探讨电力市场营销的新观念以及优质服务的应用

探讨电力市场营销的新观念以及优质服务的应用

吴晓梦

国网山东省电力公司东平县供电公司 山东泰安 271500

摘要:随着我国经济的迅猛发展,市场经济越发活跃,相应制度也愈发完善,而电力企业作为市场经济的重要组成部分,其经济效益和社会效益对市场经济和国家综合力的发展都具有重要意义。当前我国电力企业面临着重要转折期和发展期,如何将电力行业的营销观念融入市场以及提高服务的优质都成为当前电力行业共同面对的课题之一。

关键词：电力市场营销；新观念；优质服务；应用探究

引言：电力市场营销是电力企业运营发展的重要组成部分之一，电力市场营销的最终成果对于电力企业在当今市场环境下的生存和发展具有十分重要的影响作用。为了不断提升电力企业的市场竞争能力和持续发展能力，企业自身在市场营销的过程中，理应切实结合当今时代的发展特点和企业的运营现状，不断的创新和改革传统的营销理念，通过优质的产品质量和服务为企业发展不断创造更多的经济效益和环境效益。

1.电力市场营销的概述

1.1电力市场营销的概念

电力市场营销主要是指相关电力企业通过积极参与市场活动的方式，将其电力产品服务于广大用户的一种市场营销模式，其营销过程主要依托于市场环境。作为电力企业经营发展的重要环节之一，电力市场营销不仅能够为企业的生存发展创造一定的经济效益和社会效益，同时其营销结果的优劣还可以为相关企业决策人员有针对性的进行创新改革提供强有力的理论数据支持。

1.2电力市场营销的特点

电力市场营销的特点主要包括两个方面：第一，由于电力产品的特殊性导致，电力产品生产量的确定理应根据市场实际需求进行展开，从而有效促进其电力市场营销工作准确性及合理性的全面提高；第二，电力市场营销与传统意义上的商品营销工作具有一定程度上的差异性，因此，在实际营销过程中，相关工作人员应提升对电力产品特殊性的重视程度，促进电力营销工作能够更加有针对性的进行展开。

2.电力市场营销的新概念

2.1基于电力市场环境下营销观念的更新

市场营销观念的重点也是在于市场营销上，电力市场营销观念的转变和更新最终是服务于电力企业融人市场中，因此，电力市场营销观念的更新必须基于对市场环境的不断调查和电力企业市场营销的状况来开展和进行，脱离市场营销的电力市场营销新观念也只是浮于表面、脱离实际，无法发挥其实际作用和价值，对电力企业经济效益和社会效益的提高根本没有作用。

2.2树立营销人员市场充争意识

当前市场最大的特点就是激烈的竞争，若是无法适应激烈竞争的市场，最终就会被市场所淘汰。对于电力企业而言，激烈的竞争是挑战更是机遇，若是能把握住就能占据市场的最大份额。市场营销人员作为电力市场营销的重要部分，其工作效果也直接决定了电力市场营销的效果。因此，必须防患于未然，在电力市场营销人员心中树立竞争意识，提高其工作积极性。在新能源和新技术日新月异的时代，市场营销的难度一度被加大，若是市场营销人员缺乏竞争意识，极可能导致其意志消沉、工作业绩下滑和工作积极性下降。所以，更需要在市场营销人员心中建立竞争意识以适应这个激烈竞争的市场。

2.3树立以用户需求为导向的新观念

优质服务作为电力企业发展的关键工作，必须提高营销人员的优质服务意识，优质服务的意识可以通过相关的业务培训，帮助营销人员树立优质服务观念。在优质服务方面，为了确保该项目的顺利进行，需要建立完善优质服务的考核体系，提高电力企业对业绩考核的重视程度.为电力市场营销工作的开展提供便利的条件。

