浅析地铁车站三标体系管理工作

江 娜

无锡地铁集团有限公司运营分公司客运部

摘要：城市轨道交通运营服务已被列于交通服务业范畴，地铁车站三标管理工作目前已成为日常管理的重要组成部分，分析地铁车站三标管理体系关键管控措施及其构建思路，可以更好的确保地铁车站的日常安全生产及正常运营。

关键字：管控措施 构建思路 安全生产 正常运营

0 引 言

随着城市轨道交通的蓬勃发展，轨道交通方式已逐渐成为了人们出行的首选。加强城市地铁车站标准化管理已经成为轨道交通管理工作的重要组成部分。地铁车站如何在紧迫的交通压力下，提高日常标准化管理水平，尽快建立起适用生产需要的标准化管理思路，通过标准化对某些现象进行合理归纳和简化是当前迫切需要研究的课题。

基于上述现状，为更好开展贯标工作，发挥三标体系在无锡地铁各车站日常管理作用，本文在总结经验的同时也提出了改进建议，全面提高地铁车站在安全生产、经营管理等各个环节的秩序感和受控感。

1三标管理体系概念

1.1三标体系定义

三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系，三个管理体系的管理原则、体系结构、总体要求都是一致的，并且是相容的，三个管理体系具有整合性。

1.2地铁车站三标管理体系构建

车站三标体系技术基础主要有以下几个方面：站务综合管理制度、管理制度记录清单、站务技术规章制度、技术规章记录清单、环境、职业健康安全法律法规。

技术管理涉及行车管理、票务管理、技改管理、信息化管理、质量管理；

组织管理涉及人员架构管理、客流组织管理、服务管理、会议管理、现场管理

安全管理涉及安全教育、安全活动、应急管理、消防管理、交通安全管理、环境保护职业健康保护。

人力资源管理涉及员工绩效、培训管理、考勤管理、职业技能、任职管理。

物资管理涉及备品间管理、工器具管理、劳保用品管理、安全器材管理。

2地铁车站三标管理工作标准

无锡地铁开通以来，积极开展质量、环境与职业健康安全三标体系贯标工作，切实把三标管理体系标准融入到车站整个生产管理当中，确保了三标管理体系在各车站的适宜性、充分性和有效持续地运行。

2.1 认真开展培训学习活动，提高员工对“三标”管理体系的理解和认识。

积极组织中心相关人员参加公司 “三标”管理体系知识培训，梳理三标管理体系标准中与站务专业相符合的契合点，将相关标准化知识点结合站务工作实际，一一对照车站各岗位工作内容进行匹配、融合，细化成员工日常熟悉的工作内容（见附件1），组织车站员工开展培训学习，把内容讲实、讲细，将标准融入到生产实际中。

