以评估为契机 进一步加强公共图书馆读者服务工作

以评估为契机 进一步加强公共图书馆读者服务工作

任燕

喀什市图书馆，新疆 ·喀什 844000

【摘要】以公共图书馆第六次评估为契机，抓住机遇，真正做到以评促建、以评促改、以评促管、评建结合，在相互结合中抓好读者服务，进一步推进读者服务工作买上新台阶，夯实公共图书馆“保基本”和“标准化、均等化”基础。

Take the sixth evaluation of Public Library as an opportunity, seize the opportunity, truly achieve the goal of promoting construction by evaluation, promoting reform by evaluation, promoting management by evaluation, and combining evaluation with construction. In the process of mutual combination, we should do a good job in reader service, further promote the work of reader service to buy a new level, and consolidate the foundation of “basic protection” and “standardization and equalization” of public library.

【关键词】评估；公共图书馆；读者服务工作

evaluation; public libraries; reader services

1 引言

公共图书馆既是公共文化建设的重要内容，又是公共文化服务体系的主干。每四年开展一次的评估，不仅是贯彻落实《公共图书馆法》的具体体现，同时又是对提升图书馆服务能力和水平具有重要作用。

作为南疆地区的喀什市图书馆（建馆最早的图书馆）来说，此次参加全国公共图书馆的第六次评估，从服务效能（年文献外借量、年每万人参加读者活动人次、读者满意率）；业务建设（本区域服务体系和规划与共建共享、业务统计分析）；保障条件（年财政拨款总额、年人均新增文献入藏量、建筑面积）等都有要求指标，成为衡量公共图书馆办馆条件和利用的一项硬指标。这必然也会引起当地政府对公共图书馆工作的重视，从财力、物力和人力等方面大力支持图书馆的各项工作的建设和发展，给公共图书馆的发展带来千载难逢的好机遇。

2 通过问卷调查统计各族市民对图书馆的使用情况

以往是通过发放纸质版的《读者问卷调查表》，而此次公共图书馆第六次评估则是通过网络、微信对广大读者进行满意度测评。通过平台显示，本次发放网络、微信读者问卷445份，收回有效问卷445份，占问卷的100%。情况如下：通过问卷调查广大读者的职业结构、年龄结构、不同的文化层次及对馆内报刊类型的需求，每个年龄段都各有说法，这些意见和建议都对我馆今后的工作有很大的帮助和指导意见。

3 做好公共图书馆读者服务工作的重要性

随着科学技术的迅速发展，知识信息已与物质资源一样成为人类生活与进化的重要资源。公共图书馆作为信息高速公路上的重要信息源。在承担并提供科研信息、知识信息的资源正需要这样一个平台。鉴于现状，目前到馆率较多的读者都是老年读者和少儿读者群体，而中青年段的读者相对较少。作为公共图书馆，窗口服务部门，我们要结合实际，多开展一些广大读者喜闻乐见的读者活动，逐渐吸引这部分群体爱上图书馆、喜欢图书馆、走进图书馆、利用图书馆，养成爱读书、好读书的良好习惯。

4 信息时代读者服务工作的特点

4.1 印刷文献向多媒体文献转化

随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去的单一纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、微缩胶卷、网络、电脑储存设备等媒体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化。

4.2 传统服务向网络服务拓展

网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统服务已经不能适应图书馆的发展。

4.3 “凭证服务”向“免证服务”过度

以前，人们想要走进图书馆，还要凭证入馆。随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变，图书馆“凭证服务”这一落后的方式正受到越来越多的质疑。

4.4 一般服务与个性服务并存

应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是考虑到毒蛇对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务的出现，将是图书馆读者服务的一个发展趋势。

5 利用馆内局域网和互联网开展读者服务活动

在读者服务工作的过程中，首先建立信息中心网页，馆藏书目数据库、读者数据库和其他特色数据库，实现馆藏信息资源共享。

①提供馆藏书目检索服务，读者可以通过局域网，在馆信息中心网页上通过题名、著作、分类号、主题词、出版社等途径进行检索，实现对馆藏及借阅情况的查询。

②网上预约借书服务。读者通过局域网就可以在办公室里检索馆藏文献资源目录、浏览新书通报，利用腾讯进行网上咨询和预约，这样就大大地节省了读者的借阅时间，提高了读者获取知识信息的效率。

③新书通报、新书推荐服务。将新购置图书著录、编目后，输入新书数据库，并在网站上发布新书通报，让读者及时了解最新的馆藏图书。

④利用网络交叉功能设立“留言版”或“读者意见薄”，听取读者的反馈和建议，不断改进读者服务工作，提高服务质量。

6 提高专业信息中心馆员的自身素质

新形势对专业馆员的知识结构和素质提出了更高的要求，专业馆员不仅是图书馆的加工者、管理者，同时，还是图书馆网络信息整合的直接参与者。

①当代公共图书馆有着教育的使命、信息保障的使命、培养阅读兴趣与习惯的使命、文化传播的使命、扫盲及信息素养培训使命、促进社会和谐与包容的使命。评价一个公共图书馆办的如何？办的是否成功？关键在于读者服务工作的好坏，是否赢得读者的满意。

②随着科学技术的迅速发展，在当前，人类步入信息社会的进程中，公共图书馆作为信息高速公路上的重要信息源，在学科方面、学术价值和专业范围等方面都具有很强的特点，并形成了一定的优势。

7 公共图书馆如何做好读者服务工作的措施

①读者服务是图书馆工作的重中之重。“一切为了读者”和“读者至上、服务第一”是图书馆读者工作的宗旨，我们要认真做好读者服务工作，就要关注读者，引导读者，并围绕读者做好各项服务工作。

②所谓重点读者，就是在教学一线、科研一线、党政机关的读者或者一些专业人士。应结合本馆馆藏资源和工作人员的知识结构来决定，不能盲目开展。

③积极开展网络信息服务：一是图书馆信息网站向所有人网读者提供本馆及网络中其他图书馆的馆藏书目、数据库、服务项目、馆舍介绍、图书馆活动公告以及各类出版信息；二是开展检索、借阅及参考咨询服务。主要包括：预约借书、新书介绍、催还图书、馆际互借、专题咨询等；三是向读者提供所需的专题文献信息。四是为读者提供上机浏览、开展多类型、多层次的读者培训和指导工作。

总的来说，信息化图书馆的工作必须以读者及其需求为核心，树立读者利益至上的观念，全心全意为读者服务，这样才能充分发挥公共图书馆文化信息资源共享中心的作用。

参考文献

[1]马丽莉,苗晓玲.以评估为契机 加强高校图书馆读者服务工作.图书情报工作研究,2008.

[2]陈娜.如何发挥县市级图书馆的作用.图书情报工作研究,2008.

[3]张海霞.信心时代图书馆读者服务工作的思考.图书情报工作研究,2010.

[4]吴平.新形势下如何做好读者服务工作.图书情报工作研究,2009.