智能用电服务系统在电力营销中的应用研究

智能用电服务系统在电力营销中的应用研究

李显群 王景

国网伊犁供电公司 新疆伊宁 835000

摘要：电力是重要的能源，在人们日常生活及工业生产中均占据中很大比重。随着人们对用电服务需求的提升，对电力企业而言，在营销方面上大力推广应用智能用电服务系统，借助这一新型系统，可以智能匹配客户的不同需求，提高电能利用率及降低电力企业的运营成本，继而促进电力企业的可持续发展。鉴于此，本文对智能用电服务系统在电力营销中的应用进行分析，以供参考。

关键词：电力营销；智能用电；电能

引言

目前我国非常重视电能的开发和应用，科技的进步带动了经济的发展，也让电能走向了智能化管理，电力企业的制度也随之进行革新，电力的管理和服务也采取了智能化、科学化的应用手段。智能用电服务系统加快了电力营销的脚步，提升了电力营销的效果。未来我国的电力企业在电力营销方面要更加注重智能化系统的应用与推广，以便在不断发展变化的市场竞争中处于不败之地。

1智能用电服务系统

智能用电服务系统实质上指得就是用电信息采集系统，在智能用电服务需求的基础上利用智能电表产生的智能化系统，能够为千家万户提供智能化的服务。智能用电服务系统操方便，电力企业的工作人员可以利用此系统对用户进行远程指导，客户在实际用电过程中遇到的各种问题都可以利用此系统寻求帮助，有效提升了客户对电力企业供电服务的满意程度，推进电力企业的快速发展。此外，智能用电服务系统的作用不仅是指导用电客户解决用电问题还能进行电力营销。增加电力营销的效率，提高电力企业的收益。智能用电服务系统在应用过程中主要涉及三种技术，分别是信息采集技术、通信技术以及智能技术等，尤其是了解用电客户的信息时信息采集技术的作用非常重要，当然其中也离不开通信技术的配合和传递。智能用电系统所采用的技术应用范围较广，举例来说，查抄电表、终端数据信号的控制等，利用先进技术的优势，有效增强了电力营销水平。

2智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析

2.1丰富了电力营销方式

在电力营销过程中利用智能用电服务系统能够有效增加电力营销的手段。在过去很长一段时间内，由于科学技术不发达，所以电力营销的方式不丰富，电力营销所取得的效果也不明显，电力企业的经济效益无法得到较大的提升。现如今电力企业在电力营销中有效运用智能用电服务系统，所采取的方式主要有以下几种：第一，在进行业务行业扩报装的过程中，利用此系统能够优化扩装报方案，根据用电客户的实际情况进行分析，制定个性化的方案，增强客户满意度，增强电力营销水平；第二，在电力营销过程中及时采集相关客户的用电信息，加强对大客户的关注程度，这类客户用电量较大，与电力企业的经济效益具有非常密切的联系。利用智能用电系统可以对这类客户的用电情况进行监测，一旦客户用电情况发生异常，能够有效应对，防止客户流失，保证电力企业的经济效益不会受到影响；第三，智能化用电系统可以根据客户用电类型对他们进行智能化的分类，为他们提供个性化的用电服务，提高用电服务质量，增强客户满意度，达到营销效果最大化的目的。

2.2对电表进行智能管理

在过去由于科技的不发达，电力企业一直由人工查抄电表，对电表的管理也很松散，抄表的效率不高，由于涉及的客户群体较为庞大且地域分布不均，所以电力企业需要派出很多抄表人员，不仅增加了电力企业的成本支出，而且抄表的数据、抄表的方式还会存在较大的误差，直接影响到电力企业对客户用电的管理。目前电力企业利用智能用电服务系统能够对电表进行智能化管理，及时收集客户用电数据，还能在电表中进行一系列的操作，如设置电价参数、设置预置金额以及报警限值等。此系统的应用不仅能够让营销人员及时了解客户用电情况，还能有效预防偷电、漏电等行为，保障电力企业的效益不受损害。