2.2做好文件、资料管理，确保《文件控制程序》有效运行

为了确保“三标”管理体系文件的有效和受控，结合地铁车站工作实际，建立车站标准化体系管控目录，实现文件、资料受控的规范化和标准化；做好文件、台账 的重新规整。

2.3提高管理规范，强化标准、准则意识。

　　（1）树立准则意识，提高管理规范。加强标准、准则培训，重点对车站应急预案实施方案、车站商业的属地管理、车站保安保洁培训、员工急救培训等工作从标准制度上予以规范。

　　（2）各岗位员工要了解本岗位准则，养成按标准去做的习惯，严格的依据行业规定、标准开展工作。

　　（3）树立证据意识，提高追溯性。要对各项业务流程进行详细记录，强化文件的可操作性以及注重各项工作的可追溯性。

三、地铁车站三标管理工作内容

3.1车站日常作业标准

车站日常作业标准主要涉及：①车站月度考核质量、环境和职业安全健康方面的指标，质量、环境和职业安全健康目标、指标的文件，将完成情况与目标、指标规定的内容进行比对，判断其是否完成；②重要环境因素和不可接受风险有哪些？控制措施有哪些？是否根据要求对环境因素和危险源进行定期更新，定期更新的证据。是否将重要环境因素和重要危险源传达至相关岗位员工，员工是否知晓其工作岗位涉及的重要环境因素、重要危险源及相应控制措施；③各岗位能够熟练操作车站设备，包括车控室HMI、IBP、FAS、高压细水雾、ISCS，票务方面BOM、TVM、AGM、SC等，设备故障均按照《车站设施设备故障报修规定》报修，修复后及时闭环，有值站巡视记录及防火巡查；④根据《乘客服务工作标准》的规定抽查站务人员是否掌握相关内容；介绍中心服务标准及各项服务规定，介绍拾遗物品处理流程，提供客运部拾遗物品管理办法及登记台账。⑤保安保洁管理，考核规定、出退勤签到、保安日常工作职责、保洁车站卫生打扫标准、综治会会议记录及培训记录，月度安检考核；⑥车站现场标志标贴完好正确，安全类疏散通道及标志清晰，定期收集需更换的标贴数量下发，故障设备按要求摆放告示；⑦检查行车管理、票务管理、站务安全管理、站务施工检修管理以及应急处理如何实施；⑧车站在质量、环境和职业健康安全管理体系运行过程中出现哪些不符合

/潜在不符合、事件，并检查是如何进行事件调查、如何处置不符合/潜在不符合的，是否采取纠正/预防措施，查相关记录：提供督查通报、个人绩效记录等，乘客投诉处理过程。

3.2车站现场管控工作

　　三标体系车站现场管控重点主要为车站各类消防设备设施、用电安全、行车备品、材料备品间物资存放、车站站房及各出入口布局等现场质量、职业健康和环境卫生情况，主要涉及站厅、站台、备品间、车控室，各出入口。其涉及方向具体如：站厅照明、地标、公共区导向标识、安全标识车站商业点位检查 、属地管理应急通道、疏散通道

站台意见薄乘客回复情况、乘客意见类型备品间抽查物资数量及使用状态车站AED设备管控等情况医药箱检查频次、消耗情况现场着装、员工纪律、文明用语。

车站需加强当班人员现场着装、员工纪律、文明用语等规范管理，加强现场保安及安检人员在岗情况标准化管理；加强商铺垃圾的处置、大功率电器等方面管理；加强车站电源、电线、插座、围栏、应急灯、标识等设备使用状况的安全管理、是否有私拉排插，且不符合国家最新标准情况 ；如是雨天，做好雨天应急措施的准备，如防滑垫、雨伞套等。

3.2车站台账管理工作

车站各类台账需加强填写规范，保持整洁；做到记录完整，确保台账相关数据及过程变化有账可查，流向有可追溯性；如日常巡视问题需与《日报》、《值站日志》 、《每日防火巡查》 、《消控室值班记录》等台账一一对应，做到账实相符、账账相符。其涉及重点台账具体如：应急物资台账员工安全记录台账拾遗物品登记簿值班站长日志（巡站记录）服务工单员工培训台账、培训计划环境因素、危险源客伤处置过程设备故障报修记录。

台账记录方面车站相应岗位需了解台账填记标准，如车站行车值班员对行车备品进行交接；客服岗与客值如何交接当班票款、票务备品等，如何正确填记《行车日志》、《客运值班员与站务员交接班簿》；对涉及安检、资源开发、物业等的综治问题，车站需注意对相关材料拍照留存，及时对问题整改跟踪、闭环；委外单位管理情况，重点注意车站保安保洁考核、车站保安保洁培训情况；服务方面注意表扬、投诉、建议、意见处理及回复，提供相关过程证明及结果。

4结论

随着三标体系贯标工作的持续深入推进，无锡地铁车站标准化管理工作逐渐步入车站日常正常管理范畴，持续开展三标管理体系贯标工作，不断发现及控制车站生产经营中出现的多样化及复杂问题，制定解决措施的方法，不断巩固安全生产运行局面，完善技术标准、管理标准、工作标准，为无锡地铁高质量发展保驾护航。