细节护理在体检中心护理服务中的应用效果评价

细节护理在体检中心护理服务中的应用效果评价

高建琼 [1] 张琼 [2]

1.新津县人民医院 体检科 四川成都 611430

2.新津县人民医院 急诊科 四川成都 611430

【摘要】目的：在体检中心护理服务过程中应用细节护理干预，评价其应用效果。方法：利用自愿参与原则选取我院体检中心在2016年3月至2016年9月期间所就诊的108例接受体检患者作为样本人群，利用抽签法将所有患者均分，2组患者分别为观察组与对照组，每组内患者例数是54例。给予对照组患者常规护理干预，给予观察组患者细节护理干预，对比分析2组患者护理干预后的组间数据。结果：经过对应性方法护理干预后，观察组患者的护理满意度以及健康知识知晓率、体检所用时间均显著性更优，对比对照组而言，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在体检中心护理服务过程中应用细节护理干预的护理效果较为显著，可显著提升患者的护理满意度并缩短患者的受检时间，对显著提升患者对于健康知识的知晓率也存在积极作用，值得临床借鉴。

【关键词】体检中心；细节护理；护理满意度

细节护理干预是临床上应用范围较为广泛的新型护理措施，包括健康宣教、环境护理、心理护理等细节性护理措施，护理效果较为显著。为了进一步探究在体检中心护理服务过程中应用细节护理干预的护理效果，我院对54例患者进行了以下过程探究以及以下结果报道。

1 资料与方法

1.1基础性资料

本次探究对象需在我院体检中心2016年3月至2016年9月期间所收治的接受体检患者中选取，患者例数是108例，组别是2组，分组方法是抽签法，对照组中患者例数是54例，男女患者比例是12:15，最大年龄是67岁，最小年龄是24岁，中位年龄为（44.24±2.54）岁，文化程度在高中以下的患者例数是22例，文化程度在高中以上的患者例数是32例；观察组中患者例数是54例，男女患者比例是13:14，最大年龄是68岁，最小年龄是25岁，中位年龄为（43.21±3.59）岁，文化程度在高中以下的患者例数是龄24例，文化程度在高中以上的患者例数是30例。所有患者均对本次探究的相关内容（探究目的、探究过程以及相关护理方法）进行了充分了解，均表示愿意配合本次探究并签署了知情同意书。利用统计学分析办法对比分析2组患者的一般资料（性别、年龄、病情等），不存在明显性差异，P＞0.05，组间数据对比不存在统计学意义。

1.2方法

给予对照组患者常规护理干预：引导体检患者进行排队、验血以及递交材料等各项检查流程，耐心解答患者提出的问题并安慰患者、微笑服务；

给予观察组患者细节护理干预，具体护理措施如下。

1.2.1做好患者的环境护理工作：为患者提供一个干净整洁以及安静有序的体检中心候检环境，通过设立专门休息区和等候区、体检区来保证患者耐心候诊以及舒适度高、满意度高，有效降低护患纠纷发生概率；在休息区内需要保证座椅充足，通过设立开水供应处以及宣传栏来保证满足患者护理需要；在候诊区需要设立专门的医护人员为患者候诊排队等维持秩序以及提供优质护理服务，避免患者出现排队混乱或者大声喧哗的情况，细心解答患者提出的问题并耐心倾听患者的主诉，保证护理质量良好；在护理服务中使用文明用语，将体检中心的各项检测内容都尽量分门别类的放置在同一楼层以减少不必要的检查中麻烦^[1]。

1.2.2体检中心可通过在等候区安排一名护士给予患者健康宣教来显著提升患者的健康知识知晓率，宣教原则是根据患者的文化程度以及接受度进行个性化健康宣教，宣教内容是：检查必要性、疾病预防、体检步骤、疾病知识等，在讲解过程中需要对体检过程进行重点讲解并告知患者体检中应该配合的事项，显著提升患者的体检效率以及护理满意度。

