健康体检优质护理服务对风险事件及满意度的影响

健康体检优质护理服务对风险事件及满意度的影响

程岚 李琦

四川省成都市双流区中医医院体检科 四川 成都 610200

【摘要】目的 分析在健康体检中实施优质护理服务对风险事件及满意度的影响。方法 研究对象为2018年5月-2018年12月间来我院进行健康体检的300例体检者，并将其按照随机数字表法平均分为两组，一组为参照组（n=150），一组为观察组（n=150），参照组采取常规护理服务，观察组采取优质护理服务，比较两组的护理满意度、风险事件发生率以及平均体检时间。结果 观察组患者的护理满意度明显高于参照组，风险事件发生率明显低于参照组，平均体检时间短于参照组，差异显著，（p<0.05）。结论 在健康体检中实施优质护理服务，可有效降低风险事件的发生率，提高护理满意度，效果显著，值得临床推广。

关键词 健康体检；优质护理；风险事件；满意度

随着人们对自身健康水平不断看重，使得定期健康体检的人群不断增多，同时各个单位团体也开始组织员工的定期体检，这就加重了体检护理人员的日常工作量，增加医疗纠纷的发生几率，所以临床上提出，需要在健康体检的工作中实施质量较高的护理干预措施，以降低风险事件的发生率，提高护理的满意度，真正实施“一体化”健康管理。为此，本文以优质护理为研究方向，以我院前来体检的人员作为研究对象，分析优质护理对风险事件发生率以及满意度的影响。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本文观察对象为2018年5月-2018年12月间来我院进行健康体检的300例体检者，并按照随机数字表法将其平均分为两组，一组为实施常规护理服务的参照组（n=150），一组为实施优质护理服务的观察组（n=150）。参照组：女性体检者73名，男性体检者77名，最小年龄20岁，最大年龄70岁，平均年龄为（40.64±5.11）岁；观察组：女性体检者70名，男性体检者80名，最小年龄25岁，最大年龄82岁，平均年龄为（45.35±4.22）岁.所有体检者及其家属均签署了知情同意书并自愿参与本次研究。对比两组体检者的一般资料后得出，无统计学意义，（p>0.05）。

1.2方法

参照组：常规护理：在对人员进行体检前，需要准备好相关的仪器和物品，并做好消毒的处理，对于存在心理紧张情绪的人员进行心理疏导，并对检查的数据报告进行详细的记录、解读和告知。

观察组：优质护理：

（1）体检前环境护理：为前来体检的人员提供良好的检查环境，营造一个温馨、干净、整洁的环境，并以热情、友好的态度迎接，最大限度的改善体检者的情绪，并在休息室摆放健康宣传手册，使体检者在随手翻阅的过程中，提高一些对自身健康的保护意识以及体检意识^[1]

（2）体检前讲解护理：需要专门设置一名护理人员对体检者存在的疑惑进行解答，同时引导体检者都其相关的体检科室进行检查，并安排2-3名实习生为体检者介绍体检的环境、配合工作以及注意事项等，提高体检者的依从性

（3）体检前准备工作：对于一些年龄较大，且无陪同人员的体检者，需要采取对症的措施，全程陪同体检，并给予其体检期间的相关帮助

（4）体检中护理：在体检的过程中，体检者会出现晕血、跌倒、晕针以及低血糖等不良情况的发生，所以在进行体检时，需要明确体检者的相关情况，对于存在糖尿病情况的体检者，需要在空腹体检完毕后，及时提供食物和糖水^[2]，补充其身体的血糖成分，而对于一些晕针、晕血的体检者，需要在护理人员的陪同下，转移注意力，缓解紧张情绪，顺利完成所有体检项目，以降低不良事件的发生；同时还要优化体检的流程，缩短体检者的等待时间，

（5）体检后护理：

①需要对体检者的结果进行详细的记录，并告知体检者其自身的体检结果，使其充分了解自身的健康水平。重大异常结果者或有疑难症状者本科可及时组织专家团队会诊及开通就医通道。

②如果体检者首次查出糖尿病、高血压等慢性疾病，需要根据体检者的实际情况，应及时通知其就医或进一步明确诊断，如受检者本身患有慢性疾病，根据受检结果追踪服药情况及家庭健康管理，并为其开通健康咨询热线。

③对重要受检者建立健康档案，特别是慢性疾病患者、病前状态人群，在健康管理追踪期间如有不适可及时开通绿色就医通道。

1.3判定标准

比较两组的护理满意度、风险事件发生率以及平均体检时间。

对本次观察的300例体检者发放护理满意度调查问卷，问卷内容包括：非常满意、基本满意以及不满意。

风险事件包括：低血糖、体位性眩晕、跌倒、重大异常结果者后续管理。

2结果

2.1 比较两组的护理满意度

观察组患者的护理满意度为98.67%，明显高于参照组的94.00%，差异性显著，（p<0.05），见下表一所示。

表一 比较两组的护理满意度 n（%）

2.2 比较两组的风险事件发生率

观察组患者的风险事件发生率为1.33%，显著低于参照组的6.67%，如下表二所示，差异性显著。

表二 比较两组的风险事件发生率 n（%）

2.3 比较两组的平均体检时间

观察组患者的平均体检时间明显短于参照组，（p<0.05），如下表三。

表三 比较两组的平均体检时间 （x±s）

3讨论

由于现代日常体检人群的增多，导致健康体检的场所成为了医疗纠纷频发的场所，由于体检人群性格迥异，文化程度存在差异，使得体检当中的护理难度增加，加上体检人群年龄处于任何阶段，身体素质不同，常易引发风险事件的发生，所以优化护理的流程是非常必要的，本文的优质护理是一种体提高护理质量为目的的较为新型的护理模式，其保证了护理流程的全面化、科学化以及有序化，秉承以人为本的护理理念，从体检者的角度出发^[3]，为体检者提供了其临床所需，保证体检工作的顺利进行，同时从多方面的给予体检者帮助，拉近体检者与护理人员的距离，改善体检者的心理状态，更有利于健康一体化管理全面实施，不但降低了风险事件的发生，并使我院健康体检走向健康促进、健康干预的优质服务。

综上所述，在健康体检的人群中，实施优质护理干预可以提高护理的满意度，降低风险的发生几率，临床效果显著，值得借鉴与推广。

参考文献

[1]车颖,张丽萍,魏霞,等.北京某三甲医院护理人员2013-2015 年健康体检状况分析[J].中华现代护理杂志,2016,22(21):3035-3038.

[2]王海珠,邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志,2016,36(7):969-972.

[3]石瑞君,鲍莲华,王敏.老年人住院健康体检期间的护理安全管理[J].解放军护理杂志,2016,33(2):52-53.