“智能电力营销”环境下供电优质服务创新

“智能电力营销”环境下供电优质服务创新

邢超平 魏敏 贺文彪

国网右玉县供电公司 山西省朔州市右玉县 037200

摘要：随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。为此，笔者本文就“智能电力营销”环境下供电中的问题进行探究，并提出了一些有效的优质电力企业服务的创新策略，以提高电力企业供电服务的水平和质量。

关键词：“智能电力营销”；供电优质服务；创新

目前我国非常重视电能的开发和应用，科技的进步带动了经济的发展，也让电能走向了智能化管理，电力企业的制度也随之进行革新，电力的管理和服务也采取了智能化、科学化的应用手段。智能用电服务系统加快了电力营销的脚步，提升了电力营销的效果。未来我国的电力企业在电力营销方面要更加注重智能化系统的应用与推广，以便在不断发展变化的市场竞争中处于不败之地。

1智能用电服务系统

智能用电服务系统实质上指得就是用电信息采集系统，在智能用电服务需求的基础上利用智能电表产生的智能化系统，能够为千家万户提供智能化的服务。智能用电服务系统操方便，电力企业的工作人员可以利用此系统对用户进行远程指导，客户在实际用电过程中遇到的各种问题都可以利用此系统寻求帮助，有效提升了客户对电力企业供电服务的满意程度，推进电力企业的快速发展。此外，智能用电服务系统的作用不仅是指导用电客户解决用电问题还能进行电力营销。增加电力营销的效率，提高电力企业的收益。智能用电服务系统在应用过程中主要涉及三种技术，分别是信息采集技术、通信技术以及智能技术等，尤其是了解用电客户的信息时信息采集技术的作用非常重要，当然其中也离不开通信技术的配合和传递。智能用电系统所采用的技术应用范围较广，举例来说，查抄电表、终端数据信号的控制等，利用先进技术的优势，有效增强了电力营销水平。

2“智能电力营销”环境下供电优质服务中存在的问题

在飞速发展的社会经济趋势下，为了满足人们日常用电需要，很多电力企业都开始尝试“智能电力营销”，并不断地扩大市场范围，希望以此来提高自身的市场竞争力，基于盲目的追求市场份额和经济效益使得部分电力企业自身的供电服务环节频繁出现问题。首先，部分电力企业往往服务意识比较淡薄，一味的将工作重心放在电力营销的前期工作而忽视后期的质量维修，这样就会阻碍我国电力企业优质服务的创新和推广。其次，仍有电力企业的服务质量和效率不高，供电服务供电系统中技术支持也比较差，一定程度上都极大的限制了电力服务系统集成的应用功能，一旦服务系统不能较好的形成就会影响供电服务质量，也会造成数据更新失败或者是无法补充，严重影响广大用户的用电体验和生活质量。

3“智能电力营销”环境下供电优质服务创新策略

3.1构建新型的电力营销管理体系

要想提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，必须构建新型的电力营销管理体系，要重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，也要加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。

3.2做好用户用电方式的职能规划

首先，必须规划好各大用户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大用户提供更加优质的供电服务。其次，还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位用户，让用户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然还应规划好用户的用电模式，并重视用户给予的服务建议和信息，要给予广大用户一定的话语权，这样才能不断的提升电力企业的供电服务质量，推动电力企业更为长远的发展。

3.3完善电力企业的内部监督机制

任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。

3.4智能化远程抄表

构建智能电表与抄核收信息一体化，其中主要的一个变革就是由智能化远程抄核收电表信息代替传统的人工抄表信息。通过智能化远程抄表功能，可以省去人的工作，节约人力资源提高工作效率，避免了人工作业带来的一系列弊端。智能化远程抄表通过信息化自动采集技术，对电表数据进行远程采集，且可以根据需要制定时间节点，实现定时定点自动采集，而工作人员只需在服务器终端进行远程监控，提取数据采集结果即可，不仅方便快捷，而且省时省力。

3.5电费自动生成

运用计算机技术和大数据处理技术，通过抄核收信息一体化建设，可以对远程采集的电表数据信息进行分析、处理，从而自动计算客户电费，实现缴费电子账单的自动生成，省去了人工计算的环节，且随着计算机技术的发展成熟，信息化数据处理计算得出的结果更加准确可靠，电费监控和计算不会出现差错，避免了因人工计算错误而带来的一系列问题。

3.6智能化缴费服务

抄核收信息一体化建设还必须注重构建智能化的缴费平台，为客户提供高效、便捷的缴费服务。目前，国内大多数电力企业主要通过与微信、支付宝等网商平台合作，实现远程缴费业务，而尚未形成与智能电表抄核收信息一体化建设相匹配的一体化智能缴费服务体系，为此，电力企业应借助自身的客源优势，致力于构建属于自己的智能化缴费服务平台，通过与智能电表的抄核收信息一体化结合，构建电力系统服务生态体系，从而为客户提供更智能、更优质的服务。

3.7多元化营销服务

目前，电力企业致力于构建智能电表抄核收信息一体化，并不代表与客户的割裂，相反，是为了建立多元化的电力营销服务。因此，电力企业解决了人工抄表、计算电费、人工收费的弊端，应投入更多精力，为客户提供更多元化的营销服务，不断升级电力营销服务质量，拓宽电力营销渠道，并通过分析客户的用电习惯，为客户提供精准的电力营销服务。

4结语

综上所述，随着电力企业的快速发展传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将“智能电力营销”引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划，同时还应完善电力企业的内部监督机制和创新电费核算管理模式，因为只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远，同时也促使电力企业为用户提供更为优质的电力服务，推动电力行业的优化升级，同时也实现我国社会的快速发展和不断的进步。

参考文献

[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2017(24).

[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2016(22).

[3]周勇强.电力企业电力营销工作的优化[J].中国市场，2018(30).

[4]王文君.浅析电营销智能化服务体系建设中存在的问题与对策[J].电力与电子技术应用，2018（13）.

[5]李占明.电力企业智能抄核信息和智能缴费技术应用[J].企业改革与管理，2016（13）.