泰兴市供电公司的客户资信分析方法的研究

泰兴市供电公司的客户资信分析方法的研究

倪兵

国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司 江苏 泰兴 225400

摘要：当前，由于供电公司多采用“先使用，后付费”的营销模式，其经常面临着客户拖欠电费款的问题，严重影响了供电公司的日常经营运转和长远发展。鉴于此，本文对泰兴市供电公司的客户资信分析方法加以研究，首先概括其现状，其次分析了泰兴市供电公司客户资信分析方法的不足之处，最后基于泰兴市供电公司现有的资信分析方法，提出进一步的完善对策，建立起科学实用的客户资信分析方法，客观准确地评价客户的信用度，帮助泰兴市供电公司解决客户拖欠电费款的疑难问题。

关键词：供电公司；客户资信；方法研究

一、泰兴市供电公司的客户资信分析方法的现状

1.1 5C分析法效果不理想

泰兴市供电公司由于受过去的计划经济思想影响，不重视客户的资信分析工作，只是简单地运用5C分析法来进行客户资信分析。在2015年的年终工作总结时发现：在过去一年里，客户电费欠款金额高达1685.15万元，其中企业用户电费欠款金额为1543.15万元，占比为91.57%。部分客户长期拖欠电费款，严重影响了泰兴市供电公司的正常运作。泰兴市供电公司为了及时收回这些欠款，避免坏账的出现，不得不采取断电催缴法，此种方法短期内效果明显，之前欠款的用电客户在不到一个月时间，全部缴清了欠款。然而，在电力市场竞争激烈的环境下，该供电公司如果长期使用此种方法，不利于稳定客户群体，容易造成用电客户的流失，对企业的经济收益造成影响。

1.2 综合评分法不奏效

鉴于5C分析法效果不理想，泰兴市供电公司引入新的客户资信分析方法，即在5C分析法基础之上形成的综合评分法。然而，事实证明，综合评分法并没有获得预期效果，用电客户的欠款数额仍然居高不下。

二、泰兴市供电公司客户资信分析方法存在的不足

2.1 5C资信分析法受主观因素干扰大

泰兴市供电公司在进行客户资信分析时使用的是5C分析法，主要是从客户的品质(Character)、能力（Capacity）、资本(Capital)、担保品(Collateral)和环境(Conditions)五个方面来考察衡量客户的信用度，属于一种定性的分析方法，没有将客户在五个方面的情况具体量化。因此，在具体操作过程中，主要依据工作人员的工作经验对客户的上述五方面的性质进行粗略估计，客户的信誉度极容易受到工作人员个人看法的影响，甚至出现不同工作人员对同一个客户进行资信分析，结果差异很大的情况。可见，这种分析方法不够全面、客观，受主观因素干扰大。

2.2 综合评分法误差大

泰兴市供电公司后来引进的综合评分法，其实质是从5C分析法演变而来，该方法对客户的资信进行评价时，除了考虑客户的品质(Character)、能力（Capacity）、资本(Capital)、担保品(Collateral)和环境(Conditions)五个方面以外，还会收集尽可能多的有关客户信用方面的要素，将这些要素综合分析，以得出客户是否能按时支付电费款的综合评价。该种资信分析方法是将影响客户信用度的所有要素考虑进来，其中必然有一部分不能用指标量化，这就有赖于工作人员凭借主观经验去把握。可见，此种资信分析方法也存在很大的误差，不能客观实际地反映客户的真实信用度。

三、泰兴市供电公司客户资信分析方法的解决对策

为了加强泰兴市供电公司的客户资信分析能力，泰兴市供电公司从评分指标和权重设置两方面来进行改良，以确立起更为科学的客户资信评价体系，从而更客观真实地反映泰兴市供电公司的客户的资信情况。

