电力营销中抄核收工作的优化措施

电力营销中抄核收工作的优化措施

邓燕姬

广东电网有限责任公司清远英德供电局 513000

摘要：电费抄核收是电力营销中的一项重点环节，该环节工作情况不仅关系到用电客户的切身利益，同时还会对电力企业经济效益产生重要影响。本文结合当前电力营销中抄核收工作的实际现状，分析了该项工作所存在的主要问题，有针对性的提出了相应优化措施，旨在为电力企业不断加强供电营业管理，提升电费抄核收工作水平提供有益参考。

关键词：电力营销；抄核收；优化措施

1 电力营销中抄核收工作的重要性

我国社会经济快速发展推动了电力事业不断取得新突破，也使当前电力企业市场营销工作面临着更加复杂深刻的局面。电力营销中抄核收工作作为电力企业的一项重要工作流程，体现的是电力企业生产经营成果，而该项环节具体工作的质量与效率，对于电力企业经济效益与长远发展都会产生重要影响。因此，电力企业需要结合抄核收工作所存在的实际问题，有针对性的从技术、管理等层面进行优化改进，从而提供更好的电力服务，满足电力营销发展需求。

2 电力营销抄核收工作中存在的问题

2.1 抄表环节存在的问题

抄表环节作为一项基础性工作，对准确度要求较高，对后续各项工作也会产生重要影响。就目前来说，抄表流程存在的问题主要表现在两方面：一是由于抄表人员综合素质参差不齐，存在疏忽大意等主观问题，抄表过程中没有仔细核对各项内容，使用户表号、表位数等出现错乱，或负电量、总相差与峰平谷示数相加差距明显，影响后续工作顺利展开；二是电力用户若是依最大需量来计算与回收电费，抄表员应当结合用户实际情况注意补回，但有时抄表员容易出现漏抄问题。

2.2 复核环节存在的问题

复核环节关系到电费发票正确与否，对电力企业经济效益影响重大。结合实际工作来看，电费复核环节所出现的问题主要包括：其一，复核人员在对照抄表卡示数与发票示数时，由于对复核工作本身重视程度不足，主观责任意识不强等，未能及时发现问题，导致抄表数据审核存在问题。其二，复核环节涉及诸多种类票据，工作本身专业、系统且繁杂，有些复核人员业务知识水平不足，综合素质不高，很难有效在复核环节及时发现问题，工作传票核算等方面不够到位。

2.3 回收环节存在的问题

电费回收环节直接关系到电力企业的经济效益，而为了更好的保障该环节工作，很多电力企业不断探索新的电费回收方式，防止电费拖欠等问题，取得了比较理想的效果，但同时也存在一些问题需要引起重视。例如，一些电力企业采取了“预付费”的电费结算回收方式，但在预付电费转化为电量的过程中，却出现测算误差，导致电力用户虽已发生欠费但表中却仍有剩余，这反而让一些用户对电力企业产生误解，加剧了电费回收的工作难度。

3 电力营销中抄核收工作的优化措施

3.1 创新管理模式，提高管理效率

想要从根本上优化电力营销抄核收工作，电力企业应当从自身管理模式上寻求转变与突破。首先，电力企业可以有针对性的建立电费管理中心，由该管理中心负责统筹抄核收管理工作，落实抄核收工作的质量监督、信息监管、制度建设、风险管理等各方面内容，省去管理工作的一些中间环节，提升管理工作效率。其次，依托于电费管理中心，电力企业要不断强化信息管理中心的建设与利用，尤其是要发挥好信息、计算机等技术在抄核收工作中的价值作用，如：可以通过信息管理中心观察电费使用情况，审核电费账目等，降低主观人为的一些失误情况。另一方面，借助于先进的抄核收管理模式，发挥相应技术优势，也可以极大节约企业人力资源，同时在实际工作中，审核人员能够更为充分的掌握各方面信息，提高审核工作质量，及时排查出用电漏洞问题，从整体上提升抄核收工作水平。

3.2 细化机构设置，落实分工监督

电力营销抄核收工作主要就是由抄表、核算、收费三部分构成，这三个环节的工作既存在各自鲜明特征，具有自身工作的独立性，同时这三者彼此间也存在着紧密的联系。电力企业可以在电费管理中心的统一管理下，细化其下机构设置，结合抄、核、收各工作环节的特殊性，将三者分离出来，明确各自的工作分工，然后逐步完善机构设置、人员配置、制度管理等各方面内容，统一协调于电费管理中心，这样就在很大程度上避免了工作权责的含糊不清，捋顺了各机构的具体工作分工，有助于提升工作质量与效率。另一方面，电费抄核收工作具有环环相扣的显著特点，将三者机构分离，并不意味着切断了三者之间的联系；反之，各机构要不断强化抄核收三项工作环节的相互监督，在履行自身职能的过程中，监督其他环节工作人员的履职情况，彼此督促共同促进抄核收工作妥善落实。

3.3 强化制度建设，明确工作责任

结合电力营销中抄核收工作的实际情况能够看到，其经常出现的各种差错或问题，很大一部分都是由于主观人为因素所造成的，尤其是相关工作人员责任意识不强，疏忽大意，没能认真履行自身工作职责，导致在抄核收工作环节容易暴露出不同程度的问题。对此，电力企业除了要对相关工作人员进行严格把关，加强培训管理工作，提升其业务能力，更重要的还是应当完善自身工作制度建设，构建电费抄核收责任制度，明确各个环节、各项工作的具体职责，实现权责的有机统一，将工作责任落实到具体工作人员身上，不断强化工作人员的责任意识。同时，电力企业要将责任制度与奖惩机制相挂钩，结合工作人员在抄核收过程中的实际表现与反馈情况，给予相应的奖励与惩罚，通过正向激励提高工作人员积极性，促进其主动履行自身职责，而适当的惩罚措施与追责机制，则可以避免一些不必要的差错问题存在。

3.4 把握关键环节，强化重点管理

在电力营销抄核收工作中，计量的准确性毫无疑问是一项关键点。对此，电力企业需提高重视，可以有针对性的构建电能计量中心，借此来进一步落实用电营业普查工作，同时建立计量装置台账，依据相关标准要求规范化的安装电能表，结合用电性质差异标注好不同表计，同时妥善落实好铅封管理。另一方面，抄表管理也是电力企业急需重点加强的工作。电力企业需要强化对抄表人员的培训管理，确保其能够切实履行自身职责，规范记录好抄表日志，借助统一的抄表卡确保电量、电费、电价准确；供电所也需要通过加强图纸绘制，帮助抄表人员熟悉地理情况，妥善完成抄表及巡视工作。在用电检查人员与抄表人员的协同配合下，电力单位要进一步掌握用户各方面信息，构建相应的电费风险预警机制，针对不同问题能够做到及时有效的反应。随着电力工作快速发展，远程集抄系统在实践工作中扮演了越来越重要的角色，电力企业可以结合自身实际，加快这一方面的推广运用，更好的推动抄核收工作发展。

4 结语

综上所述，电费抄核收是电力企业营销工作的一项重点环节，它对于用电客户的相关利益，以及电力企业自身的经济效益，都会产生重要影响。在新时期的电力工作中，电力企业要不断提升对抄核收工作的重视程度，结合该项工作所存在的实际问题，有针对性的采取优化措施，妥善保障电费抄核收环节，推动电力营销工作不断取得新突破。

参考文献

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