护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意率的价值

护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意率的价值

肖杰芳 通讯作者：昌敏

汉寿县人民医院 湖南 常德 415900

摘要：目的 分析护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意优良率的价值。方法 一项回顾性研究，纳入2018年12月至2019年12月期间我院病房接收的患者74例为研究对象，按照病房导诊护理工作的不同分为普通组和护患沟通护理组，给予普通组（37例）常规护理服务，给予护患沟通护理组（37例）护患沟通护理。分析2组患者负性情绪评价量表评分、病房就诊满意优良率、病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间。结果 护理后，护患沟通护理组负性情绪评价量表评分（13.11±2.32）分，明显低于普通组（p＜0.05）；护患沟通护理组病房就诊满意优良率97.29%，明显高于普通组（p＜0.05）；护患沟通护理组病房导诊候诊时间（8.04±2.12）min、病房辅助检查候诊时间（11.11±3.02）min，均明显短于普通组（p＜0.05）。结论 护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意优良率的价值显著，可推广应用。

关键词：病房；护患沟通护理；应用价值；

前言

医院病房是医院重要的组成科室之一^[1]，承担住院患者的救治工作。患者病情较重、复杂易变，给临床诊疗工作带来一定的考验。如何做好病房导诊工作，关系到患者就诊的效率，影响病房护理工作顺利进行。近年来，随着医疗观念的进步，患者对于护理质量的要求越来越高^[2]，护患沟通护理在病房导诊护理工作中得到一定的应用，显现出一定的效果^[3]。因此，我院选择74例病房患者作为本次研究的对象，以常规护理服务为对照，分析护患沟通在病房导诊护理工作中的应用对提高就诊满意优良率的价值。

1.资料与方法

1.1 资料

一项回顾性研究，纳入2018年12月至2019年12月期间我院病房接收的患者74例为研究对象，按照病房导诊护理工作的不同分为普通组和护患沟通护理组，普通组中，患者共37例，男17例，女20例，患者年龄22岁到69岁，平均年龄（59.25±8.06）岁。护患沟通护理组中，患者共37例，男18例，女19例，患者年龄20岁到71岁，平均（59.23±8.23）岁。普通组和护患沟通护理组患者的一般资料没有统计学意义（P＞0.05）.

1.2方法

给予普通组（37例）常规护理服务，给予护患沟通护理组（37例）护患沟通护理：（1）病房就诊环境护理。临床护理人员定期打扫病房，重要区域张贴温馨提示，保持舒适温馨的就诊环境。（2）打造病房护理人员良好的形象。临床护理人员举止得体，热情接待患者，协助患者办理住院手续，尤其是对于病情危急的患者，应开通绿色通道，缩短流程，给患者留下良好的印象。（3）护患沟通技巧。临床护理人员保持微笑，尊重患者，同情患者的遭遇，在恰当的时机主动、耐心询问患者病情，对患者的病情进行判断，其做正确的引导，及时回答患者和家属的疑问，安抚患者和家属的情绪。

1.3 评价指标

（1）分析2组负性情绪评价量表评分。评分范围为0分~56分，若得分越高，代表负性情绪越重。

（2）分析2组病房就诊满意优良率。评价指标包括优：纽卡斯尔护理满意度量表NSNS评分≥80分；良：NSNS量表评分50~79分；差：NSNS量表评分≤50分。病房就诊满意优良率为（优+良）例数/总患者例数X 100%。

（3）分析2组病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间。

1.4统计学分析方法

采用SPSS22.0进行数据分析，负性情绪评价量表评分、病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间相关计量资料以均数±标准差表示，采用t值检验，病房就诊满意优良率、计数资料采用%表示，进行卡方检验。若P<0.05，代表存在明显差异性。

2.结果

2.1分析2组负性情绪评价量表评分

护理前，普通组、护患沟通护理组负性情绪评价量表评分比较没有统计学意义（p＞0.05）；护理后，护患沟通护理组负性情绪评价量表评分（13.11±2.32）分，明显低于普通组（p＜0.05）。见表1。

表1 分析2组负性情绪评价量表评分

2.2分析2组病房就诊满意优良率

护理后，护患沟通护理组病房就诊满意优良率97.29%，明显高于普通组（p＜0.05）。见表2。

表2分析2组病房就诊满意优良率

2.3分析2组病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间

护患沟通护理组病房导诊候诊时间（8.04±2.12）min、病房辅助检查候诊时间（11.11±3.02）min，均明显短于普通组（p＜0.05）。见表3。

表3 分析2组病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间

3.讨论

病房部接待的主要是病情严重需住院疗养的患者^[4]，人员流动量大，给临床诊疗工作带来一定的考验。病房导诊工作是病房护理工作的第一步，做好病房导诊工作，对于维持病房日常诊疗活动具有重要的意义，若不重视病房导诊工作，易引发患者的不满情绪，增加临床不安全事件的发生概率，不利于构建良好的护患关系。

普通的情况下，病房的临床护理人员护理服务意识不强，患者候诊时间常，情绪很差，就诊满意率较低。近年来，护患沟通护理作为一种新型的护理模式在病房得到一定的应用，可提高护理服务质量。具体而言，一方面，通过病房就诊环境护理，为患者营造温馨的疗养环境，使患者尽快适应病房环境，消除紧张感和恐惧感等负性情绪；另一方面，通过打造病房护理人员良好的形象，拉近与患者之间的距离，增强护患之间的信任^[5]；其三，通过护患沟通护理，强化医护人员的沟通水平、责任心和主观性^[6]，保证病房导诊的质量，使患者能够尽快住院并接受治疗。本研究结果显示，采用护患沟通护理的负性情绪评价量表评分、病房就诊满意优良率、病房导诊候诊时间、病房辅助检查候诊时间明显高于常规护理服务（p＜0.05），效果更好，可在临床上推广应用。

参考文献：

蒋青红,胡锦云,王艳兰,赖雪芝,黄维.加强护患沟通在手足显微外科中预防护理纠纷的效果研究[J].中外医学研究,2020,18(05):72-74.

[2]丁凤华,周萍,胡广.沟通技巧对病房患者满意度及就诊时间影响[J].广州医科大学学报,2019,47(03):170-172.

[3]陈博玲,刘琼,马志平.浅谈肿瘤专科医院导诊护士与患者的沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(47):292+295.

[4]马菲菲,张志纯,周玫玫.护患沟通技巧在病房导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备,2018,31(20):151-152.

[5]张冬梅.护患沟通在病房导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学,2018,8(18):134-136+150.

[6]黄蓉.护患沟通在病房导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理,2016,7(17):255-257.