儿科护理中沟通方法与技巧研究

儿科护理中沟通方法与技巧研究

刘梦，王治艳，张琴

安康市中医医院， 725001

【摘要】目的探讨儿科护理中沟通方法与技巧。方法选取2018年3月-2019年3月期间，我院儿科收治的120例患儿进行分组研究。根据研究所需，将其随机均分为对照组与观察组，每组患儿数量为60例。对照组患儿及家属实施常规护患沟通方式，观察组患儿及家属实施预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等，并注意沟通过程中的技巧。比较两组护患纠纷发生率和护理满意度。结果观察组出现护患纠纷2例（3.33%），对照组出现护患纠纷7例（11.67%），差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患儿及家属对护理工作表示满意58例（96.67%），对照组患儿及家属对护理工作表示满意53例（88.33%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对儿科患儿及家属运用预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等沟通技巧，可促进护患关系和谐维系，促进患儿临床治疗效果，具有较高的临床推广应用价值。

【关键词】儿科护理；沟通方法；沟通技巧

为探讨儿科护理中沟通方法与技巧，本文选择120例患儿进行分组研究。报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

根据随机原则，将120例患儿随机均分为对照组与观察组，每组60例。观察组男32例，女28例，年龄2～13岁，平均年龄（5.9±1.7）岁；对照组男30例，女30例，年龄3～12岁，平均年龄（6.3±1.4）岁。两组患儿性别、年龄等一般资料比较，组间差异较小，不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规沟通模式，即每次巡视病情时询问其恢复状况及感受；观察组实施具有沟通技巧的护患沟通模式，主要包含：（1）预防性沟通模式，当患儿入院时，护理工作人员需快速、严谨了解患儿的病情，并将其患病情况、后期的发展趋势、诊断结果、后期的治疗方式、需要检查的项目、治疗过程中的注意事项和可能出现的反应告知患儿及其家属，以免后期发生误解；当患儿及其家属讲述个人想法和感受时，护理人员要耐心、认真的聆听，并解决其提出的问题，在每天治疗过程中都要将费用清单详细讲解给患儿及其家属，以免产生误解；（2）集体沟通模式，针对流行性疾病的护患沟通可以通过座谈会的模式进行讲解病因、治疗模式等信息，并耐心解决患儿家属提出的问题；（3）书面沟通模式，将儿科常见疾病的病因、治疗模式等信息编辑整理成册，发放给患儿家属，以便提高患儿家属对疾病的认知，进而提高其依从性，便于配合治疗。

1.3观察指标

详细记录两组护患纠纷发生情况并进行组间对比分析。在患儿出院前，对患儿家长发放医院自制满意度调查问卷，进行满意度调查，满意：85分以上，一般：60～85分，不满意：低于60分。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ ）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用 检验。以P＜0.05为差异比较有统计学意义。

2结果

2.1两组护患纠纷发生率比较

在本次研究中，对照组中，有7例发生护患纠纷，占比为11.67%；观察组中，有2例发生护患纠纷，占比为3.33%，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2两组护理满意度比较

观察组患儿及其家属的满意度为96.67%，显著高于对照组的88.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1两组护理满意度比较[n(%)]

3讨论

沟通是一门艺术，是必不可少的工作方法。良好的护患沟通可以使护士及时发现患儿的病情和存在的问题，利于护士第一时间采取有效措施，对患儿执行救治，同时可以避免护患矛盾的发生。在儿科护理工作中，护理人员要掌握如下沟通方法与技巧：

第一，时间选择。由于儿科护理对象的特殊性，护患沟通在很大程度上受时间的限制与制约，故护理工作者应当采取“闲时主动有序，具体详细;忙时见缝扎针，力求实效”的原则。利用一切时机，对患儿和家属进行健康宣教和沟通，力求有始有终、有规律地进行。

第二，语言艺术。（1）解释性语言。当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点，因人而异地给予耐心、及时、细致的解答，以减少或避免护患冲突。（2）安慰性语言。对年龄较大的学龄期患儿，常常因为住院影响学习而导致心中不安，不积极配合治疗，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。（3）赞美性语言。现在，大多数家庭都是独生子女，护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足，主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系。（4）告知性语言。有针对性地对患儿和家长进行健康教育宣教，告知有关疾病的健康防治知识，如有些简单的护理措施、疾病的诊断方法、预后情况及用药注意事项等，但应与医生的意见一致，避免他们由于对疾病缺乏认识而盲目恐惧、紧张和焦虑。（5）鼓励性语言。学龄前期及学龄期的患儿常常需要鼓励，当患儿对治疗和护理比较配合时，要及时运用鼓励性语言，为日后的治疗和护理工作打下良好的基础。

第三，形体语言。人与人之间的沟通仅局限于语言沟通是不够的，我们临床护理实践中发现，“走进病房笑一笑，患儿床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便帮一帮”，可以有效地拉近护患之间的距离，利于沟通和治疗。

综上所述，儿科护理人员采取合适的护理沟通技巧，实施预防性沟通、书面沟通和集体沟通的方式能促进护患关系和谐发展，对患儿治疗有较好的促进作用，值得大力推广使用。

【参考文献】

[1]陈莹.浅谈儿科护理中沟通方法与技巧[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(A4):261+265.

[2]卢华娜.浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(56):260-261.

[3]刘会琴.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(01):119+128.