分析降低电力抄核收工作差错率的措施

分析降低电力抄核收工作差错率的措施

卢婉凤

广东电网有限责任公司东莞道滘供电服务中心 523170广东省东莞市

摘要：电力抄核收工作是电力公司日常工作的环节之一，在以往的工作当中，电力抄核收工作往往会出现一定程度的偏差，导致公司经济效益受到损失。因此我们应当结合实际情况，研究如何降低电力抄核收工作的差错，为电力公司提高经营效益，减少不必要的损失。

关键词：电力抄核收；差错率；措施

引文：随着我国社会经济的迅速发展，电力企业的经营项目也在逐渐增加，这就为抄表员增加了抄核收的工作量。抄核收工作在电力工作当中具有重要的地位，其准确性是保证电力企业正常经营的参考依据，因此抄核收工作当中的准确性应当进一步提高。本文结合当前电力企业抄核收工作的实际情况，找出抄核收工作当中可能存在的差错原因，并找出对应的解决措施，围绕着如何降低电力抄核收工作差错率展开论述，希望能为电力企业的发展提供一些参考和建议。

电力抄核收工作出现差错的原因分析

抄表环节出现错误

随着电力公司的业务量不断增多，用户人数也不断增加，抄表任务也就更加繁重，所以目前的抄表渐渐从人工抄表转变成计量自动化远程抄表，远程抄表对计量装置的要求比较高，如果计量装置出现故障或者点抄的工作人员操作错误，都会影响抄表数据的准确性，同时，如果远程抄表失败量多，直接会导致计量人员和点抄人员工作量剧增，加上时间上的限制，增加工作出错率，导致了抄核收工作的准确率下降。

复核环节出现问题

在电力抄核收工作当中电费的核对是必要的工作环节。如果在复核当中发现数据有错误，可以进行及时纠正弥补损失。因此复核工作直接会影响到电力企业的经济效益，同时它也成为电力抄核收工作出现问题的爆发点。在复核环节当中经常出现以下问题：在复核环节，企业也设置了专人对抄表数值进行复核，一是由于复核人员专业能力与岗位素养有所欠缺，对抄表数据没有进行专业复核便直接进行收录，导致抄表数据与用户的实际使用电量不符，致使数据出现差错；二是复核人员对工作单据的核对工作没有认真对待，在电费计算工作当中电量的数据还需要结合各种票据进行核算，工作人员忽视了工作单据的核对工作也会导致电力抄核收出现错误；三是电价的调整或变动在复核环节也容易被忽略，都容易导致电费复核工作出现问题。

电费回收环节出现偏差

电费回收环节是电力公司经济效益的主要保障。随着信息技术的迅猛发展，电力企业应当结合社会需求，发展出更加适合居民生活的电力收费方式。例如电费缴费方式开始多样化，由之前的上门收费，现金缴费到现在的微信和支付宝缴纳电费^[2]。这些电子支付手段都可以方便居民缴纳电费，这种手段也可以避免出现电费欠缴的现象。很多用户选择电费预缴费用，先交费、再用电，这样的方式不仅方便居民的电力使用，也对电力公司的经济运营提供了帮助。但是这个模式在实际使用的过程当中也存在一些问题，在客户计量电表当中显示尚有电量余额，但是在实际上该用户已经欠费。这个问题就反映了电力计费系统的偏差，在带来方便的同时也增加了电费抄核收的难度。另外一方面，阶梯电价的出现也会导致电力抄核收工作存在一些疑难的数据问题，导致电费回收工作出现偏差，严重的可能会导致用户的不理解和不配合。

降低电力抄核收工作差错率的措施

注重员工的专业培训

电力抄核收工作的准确率离不开全体工作人员的努力，因此电力企业应当加强员工培训工作，伴随着信息技术带来的电力企业运营方式的改变，企业应当积极利用先进的科学技术，提高员工的工作技能，使员工的工作方式能够适应现代化电力抄核收工作的要求，使用先进的设备，尽可能的减少出错的概率^[3]。在电力公司中，若要使抄核收工作保持准确客观，可以结合智能电表等先进的电力计量设备，并且通过专业培训使抄表人员能够熟练使用这些新技术和新设备，提高创新意识和创新能力，使电力数据相对集中能够得到及时采纳，利用工作之余的时间，电力企业应对电力抄核收工作人员进行打造和培养，展开业务训练和业务技能大赛，使工作人员能够顺利的掌握抄核收工作的技巧，同时应当塑造员工正确的工作态度，使其兢兢业业的完成本职工作，提高队伍的服务意识，以消费者的需求为主要切入点，使工作效率得到提高，同时降低抄核收工作的误差。

健全维护电力收费系统

电力企业应定期对电力收费系统进行维护，提高抄核收工作数据来源准确性。注重工作环节，在电力复核工作当中应及时发现隐藏的错误，一旦发现数据存在偏差，应及时汇报并给与解决，在日常工作中应当维护智能电表等电力计量设备，定期进行检修，看有无出现故障；另外一方面，可以根据不同等级的电力用户采取差别化的电力计量方式，对电力信息数据进行分散管理，减少出错的概率，也要对收费系统进行及时的检修和维护^[4]。

细致化工作环节

电力抄核收工作是一项注重细节的工作，因此应使其工作环节环环相扣，紧密配合，要重视每一个环节的工作，否则将会影响整体的工作准确率。电力抄核收工作应当对电力复核环节投入足够的重视，应当建立数据监督机制，对抄表的数据复核工作进行监督，一旦发现数据存在偏差，应及时通知抄核收人员及时到现场复核确认。对于电费单票等电力辅助文件应当仔细的核对，确保电力抄核收工作万无一失。在收取电费时应同时对收费员的工作情况进行审核，在团队内部建立相互制约、相互监督的机制，有效地提高抄核收工作的准确率。定时对抄核收工作进行稽查监督，发现问题及时整改，以达到优化工作的目的。

增强抄核自动化模式

上文提到，电费回收环节是电力公司经济效益的主要保障。因此，电力企业需要对回收电费风险进行科学合理的控制，能够进一步的提升抄、核、收三方面的自动化管理水平，对电力企业经济效益的提升有极大的促进作用^[6]。第一需要增加对抄表工作的管理力度。工作人员对自动化采集的数据要及时的进行收集、审核，最终录入系统，对于不同时期的相关数据需要进行一定的补改；第二需要确定电费核算工作所需的时间。对于自动化系统所收集的数据必须要在1天之内完成核算，这样可以为后面的审核人员争取到更多的审核时间，以保证收录数据的准确性；最后需要对用户的信息（基本个人信息、电表参数等）进行及时的系统录入，以保证自动化系统数据采集的准确性。

结语：综上所述，电力企业应当加强对电力抄核收工作的重视，以多种方式减小抄核收工作出现错误的可能性，结合先进的技术，优化抄核收工作的环节，加强员工的专业培训，提高员工的责任心和工作技能，发挥出电力抄核收工作推动电力企业经济效益增长的价值。

参考文献：

[1]李丹.电力抄核收工作存在的问题及解决措施分析[J].中外企业家,2019(29):131.

[2]梁海娟.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].现代营销(经营版),2019(11):134.

[3]马林.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].南方农机,2019,50(18):173.

[4]曾思璇.优化电力营销中抄核收工作的方法[J].科技风,2019(27):167.

[5]李珂.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2017, (15) :34.

[6]张娜娜.浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].黑龙江科技信息, 2016, (12) :8.