新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

周飚

安徽电力青阳供电有限责任公司 安徽池州 242800

摘要：随着我国社会主义市场经济的飞速发展，我国各行各业的发展都得到了快速的提升。电力行业的发展也不例外，随着新一轮的电力体制改革如火如荼，电网公司也面临着越来越大的挑战，企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略，才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势。

关键词：电力营销管理；供电；优质服务

引言

众所周知，电力资源作为各领域正常发展必不可缺的能源，其供求关系长期处于卖方市场。因此，在过去很长一段时间内，电力企业忽视了对市场营销的关注。随着我国经济制度不断发展，新时代条件的要求以及电力企业在发展过程中遇到的困境要求电力企业改变传统营销观念，制定多元化的电力营销策略，提高企业市场竞争力，推动企业在激烈的市场竞争中平稳、迅速发展。

1我国电力企业的营销与市场现状

我国电力企业的营销与市场现状主要涉及到以下方面：近年来，随着我国经济发展速度不断提高，各行各业对电力资源的依赖性与要求越来越高，由此，国家对电力系统基础设施的投资量始终处于上升态势，这也是使得我国电网建设质量得到了质的飞跃，但是由于过去很长一段时间内电力企业受计划经济影响，对市场营销关注程度不高，使得电力企业在新时期缺乏先进的营销策略，对电力企业开拓市场造成一定阻碍。当前，电力企业亟须建立完善的市场营销机制。另外，农村基础设施建设无法满足村民用电需求、城市中偷电漏电情况比较突出等问题直接或间接地给电力企业及电力用户带来利益损失，电力企业急需加强用电管理规范化建设。

2新形势下电力市场发展存在的问题

首先是电力营销服务意识淡薄。长久以来，供电企业是我国可开展售电业务的唯一主体，且其属于国有资产，基本一直垄断着我国的电力供应，长期的垄断导致了供电企业内部员工的服务意识淡薄，从而使得员工的营销策略一直落后于社会的经济发展和用户实际需求。在新的电力体制改革背景下，国家将打破供电企业垄断市场的局面，此时供电企业面临自由资本市场的竞争。在新一轮电力体制改革实施几年的过程中，我国的供电企业已经提升了自身的竞争意识以及改善了市场营销服务质量。但是在传统的营销模式转向市场竞争模式的过程中，依旧有许多员工认识不清目前企业所面临的形势，其风险、竞争和市场营销意识比较淡薄，对电能产品的认识仍旧处在传统的使用和付费方面，并未认真理解分析新形势下电能产品的核心利益以及电能衍生产品，缺乏提供高质量的用电服务以及做好电力营销工作的意识。其次是供电质量不均衡。由于我国区域的自然条件、经济发展不平衡等因素，导致目前我国电力发展较为不平衡。虽然近年来我国特高压发展较为迅速，但是依旧不能弥补电网需求与电网供应之间的矛盾。在经济发展落后的偏远地区，由于此区域的电力管理落后以及交通不便等原因，造成了这些地区电网结构较为薄弱，甚至有些地区的电网结构未形成环网，极大地降低了供电可靠性。

3新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施

3.1强化一体化办电模式，开展整合营销

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施之一是强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

3.2构建数据库，利用大数据开展精准营销

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施之二是构建数据库，利用大数据开展精准营销。就供电企业而言，除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外，还可利用大数据平台，主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如，在用电服务方面，供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数，为企业客户量身定制用电方案；帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案，及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库，须收集和整理客户的数据资料，但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。

3.3营销策略与服务策略相结合

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施之三是营销策略与服务策略相结合。在目前的市场发展背景下，根据电力市场的发展现状，我国电力公司面临着一个共同的挑战，即提高其服务的质量和水平的同时更加努力地降低企业的生产成本以此来保持强大的市场竞争优势，并不断扩大其业务影响。在电力公司垄断局面打破，电力市场不断扩大的情况下，电力企业应打破传统的市场开拓思想限制，充分实现以用户为中心的电力公司服务的目标，确保电力员工树立正确的服务意识。为了从根本上提高电力公司的服务质量，满足电力客户的多样化需要，同时使电力公司的服务概念适应时代的变化，企业在扩大电力市场的过程中，应选择适当的推广方法，将品牌意识融入推广过程，有助于发现和激励潜在电力用户，并最终加强了电力公司的社会影响，使之能够在其整个经营过程中发挥作用。

3.4加强反窃电检查工作的建议

新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的提升措施之四是加强反窃电检查工作的建议。电力营销大数据具有较多的优势，这就决定了其能够很好的应用到反窃电检查中，所以，在具体应用中，必须充分挖掘电力营销大数据的优势，为反窃电检查工作的展开提供保障，对窃电分子进行相应的惩罚，避免造成严重的损失。供电企业需要充分认识到自身工作中存在的问题，这样才能做好反窃电检查工作，提高工作质量和效率，同时，供电企业还需要制定完整的奖惩制度，提高工作人员的积极性，让他们能够认识反窃电检查工作的重要性。供电企业还需要做好工作人员的培训工作，提高他们的专业技能和水平，增加反窃电检查工作经验，熟练掌握反窃电检查系统的操作方法，了解窃电人员的行为特点和窃电手法，收集他们的窃电证据，采取相应的措施找出窃电人员，让他们承担相应的责任。反窃电检查工作人员还需要掌握电力营销大数据的相关内容，熟练使用电力营销大数据，对数据进行分类，通过计算判断用户是否存在窃电行为。供电企业还需要与当地政府和公安机关联合工作，提高反窃电检查工作力度，普及相关法律法规，明确窃电人员需要承担的责任，一旦出现窃电行为，需要进行惩罚，避免再一次出现窃电现象，为国家经济效益的实现提供保障。

结语

总之，企业可以采取适当促销手段，激励用户消费，从而拓展电力市场。此外，企业还可对现行电价进行分析，从目前用户的电能消费情况，提出合适的电价计算方法，提供优质的服务，引导电能消费。

参考文献

[1]吴鸽.中油电能公司营销策略研究[D].东北石油大学,2019.

[2]李涛.供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究[D].北京:华北电力大学(北京),2016.