护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性

护患沟通技巧在临床护理工作中的重要性

刘静 张丽丽 付娜

东平县第三人民医院 山东省泰安市 271514

摘要：在医疗卫生活动中，护士是重要的组成部分，护士在开展护理工作时，除了要进行相应的护理操作以外，还需要有沟通和交流意识。只有和患者建立良好的沟通合作关系，才能够在开展每一项护理工作时得到患者的充分信任，减少患者的恐惧不安感，有效提升患者的治疗依从性，营造良好的护患氛围。因此可以说，护患沟通不仅能够提升护理的质量和效果，还能够有效促进社会的和谐发展和我国医疗卫生水平的进步。

关键词：护患沟通技巧；护理效果；重要性

一、护患沟通的重要意义

1.1护患沟通的概念及其特点

护患沟通，就是指在开展医疗卫生活动时，护理人员和患者之间进行护理活动以及其他医疗卫生活动相关的信息交流，且信息交流的内容能够得到有效的保障，患者能够充分掌握自身将要接受的护理内容，从而有效保障护理程序的顺利实施。良好、高效的护患沟通，对于保障护理工作有序开展以及病人得到全方位护理具有十分重要的意义，同时也能够有效确保各项护理措施能够顺利完成。

对于护患沟通这项工作来说，其特征主要包括专业性沟通以及工作性沟通，在进行护患沟通时，由于涉及了多个渠道、多个范围，因此在进行沟通时需要应用自身的学科知识以及相关学科的知识来开展沟通工作，在确保沟通工作有效性的基础上同时保障沟通的道德意义以及法律意义，且在开展护患沟通时，需要将病人作为沟通活动的中心。

现阶段，一般意义上的护患沟通主要包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通，主要是指书面语言和口头语言两种。而非语言沟通则包括面部表情、手术触摸、身体姿态以及目光注视等几个方面。

1.2护患沟通的重要性

对于护理人员来说，能够进行良好的护患沟通是证明自身优秀与否的重要指标之一。在进行护患沟通时，护理人员需要将“以人为本”作为主要的指导思想。良好的护患沟通本身就具有治疗效果，它能够切实满足患者的心理需求，减少患者的紧张情绪，使得患者的身体功能得到充分的提升和增强。通过护患沟通，能够帮助病人高效的适应医院的环境，有效减轻患者入住到医院以及病房后的孤独和不安感。在进行护患沟通时，护理人员可以鼓励患者和科室的医疗卫生人员、病房的病友多沟通，从而让患者体会到他人对自身的关怀和爱护，保障自身积极乐观的心理状态，从而更加高效的得到康复。此外，通过良好的护患沟通，还能够帮助护理人员第一时间获取到患者的需求，对患者反馈的各项信息在第一时间就作出反应，让患者充分感受到他人对自身的关怀和爱护，建立更加紧密的护患关系，消除患者的思想负担，提升其战胜疾病的信心和动力，使其长时间保持一个积极向上的心态来面对疾病的挑战。

1.3护患沟通的重要意义

在现代医疗卫生模式以及护理模式下，对护理人员的要求也越来越高。护理人员不仅需要有熟练的护理操作能力和出色的专业知识，还需要同时具有良好的与病人沟通的能力和技巧。借助这种护患沟通的技巧，护理人员能够充分的掌握病人的身体状态，收集患者的疾病相关资料，为医生进行诊断和治疗提供有效的病史信息，及时的作出正确的诊疗措施。同时，良好的护患沟通还能够减轻患者的身心痛苦，让患者处于一个良好的身心状态，确保医患双方之间相互了解、相互支持，让患者感受到医疗卫生工作者对其的关怀，有效保障护理质量。

二、护患沟通应当遵循的原则和技巧

2.1护患沟通的原则

2.1.1鼓励患者进行表达

在进行护患沟通时，护理人员首先需要做到的原则便是鼓励患者进行表达。在进行护理时，护理人员需要摆好倾听的姿势，鼓励患者自身进行表达和诉说，不要轻易地打断患者的表达过程。

2.1.2减少说教的方式

在与患者进行沟通时，护理人员需要注意的另一个技巧便是平视患者，避免因自身是专业的医疗卫生工作者而对患者的无意义表述感觉到不耐烦，护理人员需要鼓励患者将自身的感觉和想法说出来，不要急于纠正。

2.1.3采用开放式的交流方式

护理人员在询问患者的身体状态以及疾病病史时，应当注意自身的措辞用语，应当注意应用选择开放式的语言，从而收集到更加广泛以及详实的资料。

2.1.4充分了解患者

在进行护患沟通时，护理人员需要充分了解患者的文化水平、理解能力、思想性格、疾病的初步诊断，结合以上情况选择最恰当的沟通方式来和患者进行沟通，同时，在进行沟通的过程中，还需要注重当时的语言环境，贴合患者的身份以及思想，切身处地的为患者进行考虑，从而取得更好的沟通效果。

2.1.5尊重患者

由于患者可能存在着文化以及经济上的差异，因此护理人员在进行沟通时将要蛮对不同文化类型以及经济水平的患者，护士在与这些患者进行沟通时，需要做到平等对待，尊重患者的文化习惯以及民族风俗，同时也要尊重患者的人格。

2.2护患沟通的基本技巧

2.2.1语言沟通的技巧

在护患沟通活动中，语言是护理人员的重要工具，也是进行心理治疗和惯坏狐狸的重要方法，因此可以说，语言层面的交流直接关系着护理人员和患者的交流沟通效果，也直接关系着疾病的转归。在进行护患沟通时，良好语言技巧的运用能够帮助护理人员充分掌握到患者的需求，从而提供更加优质的护理服务。在于患者进行沟通时，护理人员需要注重换位思考，仔细倾听患者的担忧，并对患者进行正确的诱导，最大程度的用语言消除患者的烦恼。对于文化水平较高以及有一定医疗卫生知识基础的患者，则可以借助医学术语来提高语言沟通效率，而在与文化水平较低的农村患者进行沟通时，则要减少甚至规避医学术语的应用，采用通俗易懂的沟通方式来和患者进行沟通。在回答患者对自身的提问时，需要采用热情的语气，避免使用冷漠、暴力的语气来和患者进行沟通。

2.2.2非语言沟通的技巧

在进行非语言沟通时，护理人员最常需要注意的一项技巧是微笑。在沟通中多食用微笑，能够有效提升自身的亲和力和安全感，让患者充分感受到安慰。但是微笑的运用也要分清楚场合，倘若患者正处于伤心的阶段，盲目的使用微笑则会导致患者的反感，因此微笑语言的应用需要恰到好处。

三、结语

综合全文，在进行护患沟通时，良好的护患沟通技巧能够帮助营造良好的医疗环境和护患关系，因此在进行护患沟通时，护理人员需要从语言沟通以及非语言沟通两个方面来应用相应的技巧，有效提升沟通质量。

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