持续优化电力营商环境 提升公司供电服务水平

持续优化电力营商环境 提升公司供电服务水平

朱刚 王亚男

国网新疆电力有限公司喀什供电公司 新疆喀什 844000

摘要：现如今，各领域的发展越来越好，对电力的需求也不断提高，应当充分落实持续优化经营商环境以及提升供电水平。去年，国家能源总局关于印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》的通知，各省市认为认真贯彻落实深化改革“六个一”和“放管服”等关于优化营商环境重点分工任务要求，不断优化我国用电营商环境，为用户获得更便利快捷的电力。

关键词：电力营商环境;供电服务水平

引言

优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现企业良好形象的重要方面。新形势下，随着社会需求的不断变化，如何改变工作流程，改革服务管理体制，打造优质的供电环境，提升“获得电力”水平，基层供电企业要有新的思路、新的举措。

1优化电力营商环境的措施

1.1科学合理的安排业扩配套工程

首先是加大对业扩配套工程项目的资金投入，做好潜在用电户的预测工作，根据市场的实际需求，科学合理的做好电网建设方面的工作，根据用户对用电的需求，尽快安排项目工作流程、提供物资，在最短时间里完成好工作，满足客户需求，并且自2019年起，低压接电项目表箱以及设备建设资金都由集团公司自己承担，客户不需要再承担这些费用。2018年8月开始，实行电力接入平均用时原则上不超过19个工作日的制度，极大的缩减了接电时长；原则上，对于无外线客户接入的时间不超过5个工作日，有外线不涉及电网改造工作的接入时间不超过15个工作日，有外线涉及电网改造工作的时间是不超过36个工作日。主动与当地政府进行协调工作，互相配合建立一窗受理、联合审批、限时办理的工作制度，主动参与到政府政务公共服务管理平台当中去，共同努力推动电力规划路线的进行以及电路开挖路线的批准速度等。

1.2加大力度对配电网进行建设和改造

从实际问题出发，解决局部地区电网薄弱以及接入难度大等问题。对于一些地区在用电负荷高峰期时段出现供电能力不强、电能质量差等情况，应当科学合理的对电网投资资金比重进行适当合理的调整，实现电网投资增长速度与社会经济的发展以及大众对用电需求相匹配，并肩而行。对农网资金项目进行科学合理的工作展开并完成，保证在2020年的时候达到户均配变容量不低于2千伏/户的目标要求(这一目标是在《国务院办公厅转发国家发展改革委关于“十三五”期间实施新一轮农村电网改造升级工程意见的通知》中提到的)。充分利用政府的投资建设，进一步优化电网项目管理、规划管理，提高对负荷的预测水平，保证投资过程中的预见性、合理性、科学性。充分合理安排电力负荷以及运行方式，提高对电网的运营管理水平并对管理信息进行分析探讨。提高电网投资的社会效益以及经济发展效益，保证电网改造以及电网建设工作的顺利完成，对于各个地区以实际存在的情况进行合理比重的投资建设。

1.3保证电力的供需力度

认真并严格实行国家规定的供电质量标准，对于限电和停电的管理，应当最大限度的减少停电或者限电的时间和次数。对于客观事由，具体情况下，应当按照有序用电方案来进行停电、限电的管理，至少提前一天对用户发布停电、限电公告信息。对于低压用户逾期电费未缴的情况，可以采取中止供电措施，用户在缴清所欠费用之后，应于24小时之内恢复正常供电。遇上重大节假日期间，只要不是用户恶意欠费的情况，必须对用户继续提供供电服务；对于农村地区低压用户停电时间年累计不得超过80个小时，城市地区低压用户停电时间年累计不得超过24个小时。同时，加强对供电意外情况的管控力度，提高处理紧急事件的能力。比如，24小时在线故障维修热线，提高抢修工作人员的技术水平；抢修积极性、及时性，对于低压用户供电故障抢修平均完成时间进行规定，非自然灾害和天气情况下，农村地区抢修时间不得超过8小时，城市地区不得超过4小时。电力故障消除之后，必须24小时之内提供正常供电。这些具体措施的实施进一步提高了供电质量的管理水平。

