基于网格化的用电服务模式与技术支撑研究

基于网格化的用电服务模式与技术支撑研究

缪昊翔

国网福建福安市供电公司营销部 福建福安 355000

摘要：随着人们生活水平的提高，对电力的需求量不断增加，所以一种网格化的用电服务模式在配电网建设当中十分常见。这种模式在相应的技术支撑下，可以实现协调供用电关系，使用户可以直接与供电单位进行沟通，实现零距离服务；在此前提下供电单位可以根据用户实际需求的反馈，再在条件允许并且合理的情况下满足需求。因为现代网格化用电服务模式的普及程度尚且不足，出于推广该模式的目的，将对网格化用电服务模式进行分析，分析流程为传统用电服务模式与网格化用电服务模式的对比，以此得出后者的优势与特点，再在建设网格化用电服务模式的角度上，介绍其中的支撑技术，例如技术框架结构、检测技术、技术模型。

关键词：网格化；用电服务模式；技术支撑

引言

为了更好地贯彻落实聚焦客户需求，优化组织机构，重组业务流程，强化队伍建设，推进服务资源整合，流程制度再造，加快国网福安供电公司高质量发展，打造高效协同的供电服务前端。本文根据《国网福建省电力有限公司低压网格化综合服务建设指导意见》工作要求，结合公司实际，提出行动措施。

1传统用电服务模式与网格化用电服务模式对比

1.1传统用电模式分析

首先，在传统用电模式角度上，供电单位与用户之间基本是无法沟通的，同时介于当时技术有限，所以可普及的沟通渠道是“全国电话”，全国电话的推行确实解决了一部分供用电沟通需求，但是在庞大的需求面前，其产生的效果只能说聊胜于无，因为电话线路每次只能接通一个用户，所以同一时间内能够接收到多少信息，取决于电力客服人员的数量，而电力客服人员的数量与用电用户的数量是没有可比性的，因此会造成两者沟通的阻碍，体现出沟通上的局限性。同时“全国电话”属于一种被动的服务模式，即当接收到用户的缴费、咨询、报装等信息之后，根据信息内容进行反馈，这种表现在现代用户需求增长的背景下，无法满足日益剧增的用电需求。

其次，因为“全国电话”的被动特点，当用电单位对电价、供电分布等进行调整之后，很难有效、实时的将调整信息传递给用户，导致许多用户在不知情的情况下，对调整感到疑惑，甚至可能出现一些负面心理，不利于供用电关系的和谐。另外，传统模式在接收到用户信息之后，如果需要调整往往需要一个较长的流程，此时就会体现出电力事务处理效率缓慢的问题，同样不利于供用电关系。

最终，在传统用电模式的影响之下，个别地区的供电单位存在较深的传统观念，其对于供电服务并不重视，甚至并不认为自身需要进行服务，而这种表现在现代电力市场的改革之下，导致此类供电单位愈发不被人所接收，使得用电单位的经济收益受到了极大的损失。

1.2网格化用电服务模式分析

在现代电力市场改革之下，产生了网格化用电服务模式，这种服务模式主要强调协调供用电关系、实现零距离服务。首先网格化用电服务模式可以将整体的用电区域划分为“网格”，并在各网格当中安排相应的服务组织，此时就减少了服务组织的服务面积，在此前提下，即使采用传统的“全国电话”模式，也不会造成太过的线路拥挤状况，所以相比之下网格化用电服务模式要更胜传统模式，同时网格化用电服务模式当中，还采用了许多现代化的网络技术来构建信息渠道，例如官网网页在线窗口、微信公众号等。官网网页在线窗口是一种代表供电单位网络形象，用于发送调整信息，同时具有信息接收能力的平台，用户可以直接在管网上查看最新的供电单位的动态咨询，如有沟通需求，可以直接通过在线窗口进行留言，同时在正常工作时间内，会有专门的工作人员在线对此类信息进行处理，这种方式在某种角度上与“全国电话”类似，等于是增加了“全国电话”的网络路径，有助于信息接收；而微信公众号方面，即借助“微信”软件当中的平台建设功能，设立一个官方公众号，该公众号的功能与官网基本类似，但结合现代市场用户的习惯，微信公众号的普及性更高。