2.4营销人员应树立优质服务的理念

对于电力市场而言，优质的服务是建立信誉和品牌的最好选择，在当前激烈竞争的市场中，优质服务也是电力企业获得更多市场份额的途径因此，电力企业必须提高服务质量，尤其是营销人员，作为与用户接触最多的工作人员，必须树立为用户提供优质服务的理念。不仅如此，电力企业还需要建立健全相应的制度规范和监管体系以及对营销人员的考核体系，加强对营销人员服务质量和营销业绩的审核和考察，从而提高电力市场营销成果，为市场营销未来的发展打好坚实基础。

2.5电力企业应树立系统化、智能化营销观念

为了能够让电力企业向系统集约化、智能化转变，需要电力企业在各项业务、资源在原有的基础上都能得到系统化的管理，提高工作人员的系统业务知识专业程度，提高管理信息一体化的水平，为电力市场营销信息化的管理提供保障。

3.电力市场营销优质服务的应用策略

优质服务对电力市场营销的重要性不言而喻，优质服务质量好坏更是可以影响电力企业市场竞争力，以下提出几点优质服务应用策略，便于优质服务日后的开展。

3.1构建系统的市场营销管理体系

对电力市场营销管理进行系统化管理，管理内容相对复杂，大体上可以分为业绩考核、过程控制、信息反馈和组织体系四个方面的内容。因此在实际构建系统的市场营销管理体系时，构建者能对各部门的任务有明确的认识，使工作的开展具备有效性和合理性。同时提高电力企业的市场营销工作的重要性，提高在意识形态上对营销管理的重视。其次，电力企业能够掌握营销的实际情况，营销管理中出现的漏洞能够有明确的解决方法，完善营销管理的控制信息系统。另外，电力企业能够对自身的产品发展各阶段有严格的控制。最后在业绩考核上，电力企业内部建立营销管理事故奖惩机制，对出现的事故问题有具体的解决方法，便于营销管理工作的进行。

3.2合理进行营销任务夺解及制定电力营营销战略

在电力市场营销过程中，各部门机构之间的有效分工合作对提高营销效率有着重要作用，因此，合理对营销任务进行分解，使得电力企业项目计划能够得到有效的实施，市场营销管理负责人应该合理对营销任务中所需要的条件如人力、物力和时间等进行估计和判断，提高营销任务分解的科学性，同时也便于优质服务的开展。电力营销战略的制定要符合电力市场发展的要求，根据调查结果对数据进行系统的分析和整合。可以采取SWOT的方法对信息进行相应的分析和检验，使得最终得出的结果具备一定的科学性，符合电力市场发展的营销战略可以提高优质服务的针对性，更能满足客户的需求。

3.3了解电力用户的需求更利于优质服务的开展

电力用户需求是电力市场营销的重点，也是营销成败的关键点。因此，电力企业必须掌握和了解电力用户的需求所在以及他们希望电力企业做出哪些改变，这些用户需求和意见就是电力企业改善服务质量、提供优质服务的方向和目标。所以，为了掌握电力用户的需求和建议，就需要对电力用户做市场调查和市场分类。在所有的电力用户中可以分为以下几类，分别是企业用户、居民用户以及学校和政府等，根据这些电力用户的分类特点，可以进行针对性的服务改变和市场调查，从而制定出具体可行的电力服务质量改良方案。另外，在改良服务的工作中还可以开展一些咨询、电力维护以及电力设备安装的服务，这样能够给予电力用户更多的方便和快捷。还能够为电力企业获得更多的用户，建立更高的信誉和品牌，从而提高电力市场营销的工作效果。

4.结束语

在提高电力企业竞争力和促进电力企业未来发展上，电力市场营销观念的更新以及服务质量的提高都具有着重要的促进作用。而且，在新时代中，这也是电力企业占据更多市场份额的最佳途径。虽然，观念的更新和服务质量提高的过程中出现了许多问题和漏洞，但是如果能够重视和正视这些问题，并加以研究和不断探索，相信，在不远的将来一定能够解决这些问题，从而促进电力企业的未来发展。

参考文献

[1]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销（下旬刊）.2015，02:46-47.

[2]江洁.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].通讯世界.2015，11:199-200.

[3]白应利.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用[J].科技与企业.2013(13)