2.3应用服务系统实现对电力营销方案的优化设计

电力营销过程，智能用电服务系统的应用，可使营销手段更加丰富。服务系统的应用使营销方案得以优化，提高电力营销的多样化、灵活性，具体营销方案改良如下：第一，借助智能服务系统，可基于客户需求差异制定针对性的营销策略及营销方案，如此可显著提升电力企业营销水平；第二，借助智能用电服务系统，可以及时对客户用电信息进行采集，尤其是对工厂与企业等用电较大的客户，通过收集实时数据，可对客户用电状况做及时跟进，结合客户信息及需求对用电问题进行科学处理，提高客户的满意度及促进企业健康发展。

2.4借助智能服务系统实现对客服调度的智能化构建

在社会经济快速发展的背景下，人们在日常生活及工业生产中对用电服务提出了更高的要求。现阶段电力企业想要稳定发展，需适应新时代发展需求，追随时代发展脚步，借助智能用电服务系统以应用推广智能化供电方式，加快实现电力营销的发展，以优化供电服务及提高智能用电建设速度，促进电力企业智能用电工作的持续稳定发展[3]。考虑到现阶段我国的智能用电研究还不完善，为此需进一步优化相应的智能化管理制度及管理设施，结合智能用电服务系统，对供电模式进行科学的改良，为客户提供智能化、科学化的用电服务。此外电力企业还需重视用电服务工作质量的提升，对企业服务人员进行定期的培训，提升员工服务意识及促进电力企业的持续发展。

2.5服务智能多元化

在报装工作方面，智能用电服务系统将可以对报装方案提供更加完善的数据支持，通过数据可以科学合理地优化安装程序，提高安装程序的合理性，还能够对用户接入配网后配网是否能够承载用户的实际用电需求提供良好的数据支持，并在实际接入前结合用户的实际用电情况对用户区域配网进行合理优化，从而为用户提供更加科学合理的电力供应服务。在电力检查方面，智能计量器等配电网监控设施可以在不中断区域配电网的情况下实时监控，实时分析区域电力数据与智能电力服务系统的通信，分析区域有线配电网的问题，从而能够及时告知维修人员，从而实现原始的手动维修，从而实现对配电网的稳定性和对用户的服务质量.

2.6计量智能互动化

在每天工作的同时，智能电气服务系统必须实时监控用户的智能计量器。为了完全保证这一点，电力公司必须与用户建立无缝的信息通信渠道，以实现与用户的信息传输和实时远程控制。对于用户信息收集，实际信息收集包括但不限于电压、电流、功率因数、功率使用量、负载情况等数据信息。智能测量装置应用程序使您能够组织和收集与网格状态相关的数据，并及时将信息反馈到智能管理系统中，从而使系统实时识别网格线损失和操作，然后使用智能测量仪反馈的数据合理地调整供电技术。通过这些信息，电力供应商不仅可以真实地了解用户的电力使用情况，还可以准确地找到与电力相关的异常情况，最终将这些信息发送到市场营销业务应用程序，分析用户信息，概括各种服务方法和应用方法，完成用户包的实际计算，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式，完成用户套餐的实际测算工作，再根据用户套餐来实现预控用电。

结束语

随着社会的不断发展，今天的电力能源成为人们日常生活中不可缺少的重要组成部分。为了提高企业服务质量，电力企业可以分阶段将智能电力服务系统应用于电力营销，利用新的科学技术，根据用户要求采用多种服务方法，为用户提供新的服务体验，以此来为用户带来全新的服务体验，最终初级电力企业能够在如今的市场竞争中实现可持续发展。

参考文献

[1]张燕,王丽萍.智能用电服务系统的应用[J].电子技术与软件工程,2018(19):238.

[2]张国伟.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].低碳世界,2017(36):186-187.

[3]王鹏翔.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广[J].中国战略新兴产业,2017(40):117.