门诊护理中应用中医优质护理的作用疗效评价

门诊护理中应用中医优质护理的作用疗效评价

夏云英

成都市双流区中医医院，四川省成都市 610200

摘要：目的 观察在门诊患者护理中采取中医优质护理干预的疗效。方法 本次实验分析在2019.4-2020.1期间进行，从门诊内选出两组(对照组、优质组)患者进行实验，共选124例病人。分别实施常规干预、中医优质干预，最后比较各组护理质量。结果 干预后对检查时间和候诊时间进行分析，优质组比对照组低，再分析护理满意评分与诊疗时间，优质组比对照组高，P值均在0.05以下，差异都存在统计学意义。结论 在门诊内实施中医优质护理能获得显著价值，值得应用。

关键词：中医优质护理；门诊护理；疗效

门诊是院内最基础的一个科室，其科室具有流动性强、患者量大、病情复杂等特点，护理人员负责接诊、诊治、分诊等护理干预，其护理质量和医院声誉和患者就诊质量息息相关。为此，应给予有效且科学的护理干预，以提升门诊护理质量^[1]。故本文将分析门诊内使用中医优质护理的价值，详细内容见下文。

1资料与方法

1.1基本资料

本次实验分析在2019.4-2020.1期间进行，从门诊内选出两组(对照组、优质组)患者进行实验，共选124例病人。对照组选择31-45岁间的患者，平均年龄(34.73±2.45)岁，优质组选择30=44岁间的病人，平均年龄在(34.62±2.41)岁。②性别状况：对照组有男性32例，女性30例；优质组内男性和女性各有31例；③文化程度：对照组和优质组内本科学历分别有29例和25例，学历为大专的有14例和16例，学历为本科的有19例和21例，然后分析上述这些基本资料，P>0.05差异都没有统计学意义。

1.2方法

护理人员指导对照组患者进行正确排号、就诊以及导诊等常规护理。优质组用中医优质护理，具体有：①改善门诊内各个就诊环节，在醒目区域设置排号提示牌，例如候诊区或者门诊大厅部位，并增强语音播报音量。除此之外，在候诊区域设立明显的电子显示屏，滚动播放院内取药流程、检查流出以及诊疗流程等，以便患者顺利就诊治疗。并派遣专人负责导诊工作，以指引患者进行相应检查和诊治。除此之外，控制每日挂号数量，上午挂号量在50个以下，下午挂号量在35个以下，以提升患者就诊质量。②情志护理：中医优质护理比较重视精神状态护理，因为中医认为疾病来源于气，忧则伤肝，恐则伤肾，过度思念会伤及脾脏，过度发怒会伤及肝脏，过度喜悦会伤及心脏。为此要给予恰当的情志护理，以免引起异常，导致阴阳失调或者气血不和等不良现象。为此，在门诊护理中利用患者候诊和分诊时间，给予患者进行心理疏导，以保证其心情愉悦，进而提升其治疗依从性。③沟通交流：加强和患者的沟通交流，给其讲解中成药和中药的优势，以及煎药时需要注意的事项、针灸能治疗的疾病种类等知识。对于理解能力差的患者，借助手势、眼神等表达自己的观点。④加强每日的中药消毒管理，应用艾条香薰做空气消毒，以提升中医诊疗时空气质量。除此之外，要控制好门诊内人流量，并缩短病人就诊等候时间，定时开窗通风，以保证室内空气清新。

1.3观察指标

对各组患者实施相应干预后，分析各组检查时间、诊疗时间和护理满意评分以及候诊时间等。

1.4统计学处理

用SPSS21.0计算数据，用±代表计数资料，组间用t值检验，计数后若p值小于0.05，差异则有统计学意义。

2结果

对比各组检查时间以及候诊时间后显示，优质组小于对照组，比较护理满意评分后显示，优质组高于对照组，P＜0.05差异有统计学意义。见表1。

表1 分析2组患者就诊相关时间、护理满意评分 （X±S）

3讨论

门诊是院内最重要的部门，其部门内患者病情比较复杂、人流比较集中、病人年龄跨度比较大，且流动性也比较大，导致患者就诊等候时间比较久，为此，需要不断提升门诊内护理干预质量，以满足患者就诊需求^[2]。近年来中医优质护理逐渐应用在门诊内，其护理模式强调护理工作应和患者、社会、临床等接近，以便为病人提供全面、优质、整体的护理措施。中医优质护理能让门诊内就医的患者得到更好的护理服务，此护理是以整体干预为主，从患者心理、知识宣教、环境方面、空气质量等方面进行干预，以促进病人身体康复。对患者进行知识宣教，能够提升病人对自己所患病症的认知度，让其知晓中药正确服用方式，以及用药期间的注意事项，能较好提升护理质量，同时提升病人治疗效果。除此之外，实施中医优质护理，能让护理人员详细掌握患者病情，进而降低不良事件发生率。同时加强情志护理，能缓解病人恐惧、紧张等负面情绪，在一定程度上能降低护患纠纷率，提升其护理满意度^[3]。通过本次数据也能看出，实施中医优质护理的一组患者候诊时间和检查时间要比实施常规护理的患者短，且中医优质护理实施后还能提升患者对护理服务的满意度，表明中医优质护理对门诊患者具有一定价值。

综上所述，将中医优质护理作用在门诊护理中能有效缩短候诊时间和检查时间，进而提升诊疗时间和患者对医护人员的满意度。

参考文献：

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[2]吴桂香,高清花,郭华英,等.优质护理心理咨询室工作平台对门诊慢性丙肝抗病毒治疗过程中抑郁症状的影响观察[J].贵州医药,2017,41(11):1218-1219.

[3]周琼芳.中医护理管理中实施优质护理对住院患者护理满意度的影响分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(16):186-188.