广东电网有限责任公司清远英德供电局 513000
摘要:电费抄核收是电力营销中的一项重点环节,该环节工作情况不仅关系到用电客户的切身利益,同时还会对电力企业经济效益产生重要影响。本文结合当前电力营销中抄核收工作的实际现状,分析了该项工作所存在的主要问题,有针对性的提出了相应优化措施,旨在为电力企业不断加强供电营业管理,提升电费抄核收工作水平提供有益参考。
关键词:电力营销;抄核收;优化措施
1 电力营销中抄核收工作的重要性
我国社会经济快速发展推动了电力事业不断取得新突破,也使当前电力企业市场营销工作面临着更加复杂深刻的局面。电力营销中抄核收工作作为电力企业的一项重要工作流程,体现的是电力企业生产经营成果,而该项环节具体工作的质量与效率,对于电力企业经济效益与长远发展都会产生重要影响。因此,电力企业需要结合抄核收工作所存在的实际问题,有针对性的从技术、管理等层面进行优化改进,从而提供更好的电力服务,满足电力营销发展需求。
2 电力营销抄核收工作中存在的问题
2.1 抄表环节存在的问题
抄表环节作为一项基础性工作,对准确度要求较高,对后续各项工作也会产生重要影响。就目前来说,抄表流程存在的问题主要表现在两方面:一是由于抄表人员综合素质参差不齐,存在疏忽大意等主观问题,抄表过程中没有仔细核对各项内容,使用户表号、表位数等出现错乱,或负电量、总相差与峰平谷示数相加差距明显,影响后续工作顺利展开;二是电力用户若是依最大需量来计算与回收电费,抄表员应当结合用户实际情况注意补回,但有时抄表员容易出现漏抄问题。
2.2 复核环节存在的问题
复核环节关系到电费发票正确与否,对电力企业经济效益影响重大。结合实际工作来看,电费复核环节所出现的问题主要包括:其一,复核人员在对照抄表卡示数与发票示数时,由于对复核工作本身重视程度不足,主观责任意识不强等,未能及时发现问题,导致抄表数据审核存在问题。其二,复核环节涉及诸多种类票据,工作本身专业、系统且繁杂,有些复核人员业务知识水平不足,综合素质不高,很难有效在复核环节及时发现问题,工作传票核算等方面不够到位。
2.3 回收环节存在的问题
电费回收环节直接关系到电力企业的经济效益,而为了更好的保障该环节工作,很多电力企业不断探索新的电费回收方式,防止电费拖欠等问题,取得了比较理想的效果,但同时也存在一些问题需要引起重视。例如,一些电力企业采取了“预付费”的电费结算回收方式,但在预付电费转化为电量的过程中,却出现测算误差,导致电力用户虽已发生欠费但表中却仍有剩余,这反而让一些用户对电力企业产生误解,加剧了电费回收的工作难度。
3 电力营销中抄核收工作的优化措施
3.1 创新管理模式,提高管理效率
想要从根本上优化电力营销抄核收工作,电力企业应当从自身管理模式上寻求转变与突破。首先,电力企业可以有针对性的建立电费管理中心,由该管理中心负责统筹抄核收管理工作,落实抄核收工作的质量监督、信息监管、制度建设、风险管理等各方面内容,省去管理工作的一些中间环节,提升管理工作效率。其次,依托于电费管理中心,电力企业要不断强化信息管理中心的建设与利用,尤其是要发挥好信息、计算机等技术在抄核收工作中的价值作用,如:可以通过信息管理中心观察电费使用情况,审核电费账目等,降低主观人为的一些失误情况。另一方面,借助于先进的抄核收管理模式,发挥相应技术优势,也可以极大节约企业人力资源,同时在实际工作中,审核人员能够更为充分的掌握各方面信息,提高审核工作质量,及时排查出用电漏洞问题,从整体上提升抄核收工作水平。
3.2 细化机构设置,落实分工监督
