使得我国社会市场环境中的大学生数量与比例都得到了显著的提升。这些大学生群体虽然没有丰富的工作经验，但是大部分大学生都具有较强的理论知识储备，同时自身也具有较强的可塑性。而电力企业招收部分大学生，就可以较好地补充自身在营销人员队伍综合素质水平方面的不足。除此之外，各个电力企业还应该构建相对完善全面的内部培训制度体系。一方面，企业应该面对高层人员开展一些营销专题会议，改变领导者对于电力营销的看法，能够显著提高各个员工对于营销活动的重视程度。另一方面，企业在平时的时候还应该积极进行营销技能的教育培训，促使各个营销人员能够快速掌握电力营销技能和市场拓展策略，最终实现电力企业的战略发展目标。

2.3积极转变自身营销服务的理念

随着我国市场经济的快速发展，我国各个电力企业面临的市场竞争也越来越激烈，主要表现在电力企业对于消费者所产生的各类竞争。而对于各个电力企业来说，自身销售的商品主要就是电能。因此从商品本质属性上来看，各个电力企业的电能并没有太大的差异，商品本身具有较强的同质化。在这种情况下，各个电力企业相互之间进行有效竞争的途径就在于电能商品的营销服务，竞争的核心要素就是服务质量。因此，各个电力企业在新形势背景下应该积极继续转变自身营销服务的理念，尽可能提高自身的营销服务质量水平，并切实满足各个电力用户的实际需求，从而就可以实现电力企业竞争力水平的提升，更好地拓展自身电力市场。在这个过程中，各个电力企业应该能够梳理创新服务意识与思想，同时还要将其导入到企业文化与内核精神方面。而对于各个电力市场营销人员来说，应该能够立足于服务层面来进行创新，真正将客户看成是服务的主体，在提供电力服务的时候引入情感要素，将各个客户的实际需求来当成工作的主要目标要素。这样就能够构建高效全面的工作流程与内控体系，同时也可以强化不同员工的服务水平，实现各项电力营销服务能够真正契合客户的需求与想法，全力为客户服务。

2.4创建电费风险测评体系

目前，电力企业营销过程中还面临着电费风险的威胁，严重影响到电力企业的经济效益。针对该问题，电力企业可以考虑构建电费测评体系，诸如构建客户信誉度评价体系，结合用电用户的类型和具体信息，来对其信用等级进行综合评估，以此来对电费回收风险进行预测。同时，电力企业还应该充分利用当前先进的信息技术和远程通行技术，实现自动化的抄核收，对抄核收进行全程的监控，降低抄核收的误差，提升抄核收的效率和准确性。

3结语

综上所述，随着电力体制改革的持续深入，电力行业已经打破了传统的垄断地位。在市场经济环境中，特别是售电侧开放后，电力企业的竞争主要体现在电力营销和服务质量方面。这就要求电力企业不断提升服务质量，创建风险预警机制，提升客户的满意度，从而获得电力客户的支持和认可，实现电力企业综合效益的提升。

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