1.2.3在引导患者过程中需要同时加强与患者的有效沟通交流，对患者的心理状态进行充分了解并利用科学疏导方法来显著缓解甚至消除患者的负面情绪，如紧张情绪、焦虑情绪等，提升患者配合各项体检检查的积极性，避免发生拖延体检时间的情况；在给予患者护理服务时需要保证微笑服务，语气要亲切，对待患者要耐心和细心，安慰患者，对患者的内心变化以及主观感受需要充分了解以确保患者心态健康，可以积极配合检查，告知患者体检过程中需要注意的事项以显著提升体检效率；尊重患者的隐私权，不经患者允许不可将检查结果转告他人^[2]。

1.2.4待体检完成后需要尽快将体检结果告知患者，若存在需要就医治疗的疾病则需要与患者进行有效沟通并上报医生，告知患者尽快就医的必要性以免错过最佳治疗时机，早发现，早诊断，早治疗；若检查结果中存疑则需要进行进一步检查以确定患者具体病情；若检查结果中提示患者患某种疾病风险较高则需要告知体检患者一些注意事项以及健康知识等，以保证患者身体健康。

1.3判定标准

利用医院自制的调查问卷统计2组患者的护理满意度以及健康知识知晓率，将2组患者的组间数据进行对比分析。

1.4统计学分析

利用SPSS17.0软件分析本次参与探究的108例接受体检患者所有临床数据，用（均数±标准差）的形式表示2组患者体检所用时间对比结果，经t检验，P＜0.05，表示统计学意义存在；用率的形式表示2组患者的护理满意度以及健康知识知晓率对比结果，经X²检验，P＜0.05，表示统计学意义存在。

2 结果

2.1将2组患者经过不同护理干预后的组间数据进行比照研究可得出差异性显著的结论：观察组患者的护理满意度显著性优于对照组且存在统计学意义（P＜0.05），详情参照表1中数据。

表1 2组患者护理满意度对比

2.2对比2组患者经过不同护理干预后的组间数据，差异性较为显著，详情如下：观察组患者的健康知识知晓率以及体检所用时间均明显性更优，存在统计学意义（P＜0.05），详情参照表2中数据。

表2 2组患者健康知识知晓率以及体检所用时间对比

3 讨论

体检中心是临床上用于协助患者进行各种辅助检查的科室，设立的目的是为了做好广大患者的疾病预防以及疾病检查，为后期给予患者有效治疗提供准确临床依据，可以协助临床医师对患者的病情变化和病变位置进行充分了解以确保进行治疗后临床疗效显著^[3]。若体检中心护理质量较差会导致体检患者生命安全和护理满意度受到严重影响，基于此，临床上在体检中心的护理工作中提出了细节护理干预，取得了较为理想的临床应用效果。

细节护理干预是临床上新提出的护理措施，由于体检中心中体检人数剧增以及喧闹不断导致体检工作人员的服务态度越来越差，导致医患纠纷发生并严重影响体检中心查体效率，同时对医院的声誉造成影响。细节护理干预的主要护理措施是环境护理、健康宣教以及心理护理等，可以通过有效沟通交流显著提升患者的检查配合度，通过给予患者微笑服务和细心护理来显著提升患者的护理满意度，通过口头讲解配合宣传栏宣教来显著提升患者对于健康知识的知晓率^[4]。

本次探究中，观察组患者的护理满意度是100.00%，健康知识知晓率以及体检所用时间分别是96.29%、（2.05±0.66）h，均显著性优于对照组。

综合以上理论得出，在体检中心护理服务过程中应用细节护理干预可以显著提升患者的护理满意度，对显著缩短患者的受检时间以及显著提升患者健康知识知晓率同样存在积极作用，值得将其作为有效护理方法在临床上推广和应用。

参考文献

[1] 张小霞. 细节护理服务在体检中心的应用[J]. 中国冶金工业医学杂志, 2015, 32(4):496-496.

[2] 叶红. 细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J]. 国际医药卫生导报, 2012, 18(7):1030-1033.

[3] 金放. 护理细节服务在体检中心实施的体会[J]. 中外医学研究, 2014(31):116-117.

[4] 陈淑珠. 浅谈我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会[J]. 医药前沿, 2014(7):244-245.