电力营销抄核收工作主要就是由抄表、核算、收费三部分构成,这三个环节的工作既存在各自鲜明特征,具有自身工作的独立性,同时这三者彼此间也存在着紧密的联系。电力企业可以在电费管理中心的统一管理下,细化其下机构设置,结合抄、核、收各工作环节的特殊性,将三者分离出来,明确各自的工作分工,然后逐步完善机构设置、人员配置、制度管理等各方面内容,统一协调于电费管理中心,这样就在很大程度上避免了工作权责的含糊不清,捋顺了各机构的具体工作分工,有助于提升工作质量与效率。另一方面,电费抄核收工作具有环环相扣的显著特点,将三者机构分离,并不意味着切断了三者之间的联系;反之,各机构要不断强化抄核收三项工作环节的相互监督,在履行自身职能的过程中,监督其他环节工作人员的履职情况,彼此督促共同促进抄核收工作妥善落实。
3.3 强化制度建设,明确工作责任
结合电力营销中抄核收工作的实际情况能够看到,其经常出现的各种差错或问题,很大一部分都是由于主观人为因素所造成的,尤其是相关工作人员责任意识不强,疏忽大意,没能认真履行自身工作职责,导致在抄核收工作环节容易暴露出不同程度的问题。对此,电力企业除了要对相关工作人员进行严格把关,加强培训管理工作,提升其业务能力,更重要的还是应当完善自身工作制度建设,构建电费抄核收责任制度,明确各个环节、各项工作的具体职责,实现权责的有机统一,将工作责任落实到具体工作人员身上,不断强化工作人员的责任意识。同时,电力企业要将责任制度与奖惩机制相挂钩,结合工作人员在抄核收过程中的实际表现与反馈情况,给予相应的奖励与惩罚,通过正向激励提高工作人员积极性,促进其主动履行自身职责,而适当的惩罚措施与追责机制,则可以避免一些不必要的差错问题存在。
3.4 把握关键环节,强化重点管理
在电力营销抄核收工作中,计量的准确性毫无疑问是一项关键点。对此,电力企业需提高重视,可以有针对性的构建电能计量中心,借此来进一步落实用电营业普查工作,同时建立计量装置台账,依据相关标准要求规范化的安装电能表,结合用电性质差异标注好不同表计,同时妥善落实好铅封管理。另一方面,抄表管理也是电力企业急需重点加强的工作。电力企业需要强化对抄表人员的培训管理,确保其能够切实履行自身职责,规范记录好抄表日志,借助统一的抄表卡确保电量、电费、电价准确;供电所也需要通过加强图纸绘制,帮助抄表人员熟悉地理情况,妥善完成抄表及巡视工作。在用电检查人员与抄表人员的协同配合下,电力单位要进一步掌握用户各方面信息,构建相应的电费风险预警机制,针对不同问题能够做到及时有效的反应。随着电力工作快速发展,远程集抄系统在实践工作中扮演了越来越重要的角色,电力企业可以结合自身实际,加快这一方面的推广运用,更好的推动抄核收工作发展。
4 结语
综上所述,电费抄核收是电力企业营销工作的一项重点环节,它对于用电客户的相关利益,以及电力企业自身的经济效益,都会产生重要影响。在新时期的电力工作中,电力企业要不断提升对抄核收工作的重视程度,结合该项工作所存在的实际问题,有针对性的采取优化措施,妥善保障电费抄核收环节,推动电力营销工作不断取得新突破。
参考文献
[1]谷万江,金宇坤,李增,李聘婷,李彤,李晓鹏.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].农业经济,2019(02):143-144.
[2]蔡真捷,孟繁珑.电网企业基于信息技术的电力营销审计体系构建[J].财务与会计,2018(24):51-54.
[3]刘志,宋岩.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建[J].企业管理,2016(S2):552-553.
[4]顾国栋,仇磊.电网企业营销抄核收管理体系的变革[J].企业管理,2016(S2):558-559.