其次，在网格化用电服务模式概念当中，其要求供电单位进行主动服务，这一点与传统模式完全相反。所谓的主动服务，就是指用电单位自身不断的分析电力市场的动态，再根据分析结果对发展趋势进行预测，最后主动在“为民服务”的原则上，对自身的电力信息进行调整，例如电价调整等，以此来增强用户的用电体验，此举有助于供电单位的经济效益，同时可以提升其市场的竞争力，在现代电力市场改革方针虾，具有重大的现实意义。

最终，在供电单位的管理层面上，因为将整体区域划分为了网格化，所以其可以依靠一些网络管理系统来针对每个网格进行调整，此举具有较高灵活性的特点，例如某个网格的需求与其他网格不相同但是符合情理，那么供电单位可以通过网络管理系统，对该网格进行调节，以此来满足网格内的需求，并且不会影响到其他的网格。

2网格化用电服务模式支撑技术

2.1强化技能培训

将业务中最基础、最实用的技能知识向供电服务站人员进行宣贯培训，针对具体岗位采取现场实操等多种方式灌输核心业务知识，对试点中工作职责变化最大的台区经理进行配电专业知识培训，通过技能培训，实现从台区经理“单一工种”向“一专多能”职责转变，并牢固树立安全意识。

2.2深入推进属地化服务

统一属地电话进行规范性管理，解决属地电话呼入限制问题，解决属地突发事件时、客户诉求高峰期其他区域应急接听电话问题。将属地电话、台区经理电话等供电公司常用号码进行来电显示标注，确保客户首次接到属地来电的同时知晓供电公司的联系名片。实行客户诉求绑定服务，确保每一位拨打过电话的客户，与其诉求对应的营销系统客户编号进行绑定，对此类客户提供主动、差异化属地服务，全面提升属地服务质量，并要求各单位在供电服务指挥系统中清理两次及以上拨打电话反映非抢修类诉求的客户，列入敏感客户档案库，开展敏感客户常态联系工作，并及时上报反馈该项工作落实情况。

2.3网络检测技术

在供电服务当中难免会出现电力事故，针对这些事故需要尽快的进行处理，在此前提下，依照正常工作流程，需要在正式处理之前确认故障的类型以及规模，此时就需要采用相应的检测技术。目前，网络检测技术是网格化用电服务模式当中常见的一种检测技术，其原理在于：在电力设备出安装监控设备以及信号传输设备，将两者连接之后实现了监控信息输出，当电力传输出现异常时，其输出信号也会发生相应的变化，此时工作人员可以通过移动终端（即智能手机等可以接入网络的设备）接入网络，以此接收到输出的信号，最终通过终端设备的可视化显示，即可得知当前电力事故的具体属性。

结语

在现代电力改革之下，网格化用电服务模式愈发受到相关领域的重视，但因为该模式推行时间较短，导致目前该模式的应用范围不大，所以本文为了促进电力改革工作前行、为了增加电力单位对网格化用电服务模式的理解，分析了网格化用电服务模式与其技术支撑。在分析当中，为了正式网格化用电服务模式的优势与特点，首先分析了传统用电服务模式，再对网格化用电服务模式进行分析，之后将两者进行对比后，网格化用电服务模式的优势十分明显。其次对网格化用电服务模式当中的技术支撑进行分析，主要介绍了超拓扑结构、网络检测技术、电力网格调度技术模型。

参考文献

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［２］　田萍，杨永崇，周波，等．基于GIS技术设计实现西安移动公司网格化管理系统［Ｊ］．测绘与空间地理信息，2014（8）：67-69．