零售药店药品管理存在的问题及对策

零售药店药品管理存在的问题及对策

李海静

哈尔滨人民同泰医药连锁店 黑龙江 哈尔滨 150000

【摘 要】如果零售药店想要落实好药品管理工作，一方面应该做好药品采购的审查工作，避免劣质药、假药流入药店销售渠道，并明确各类药品的性质与特征，提供相应的存储环境；另一方面，零售药店需要构建药品管理机制，并做好销售流程的审核工作，以便药店管理者对药品管理给予重视，使管理效果更可控。本文基于零售药店药品管理工作存在的问题展开分析，在明确对应的解决对策同时，期望能为后续药品管理工作的持续开展提供良好参照。

【关键词】零售药店；药品管理；存在问题；解决对策

随着我国经济体制的不断发展与完善，目前国民对于药品使用安全也给予了较多的关注与重视。其中药品管理作为零售药店管控产品质量的手段，若是在实施中存有漏洞，不仅造成药品资源配置浪费，还易给假冒伪劣药品提供方便，威胁消费者身体健康。因此，如何做好零售药店药品管理工作，值得我们高度关注。

一、零售药店药品管理存在的问题

1. 药品管理法规认识不足

对法规了解不足虽然说目前大部分药店还是在药品法规下进行有序、合法的销售，但还有部分企业为了追逐利益，而忽视了法规要求，对法规的了解知之甚少。比如对含麻黄碱药品每次销售不得超过5个包装量不了解，不做相应登记；对零售药店禁止销售的各类药品不清楚、不明白；对药品储存条件要求一知半解等等。

2. 药店盲目扩张且疏于管理

从市场角度来看，连锁零售药店在日常销售工作中，为抢占更多的销售市场与份额，通常在药店管理机制尚不完善的状况下，对药店场地进行扩张，并在短时间内采购多种药品类型，以便满足消费者多样化的需求。但是受药品管理机制的影响，药品在售卖与存储期间，也势必会面临较多问题。其次，部分药店的进货渠道审核不正规、不严谨，也极易导致假药与劣质药流入市场，消费者自身不具备辨识能力，盲目听从他人指导切装作自己很懂的样子，极易对自身健康权益带来损害，此举同样会严重撼动零售药店的社会形象，造成难以预估的影响。

3. 药品购销操作不规范

首先，零售药店从营业性质角度来看，属于盈利式企业，在药品采购与管理方面，更多是追求“实惠”与“效益”。购进渠道基层药店采购药品，很少对销售企业的资质进行审核并留存，他们追求的是“实惠”，只要价格便宜就买，不论对方是否有经营资格，有的从所谓生产企业销售代表处采购，有的直接从上门推销的个人处采购，甚至有些从偏远地区诊所直接采购进货。购进药品很少做质量验收记录，大多是一手交钱一手交货或以白纸条方式结帐。

4. 药品管理认知存在误区

根据药品管理工作调查资料可知，药店销售人员受专业素质与店内管理机制等因素影响，出现药品管理认知错误。首先，销售人员对国家要求的GSP标准管理要求并未给予足够重视，导致药店分区管理、分类管理存在较多误区，使得药品质量难以保障，甚至极易造成大量的资源浪费。其次，在药品标识上也并未做到细致化处理，这使得消费者采买通常会面对较多麻烦，甚至出现错误购药等状况。最后，零售药店在销售人员专业素质的审核中，并未重视药品管理素质，使得销售人员一味追求销售数额，同样会对药品管理的效果与用药安全性造成影响，最终对消费者的健康与经济权益带来损害。

二、零售药店药品管理问题解决对策

1. 提升药品管理法规宣传

从存在问题的原因看，管理人员法律意识淡薄、从药人员药学专业水平低是主要原因。要从源头解决存在的问题，首先要加强管理相对人的药学基础和法律法规知识培训工作，采取适当的、灵活的的方式和方法，对零售药店的药品从业人员进行定期或不定期的法律法规知识、药学基础知识以及综合业务知识的培训。通过进一步培训，要让他们及时了解国家关于药品管理方面的政策、法规以及相关规章制度等，了解药物的基础知识、合理用药、配伍禁忌、药品不良反应等知识。同时，要将法律宣传贯穿于监管执法的全过程，努力提高基层零售药店从业人员的规范化管理和药品安全意识，保证管理人员知法守法意识，提高规范依法用药水平。

2. 加强供应链管理，提高连锁药店的竞争能力 　　我国的药品零售企业，包括连锁药店，由于长期受传统管理体制与运作模式的影响，不重视对供应链的管理，药品生产商、供应商和零售商间缺乏长期合作的战略伙伴关系，相互之间缺乏以信任和共同获利为基础的价值链，没有形成为满足顾客在成本、质量、交货时间等方面的要求而反应敏捷的物流和信息流。

3、完善药品销售管理信息系统 　　连锁药店的管理信息系统是医药零售网络的命脉。在对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统思考、设计和统筹的基础上，逐步建立一个适应现代药品市场运作，融连锁药店企业的物流、资金流、信息流、工作流为一体的综合管理辅助决策体系，做到物流畅通快捷、资金运作高效安全、人员管理科学合理、经营决策及时有效。

4. 构建零售药店诚信体系

加强诚信体系的分类监管工作给每个药店发放一本检查记录日志，在每次日常检查、处罚结果中，将结果记录在日志上。年终根据检查结果，对所有药店进行统计，对违法违规行为的结果进行综合评价，实行分级管理，形成多问题的药店多查，问题少的药店少查，没有问题的药店不查，真正让有效率的检查放到重点面上，而不是盲目的全覆盖检查。这样也能让药店提高自身素质，不断争取优秀等级，让自身不被检查或少检查，从而提高规范经营。

5、开展情感化服务 　　药店要获得忠诚的顾客，就要“感动”顾客，不仅要提供优质的产品，还要提供优质的服务。首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导，在售药过程中为顾客提供用药咨询，售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题。其次要形成服务的竞争优势，驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询，或定期上门指导患者合理用药。此外，药店还应通过多种渠道提供更多的附加服务，做到人文关怀和消费互动。

三、结语

零售药店药品管理工作的有效落实，既能够为药店购销系统提供监督平台，使整体药品购销环境得到更正规的引导，避免为劣质药与假药提供契机；另一方面，管理体系的构建也能够为药品资源提供更完善的存储平台，避免造成不必要的药品资源浪费。所以，在论述零售药店药品管理存在的问题及对策期间，必须明确零售药店药品管理工作面临的难题与问题，并提供针对性的监督管理方案，才能使零售药店与消费者的经济权益得到保障。

参考文献

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