门诊预约优化对门诊管理的影响观察

(整期优先)网络出版时间:2020-04-07
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门诊预约优化对门诊管理的影响观察

王静, 周丽红, 田恬

新津县人民医院,四川成都 611430

摘要目的:分析门诊预约优化对门诊管理的影响。方法:选取2017年10月-2019年8月期间,在我院行门诊预约优化管理的患者88例作为观察组,将未行门诊预约优化管理的患者88例作为对照组,对比两组就医时间和就医满意度。结果:观察组患者的就医满意率高于对照组,组间数据差异显著(P<0.05);观察组患者的就医时间与对照组对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:通过门诊预约优化的实施,可以有效减少患者的就医时间,使患者对医院服务有较高的满意度,值得被推广、应用。

关键词:门诊;预约优化;门诊管理;就医时间

门诊是对患者进行疾病诊断和治疗的场所,其服务质量的高低能够反应出医院的医疗水平,且影响着医院的声誉和整体效益[1]。近年来人们对医院门诊服务水平的要求越来越高,这对医护人员的服务质量提出了更高的要求,因此如何提升医院门诊服务质量已经成为医院管理中的重要问题。提高门诊的服务质量,首先要简化门诊预约时间,减少患者就医等待时间,使患者能够快速的接受疾病诊断和治疗[2]。本文主要研究门诊预约优化对门诊管理的影响,如下所示:

1资料与方法

1.1资料

选取2017年10月-2019年8月期间,在我院行门诊预约优化管理的患者88例作为观察组,将未行门诊预约优化管理的患者88例作为对照组。

对照组中,年龄18-54岁,平均年龄(36.24±3.47)岁;男性患者48例、女性患者40例。

观察组中,年龄19-55岁,平均年龄(37.18±3.52)岁;男性患者49例、女性患者39例。

组间一般资料作比较,P>0.05,存在可比性。

1.2方法

对照组未行门诊预约优化管理,患者在门诊进行常规的挂号、等待、诊断和治疗等步骤。

观察组行门诊预约优化管理,方法为:①建立门诊预约制度:建立线下预约和线上预约制度,其中线下预约是指患者在就诊当天,直接在医院通过门诊医生或者自主挂号机进行预约就诊时间;线上预约是指患者通过医院网络平台或者电话进行就诊时间预约,同时线上预约可以推行微信公众号预约,患者先关注医院的公众号,在公众号内的预约界面进行就诊时间预约。

②建立就诊卡制度:对于没有医保卡的患者,通过就诊卡记录患者的各项资料,然后将就诊卡发放给患者,嘱咐患者在就诊过程中可以提前将医疗费充入卡内,进而节约了缴费排队时间,并且挂号、缴费、打印化验单等操作可以通过就诊卡开完成;并且医生通过就诊卡可以了解患者以往的就诊记录,进而节省了医患沟通时间,提升就诊效率。

③优化门诊各方面功能:对医院的用药咨询、健康教育平台、咨询服务中心等进行全面优化,比如在取药窗口设置用药咨询处,患者在取药时由专业的医师向患者讲解各类药物的使用方法、注意事项等,使患者能够了解自己的用药情况;在就诊时设置分诊台,根据患者的疾病类型,对患者进行分类,并告知患者对应科室所在的位置,避免患者走错科室而浪费就医时间。

1.3观察指标

观察两组患者的就医满意度和就医时间,并作对比。

1.4数据处理

用spss22.0软件统计处理文中数据。计量资料采用t检验、均数±标准差表示,计数资料用x2检验、百分比(%)表述。P<0.05表明组间数据差异存在统计学意义。

2结果

2.1两组患者就医满意度对比

观察组患者的就医满意率为96.59%,高于对照组就医满意率,组间数据差异显著(P<0.05)。如表1:

表1两组患者就医满意度对比[n(%)]

组别

例数(n)

非常满意

满意

不满意

总满意率(%)

观察组

88

46(52.27)

39(44.32)

3(3.41)

85(96.59)

对照组

88

40(45.45)

33(37.50)

15(17.05)

73(82.95)

X2

--

--

--

--

8.9114

P

--

--

--

--

0.003

2.2两组患者就医时间对比

观察组患者的就医时间为(18.19±1.65)min,与对照组患者对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。如表2:

表2两组患者就医时间对比(5e8c16f9117df_html_cf37d966799a0a23.gif )

组别

例数

就医时间(min)

观察组

88

18.19±1.65

对照组

88

42.27±4.06

T

--

51.5440

P

--

0.0001

3讨论

随着社会的不断发展,人们对医疗服务的要求越来越高,因此需要医院制定更加完善的管理制度,提升医院的服务质量。门诊是医院内直接面对患者的部门,患者在出现疾病后需要到医院的门诊进行诊断和治疗,但是目前我国医院门诊的挂号、就诊等步骤较为繁琐,患者需要较长时间的排队、等待,使患者不能及时接受治疗,致使患者对医院门诊的服务产生不满,基于此需要实施门诊预约优化[3]

门诊预约优化是为了解决挂号难、看病难的问题,通过门诊预约优化的实施,可以拓宽门诊预约的方式,同时可以使患者确认门诊专家的坐诊时间,减少了患者的排队时间和等待时间,并可以避免患者到医院时专家不坐诊的情况出现。

研究得出,观察组患者的就医满意率为96.59%,高于对照组就医满意率,组间数据差异显著(P<0.05);观察组患者的就医时间为(18.19±1.65)min,与对照组患者对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,通过门诊预约优化的实施,可以有效减少患者的就医时间,使患者对医院服务有较高的满意度,值得被推广、应用。

参考文献

[1]李惠,李晖,程景民等.对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析[J].中国医疗管理科学,2016,6(3):68-72.

[2]邵倩,王磊.大型口腔专科医院门诊预约资源优化策略及效果研究[J].江苏卫生事业管理,2019,30(5):560-563.

[3]魏绍明,安志莲,高巍巍等.预约诊疗服务在门诊工作中的应用和研究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(53):10491-10492.