3.1坚持科学的指标选取标准

泰兴市供电公司在选取客户资信分析指标时，在原有的5C要素的基础上，将各要素进一步细化，并遵循以下的选取标准：

3.1.1 保证真实性

各项客户资信分析指标必须有据可依，要确保其客观真实性。同时，各项客户资信分析指标应该有效结合，构成一个整体，选取的指标不能出现重复交叉现象。

3.1.2 确保全面性

在选取客户资信分析指标时，切记要具有全面性。既要注重用电客户当下的状况，也要考察其过去的情况，还要能够预测其未来的情形。另外，泰兴市供电公司还应该考虑用电客户面临的经济形势以及政府政策的导向等。

3.1.3 注意客户资金流动

客户资信分析指标选取应该以用电客户的资金流动状况为焦点，采用定量分析和定性分析相结合的方法，来形成对用电客户资信的综合结果。

3.1.4 简化分析指标

客户资信分析指标应该尽量简化，尽可能选择用电客户的最具代表意义的指标，而不要为了全面反映用电客户的信用状况，而使选取的指标过于繁杂，并出现指标之间相互重复、矛盾的情况。

3.2 运用科学方法确定指标权重

目前，指标权重主要采用两种确定方法：一种为德尔菲法或经验权数法，即主要依靠工作人员的经验判断来确定权重；一种是层次分析法，即运用数学计算方法来确定权重。前一种方法主观色彩较明显，没有后一种方法更科学并符合客观实际，因此，泰兴市供电公司采用层次分析方法来确定指标权重。其具体分析步骤如下：

3.2.1确定问题，建立层级结构

首先对泰兴市供电公司的客户资信分析方法进行研究，在这个问题的统领下，根据前述的各级指标建立起一个层级结构，即目标层以下为一级指标层、再往下为二级指标层、最后是三级指标层。

3.2.2 同层级的要素进行比较

事先划分好标度后，然后对同一层级的各要素的重要性进行两相比较，并依据标度将各要素的重要性标识出来。

3.2.3 计算各要素的权重值

首先根据层次分析法的公式计算出各层级要素的相对权重，然后再依次计算出各层次要素相对于总目标的组合权重，也就是将各层级要素进行层级内的排序。

3.2.4 将各要素的权重值换算为权数

因为各要素的权重值均为小于1的数值，不利于工作人员对客户资信进行分析，因而将权重换算为权数。具体方法为将泰兴市供电公司客户资信等级的满分设为100，然后运用层次分析法的相关公式来计算出各要素的权数。

3.2.5 各项指标的评分标准

在计算出各要素的权数后，还应该为各项指标设置评分标准，以便确定每个客户的资信等级。也就是说，对于定量的各项指标，泰兴市供电公司应提前定好客户资信为满分时所对应的值和零分时相对应的值。在评分标准制定好以后，根据公式来计算出各项指标值在资信分析过程中的具体得分值。

四、结束语

依据上述的指标评分标准和计分法，按照常规的资信等级分析原理，对照客户的每一项指标，计算得出每一项指标的分值，最后将每个客户所有指标的分值加起来，就是客户资信的总分值，然后再将各个客户按照总分值划分为不同的资信等级。泰兴市供电公司采用上述改良过的客户资信分析方法后，避免了以往客户资信分析过程中出现的人为因素干扰和误差大的情况，使得泰兴市供电公司的客户资信分析工作落到实处，有效治理了客户拖欠电费款的问题，提高了泰兴市供电公司的经营管理水平，最终将促进泰兴市供电公司的长远健康发展。

参考文献：

(1)侯建英，谭忠富，李莉.供电企业对非居民客户信用度的评价模型.电力学报,2007年第22卷第3期.

(2)丰佳,季宁,陈瑜.电力客户信用管理及系统设计.深圳电力，2010年第8卷第9期.

(3)杨颖.供电企业客户信用度模糊综合评价模型研究.供用电,2011年第28卷第2期.

(4)刘媛娜，论企业资信评估体系。《商》，2013第24期.

作者简介：倪兵，供职于国网江苏省电力有限公司泰兴市供电分公司营销部，客户经理，工程师，二级建造师。

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