提升电力营销服务管理水平的措施探讨

提升电力营销服务管理水平的措施探讨

曹伟

国网河北省电力有限公司衡水市冀州区供电分公司 河北衡水 053200

摘要：电力企业营销管理直接关系到电力企业的服务水平。电力企业在进行电力营销改革的过程中，应该重视电力营销服务管理水平，完善电力营销管理体系，成立专业的人才队伍，并借助信息技术手段落实主动性电力营销策略，从而推动企业电力营销管理改革，提升电力营销服务质量。

关键词：电力营销服务；管理水平；提高措施

1供电企业电力营销管理的重要特点

1.1供电企业电力营销管理的重要价值

我国的电力行业快速发展，市场经济成为企业发展的主要导向，供电企业的市场特征愈发明显，行业市场竞争愈发激烈。供电企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，将节能环保作为发展核心，重点提高企业在电力行业中的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，能够充分满足不同用电客户的用电需求，满足客户的多样化要求，从而提高企业的经济效益，提升企业自身综合发展能力。

1.2供电企业电力营销管理的特点

在供电企业中，电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。

2我国电力企业营销过程中的主要问题

2.1电力营销意识不足

在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。

2.2电力营销手段滞后

电力营销过程中，用电户为电力企业服务与营销的主体对象，需要电力企业职工建立主动服务的营销意识。但由于电力企业职工电力营销与服务意识的不足，导致其在实际工作过程中仅是被动的等待用电户“上门”进行口头营销，营销手段十分滞后，营销理念也无法适应时代的发展需求。传统被动式的营销方法取得的营销效果极为有限，无法深层挖掘潜在的用电户，电力营销市场开拓不足。

2.3电力营销制度缺失

部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营销管理，将很难开展电力营销工作。

2.4营销团队结构老化

当下电力企业营销部门老龄化严重，知识结构也无法跟上时代发展的需求，无法适应信息时代下的电力营销管理需求。面对电力企业发展新形势，改善营销团队结构已然成为了电力企业营销管理重中之重，人才结构始终得不到优化将会影响电力营销制度改革，不利于企业管理优化水平提升与经济的进一步发展。

3提升电力营销服务管理水平的措施探讨

3.1创新销售服务的工作理念

工作理念在电力营销的管理以及发展的进程中具有重要的意义，从电力营销的实践角度进行探究，科学的工作理念可以在营销工作的初期制定以及后期实行的过程中提供良好的指导，进而为营销工作的展开以及执行做好关键性的铺垫。销售服务的工作理念创新需要结合社会的发展规律、社会消费观念以及技术发展的特点等因素，进行综合性的数据探究，由此得出较为准确的工作指导理念。此外，在工作理念的探究过程中，还需结合市场的消费心理和习惯，进行综合的理论研究，由此为具体的营销服务工作提供科学的指导。

3.2创新营销管理模式

以往的电力营销管理模式较为注重业务的宣传，对实际的服务工作以及项目规划工作，往往没有形成具体的体系并且对营销的观念认知较为落后。新时期的营销管理模式不仅重视业务的宣传，还注重于宣传、服务以及维护工作之间的协调性，通过三者之间合理的比例分配，形成合理的营销运营模式，比如电力公司进行某项优惠政策时，就需要进行电力设备的更新维护以及提供良好的售后服务，由此形成较为合理的营销模式且实现优化与创新。

3.3健全完整的组织架构

组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。

3.4信息化电力营销手段

随着信息技术的到来，人们对于电力营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此电力企业在营销过程中应该打破传统的电力营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此供电公司在电力营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集电力营销管理信息，成立供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，电力企业内部也可以直接借助APP进行在线客服沟通，提升电力企业供电营销的及时性，优化服务质量。

应该注意的是供电公司借助信息技术构建信息化电力营销管理模式的过程中，应该遵循《网络安全法》加强信息电力营销的安全性，并组织企业职工进行相关技术培训，落实《关于加强国网湖北省电力公司营销专业网络与信息安全管理通知》，加强电力企业电力营销管理的安全性。

结束语

电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。

参考文献

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