精细化管理对提升胸外科护理水平及护理满意度的影响

精细化管理对提升胸外科护理水平及护理满意度的影响

詹志变

山西省人民医院 山西太原 030012

摘要：目的：综合探究精细化管理对提升胸外科护理水平及护理满意度的影响。方法:随机抽取2019年3月-2020年1月我院胸外科收治的100患者作为研究主体，采用数字奇偶性将其具体分为观察组与对照组，每组建制50例。给予对照组患者常规护理措施，而观察组患者采用精细化管理措施，对比两组患者的护理效果以及影响。结果：实施相应护理措施之前，两组患者的临床护理效果比较差异并无显著差异（P＞0.05）；实施相应护理措施后，两组患者的临床护理效果比较差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。结论:研究表明，精细化管理对提升胸外科护理水准具有良好的积极作用，除了显著提升胸外科护理服务质量之外，患者及其家属的护理满意度也明显提高，较之常规护理措施具有显著差异，因此值得临床推广。

关键词：精细化管理；胸外科；护理水平；护理满意度

引言：精细化管理，英文名称Delicacy Management，起源于科学管理与精益生产，主要的管理方法是组织架构以及目标管理等体系。实际上，精细化管理是一种理念，是社会分工的精细化，凸显现代化管理的科学性与严谨性。基于精细化管理的特性，医护工作与精细化管理能够较好的契合，在全新的医疗体制背景下，精细化管理与医院护理工作相互结合，有效促进了护理工作的工作效率与工作质量。本文主要针对胸外科的护理进行讨论分析，胸外科属于医学专科，英文名称Thoracic surgery，主要涉及肺外科与食道外科，负责食道与肺部疾病的诊疗，我国胸外科自建立发展至今已有50余年的历史，在漫长的发展长河中，中国胸外科励精图治探讨肺部与食道疾病的治愈方法与后续护理措施的优化与完善。近些年来，国内食道与肺部疾病的发病率越来越高，基于此，本文抽取2019年3月-2020年1月我院胸外科收治的100患者作为研究主体，具体分为两组，综合探究精细化管理对提升胸外科护理水平及护理满意度的影响，现报道如下。

1 资料与方法

一般资料

随机抽取2019年3月-2020年1月我院胸外科收治的100患者作为研究主体，采用数字奇偶性将其具体分为观察组与对照组，每组建制50例。给予对照组患者常规护理措施，而观察组患者采用精细化管理措施，对比两组患者的护理效果以及影响。50例观察组患者性别比例：男性患者30例，女性患者20例；年龄分布：25-82岁，平均年龄为（67.23±5.06）岁；病程分布：1年-5年，平均病程为（3.98±1.02）年。50例对照组患者性别比例：男性患者25例，女性患者25例；年龄分布：30岁-85岁，平均年龄为（68.56±6.23）岁；病程分布：2年-6年，平均病程为（4.23±1.32）年。两组患者的性别、年龄以及病程分布等一般资料比较无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

方法

①医护人员精细化管理；结合医护人员的工作经验、学历以及职称安排人力资源，合理配置护理岗位。实施护士长负责制管理机制，并且落实到具体，同时实施严格的奖惩制度。②护理工作流程精细化；医护人员必须在患者接受护理的过程中详细了解患者的基本资料与临床资料，护理期间不断强化与患者之间的沟通与交流。③风险管理的精细化处理；强化对护理人员法律知识的培训，不断提高护理人员的法律意识，定期开办法律讲座，召集肺胸外科全体医护人员参加学习，并在学习后进行考核。④绩效管理精细化处理；严格落实医护人员考核制度，定期对医护人员的工作展开考核管理，其内容主要包括意外处理应急预案的流程技能操作、交流技能以及服务态度等项目^[1]。实行星级护士大比拼，在院级一年评选一次的基础上，科室增加每季度的评选，将评选结果公开展示，并有相应的奖励制度，极大的调动了护理人员的积极性……

观察指标

本次研究主要观察两组患者实施护理干预措施后的护理满意度，具体将其分为3个不同层级，分比为满意、基本满意以及不满意；满意的评价标准为：护理服务评分＞80分；基本满意的评价标准为：护理服务评分＜80分，且＞60分；不满意的评价标准为：护理服务评分＜60分。

统计学处理

采用SPSS20.0统计学软件作为数据处理工具，主要作用于本次研究中所产生的相关数据信息的统计与分析。使用（均数±标准差）表示两组患者的计量资料，运用x2、t检验两组患者的计数资料。当（P＜0.05）时，组间比较差异具有统计学意义^[2]。

2 结果

结合表1所示，50例观察组患者满意例数为26例，基本满意为19例，不满意为5例，总满意度为90.00%；50例对照组患者满意例数为20例，基本满意为20例，不满意为10例，总满意度为80.00%。实施干预后，观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表 1 两组患者实施干预后的满意度情况对比（n/%）

3 讨论

基于现代化管理模式，胸外科在实施护理措施的过程中需要结合患者的实际病情与特征，必须符合精细化管理的要求。针对患者所提的不同问题需要进行详细的讲解或者及时解决，更好的去满足病患的实际康复需求，基于此，有效提高患者及其家属的护理满意度，同时进一步提升胸外科的护理服务质量。在精细化管理方案中，基础护理内容必不可少，主要包括严密观测患者生命体征、及时掌握病患的病情变化以及患者尿痛、血尿等问题。本文针对精细化管理与常规护理措施进行了细致的比较分析，研究结果发现，精细化管理更适合生活节奏加快的现代社会，不仅如此，精细化管理对胸外科提升护理质量以及护理满意度也具有积极作用。

综上所述，精细化管理对提升胸外科护理水准具有良好的积极作用，除了显著提升胸外科护理服务质量之外，患者及其家属的护理满意度也明显提高，较之常规护理措施具有显著差异，因此值得临床推广。

参考文献

[1]吴苏贵,李显波. 上海推进城市精细化管理调研报告[J]. 科学发展,2018(01):87-93.

[2]陈旭阳,徐朝东. 精细化管理:从创新创业教育破冰到人才培养模式的创新[J]. 中国大学生就业,2018(04):54-59.