2提升公司供电服务水平措施

2.1全面推进配网建设，夯实供电服务基础

要以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，真正让客户用上“放心电”“满意电”；要以电网基础建设为基点，优先解决供电“卡脖子”、电压质量差等问题。要坚持超前规划电网，分析研究电网现状和发展趋势，精心编制电网发展规划，以提高供电可靠性和电压质量为发力点，提高电网规划的实效性和科学性。全面优化电网建设环境，落实好属地化管理，加强沟通协调，积极争取地方政府的支持，解决好电网建设中涉及的规划、征地、拆迁、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境。推广应用设计施工标准化，实行施工全过程质量管控，对施工质量、施工工艺、隐蔽工程施工等严格把关，确保高标准建设好电网工程。

2.2充分推广“互联网+服务”，提升供电服务效率

大力推广“互联网+服务”，推广普及不同的便捷缴费方式，积极推广网上办电，客户“最多跑一次”，争取实现“一次都不跑”。由各个台区的客户经理、网格员负责，将自己管辖区内专用变压器客户、重要客户、村两委及街道办事处负责人、公用变压器台区经理、辖区客户等组建服务微信群，在抢修或检修第一时间准确地将线路停电状况、抢修进度、预计复电时间等信息发布到微信群，与客户保持良好信息沟通，最大限度地争取客户的理解与支持。

2.3合理安排值班人员，缩短故障停电抢修恢复时间

每个值班班次要有带班领导，确保值班工作有人监督。执行故障处理快速到达现场、快速查明原因、快速实施抢修方案、快速恢复供电的“四快”原则；制定故障抢修的标准化流程，及时、有效、科学地组织好故障抢修工作，最大限度地减少配电线路设备故障停电时间，提高故障抢修效率。

2.4加强计划停电工作管理，提高供电可靠性

完善计划停电的相关管理制度，对每月的停电计划进行会审，合理确定停电的区域与时间，依照停电作业与带电作业相结合的原则，尽可能降低停电时间与缩小停电范围。全面推行配网带电作业，坚持“能带不停”原则；开展好整线检修、集中检修、多班组联合检修，坚持“少停慎停、一停多用”原则，减少计划停电次数。

2.5加强设备运维工作，提升设备健康水平

对线路通道的树竹分布情况进行摸底统计并做出分布明细表，形成树竹清障工作常态机制。重点开展好每年春秋两季大规模清障工作，每月工作中要安排日常性清障，保障线路走廊安全畅通，减少树竹碰线引起的跳闸。采用新技术、新设备提升配网防雷水平。平时要做好线路雷击故障资料的收集归档，找出线路频发雷击故障的真正原因，可采用更换高一级绝缘子的方法提高线路耐雷水平，在雷击多发点安装内置柱式限压器、防雷放电间隙、脱扣式线路避雷器等设备以增加线路放流通道，采用安装垂直接地体的办法，降低线路的接地电阻，因地制宜做好配网防雷规划改造，不断提高线路耐雷水平，以减少配网线路因雷击引起的故障跳闸。

结语

持续优化供电营商环境，根据具体情况进行相关措施的实施，各地区和各区政府共同配合，促进相关政策的执行并落实到位，打造办电更省钱、更省力、更省心、更省时的业务流程，为了人们的生活、工作、学习，不断提高供电的服务质量和水平，给人民带来更方便快捷的生活方式，并且带动社会经济的发展。

参考文献

[1]许天骄.国家电网有限公司召开优化电力营商环境现场会持续优化营商环境提升供电服务水平[J].农村电工,2019,27(1):2.

[2]促进提升供电服务水平持续优化用电营商环境——国家能源局市场监管司负责人就用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作答记者问[J].电力设备管理,2018(9):24-25.