绵阳市中医医院 621000
【摘要】目的:探讨临床科室秘书在医疗质量管理中的应用价值。方法:选择我院的25名临床科室秘书为研究对象,均接受问卷调查,并且回顾性分析调查的结果。结果:我院临床科室秘书业务水平呈现出层次不齐的特点,其工作效率低下,不完全了解自身业务,绩效考核难度大,并且大多数临床科室秘书工作缺乏主动性。结论:临床科室秘书作为减轻医务人员行政压力的一个有效手段,应该加强临床科室秘书队伍的建设和训练,从而提高医疗质量管理水平。
【关键词】临床科室秘书、医疗质量、实践
医疗资源作为医院发展的一个重要方面,不仅与医疗质量的高低有关,也是医院长远发展的一个关键环节。近年来,随着我国医疗改革的全面推进,为了使医护人员将注意力放在专业水平上,充分发挥医疗特长,越来越多的医疗机构开设了临床科室秘书体系,学习国内外的先进管理经验和技术,并且配置秘书岗位,使医疗行政负担减轻,从而使医护人员的工作效率提高。因此,本文对医疗质量管理中运用临床科室秘书的临床效果进行了探讨,如下报道。
资料和方法
1.1一般资料
选择我院的临床科室秘书23名为研究对象,年龄29-42岁,平均(35.6±9.3)岁,其中15例为女性、8例为男性,学历:4名为硕士、19名为本科;专业背景: 1例为影像学,2例为临床医学,20例为护理学。
1.2方法
抽取我院23例临床科室秘书,采用回顾性分析的方法研究秘书的资料,对现阶段存在的问题进行总结,对解决方法进行分析,并且对临床科室秘书在医疗质量管理体系中的实践要点进行探讨。
1.3观察指标
分别观察所有科室秘书的基本资料,包括工作内容、工作情况等,并且找出存在的问题。
结果
2.1具体工作内容
对于临床科室秘书来说,不仅要对医院的行政工作进行处理外,还要协助临床科室主任的领导工作,使医院工作维持正常秩序。同时,临床科室秘书的工作内容还包括以下2点:①教学和科研是比较重要的一项内容,即为教学主任的教学、科研工作予以协助,对其工作指标和工作内容有一个全面的认识和了解,并且对工作行程进行安排;②出席各类临床会议,对会议内容进行记录,并且对会议情况进行跟踪等。
2.2存在的问题
当前临床科室秘书的整体素质呈现出良莠不齐的状况,大多数临床科室秘书没有正确认识自身工作职责,并且不同科室临床秘书的工作效率和工作强度也存在着一定的区别,管理难度较大。同时,对临床科室秘书的考核难度较大,因为其工作内容繁杂且较多,往往需要对突发、临时的状况进行处理,并且秘书的工作性质以服务为主,其工作成绩无法考核和量化,在评优、工资奖励等方面缺乏激励性。此外,因为专职秘书具有一定的专业局限性,除非具有医学相关背景,并且打算从事临床医疗工作,否则不容易从医技、护理以及医疗类中提升;而工程类职称系列又具有较强的针对性,需要实际从事这类工作,并且以量化成绩为基本前提,才可以考核提升,所以总体晋升难度大,使专职秘书无法看到工作前景,缺乏积极性。
讨论
当前建立临床科室的秘书体系是各大医院推崇的一个有效手段,也是医院优化资源配置的一个必然趋势[1]。教授和专家作为医院比较重要的一个组成部分,若医院的精英团体在处理繁琐的行政事件中花费大量的时间,则会降低医疗工作效率,影响医院的长远发展。而临床科室秘书作为新兴的一个职业,不仅要对琐碎的非医疗事件进行处理,还需要对科室的运作进行协调,对维持科室工作秩序有着极其重要的意义[2]。但是在本次研究中,发现临床科室秘书还存在着诸多的问题,可以从以下几方面进行改进:①加强培训。医院要定期组织临床科室秘书参加培训,不断学习新知识和新技能,尤其要具备“安于本分、找准定位、勇于担当、细致严谨、忠于职守”的工作态度和思想素质,并且对医院的运营流程有所了解和掌握,具备撰写专业文章技巧、办公自动化以及管理学等相关业务能力。同时,入职前,医院要将岗位要求作为基本依据,加强专职秘书培训,尽量选择可操作性和实用性强的培训内容,并且专职秘书也要重视自我进修,不断学习专业知识,从而提高综合素质[3];②合理制定量化考核标准。医院的人力资源管理部门要将专职秘书职务特点作为基本依据,对量化考核表进行设计,一般可以分为两个部分,分别是年终考核和平时考核,考核内容包括工作效率、业务能力、工作态度以及思想素质等,并且将考核结果分为四个等级,分别是不合格、合格、良好以及优秀。因为临床科室专职秘书在日常的工作中,还需要接触医院职能部门、护士、医生以及科室领导等各类人员,所以考核还应该加入民主测评,并且将考核结果作为晋升职称和发放绩效奖金的一个重要依据,充分调动临床科室专职秘书的积极性和主动性[4];③规划职业前景。医院站在长远发展的角度,应该系统规划秘书的职业前景,可设置正高级专员、高级专员、专员以及助理等多个职务,并且以其他职称的晋升标准为基本前提,与秘书岗位特点相结合,对晋升标准进行制定,使其晋升难的问题得以解决,充分调动工作的积极性和主动性
[5]。
综上所述,设置专职秘书岗位符合医院的现代化发展需求,应该建立一套完善的管理制度,并且加强临床科室秘书队伍的建设和训练,从而提高医疗质量管理水平。
参考文献:
[1]陈子倩. 浅谈综合性医院临床科室秘书的角色定位和能力培养[J]. 办公室业务,2019(19):88-89.
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[5]郭少磊,于文. 全面质量管理提高医院医疗质量的有效措施[J]. 中国误诊学杂志,2010,10(07):1621-1622.