探究电力市场营销策略及优质服务的作用

探究电力市场营销策略及优质服务的作用

曹茜，代宪亚

国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司 , 江苏省 宿迁市 223800

摘要: 在我国国民经济的发展之下，电力市场以及电力行业也开始有了新的变化，为了适应市场化经济的要求，电力行业的垄断机制最终被打破。为了在竞争日益激烈的市场环境下求得生存以及长远的发展，供电企业开始使用优质服务的营销手段。这一营销手段符合目前的电力市场竞争环境并且具有相当的优势。

关键词:电力市场;营销策略;优质服务;作用

1导言

电力能源是生产生活中的重要部分，是推动社会进步和经济发展的基础保障。近年来，电力体制改革的不断深入与完善，使得电力企业的面对激烈的市场竞争环境，市场竞争的刺激了电力企业的电力服务水平和质量，提高电力用户的选择。使得电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。

2我国电力市场发展现状 电力行业是国民经济中的一项重要的基础能源行业，关系到国民经济的命脉，并对经济发展、人民生活这两个方面具有重要的影响。生产力水平决定了社会发展状况，而电力行业就是重要的生产力之一。电力行业一直被国家列为重要的基础行业，在国家发展规划之中，电力行业通常是浓墨重彩的一笔。我国电网企业在“十二五”期间取得了新的成绩，并于近期发展得越来越好。在新的经济发展形势下，电力行业顺应了市场发展形势以及广大民众的要求，以展开优质服务为市场营销手段，在激烈的市场竞争中自成一格。供电企业的服务质量已经成为了目前我国电力市场的主要竞争关系。我国国民经济发展与电力行业发展之间的关系一直是相互促进的关系。就目前电力行业的发展现状而言，为我国国民经济的发展带来了极大的促进作用以及上升空间。

3电力市场营销策略的分析 3.1基于价格的营销策略

在同网同质的条件下，电力企业应当落实同价的营销策略，避免发生加价的现象，保护用户权益、维护市场稳定的同时，推动电力企业的可持续发展。在这一过程中，电力企业必须要在国家允许的范围内完成电价的制定，并结合用户不同的用电需求，制定针对性的电价，保证价格策略的灵活性。例如，对于高耗能的企业来说，在其实际的生产与运行中消耗的电量相对较大，且根据淡季旺季的不同，电量消耗具有一定的弹性。此时，可以落实阶梯式差别电价完成电费的获取，保护电力企业与用电企业双方的利益。在进行居民用电价格的确定中，可以落实两时段电价策略，提升电力企业的经济效益。 3.2基于品牌的营销策略

电力企业在展开实际的营销活动中，需要进一步加强对电力品牌的宣传力度，对于电能的优越性、环保性、便捷性、及稳定性展开重点宣传，同时，为了吸引更多的用户，还要强调电能的高性价比。在此基础上，电力企业还要提升服务质量，在社会中营造出良好的、优质的品牌形象，实现在竞争中占据更大的市场份额。 3.3基于服务的营销策略

电力企业在加大落实优质服务力度的同时，还要手机用户的用电合同履行情况，在此基础上划分用户的信用等级，并实施针对性服务。此时，当用户的信用等级较高时，电力企业可以适当予以优惠;当用户的信用等级偏低时，则可以要求其展开电费预付，或是进行电费担保。通过这样的方式，能够促进用户及时缴纳电费，让优质用户享受更多的实惠，更好的维护电力企业的合法利益。同时，还实现了电力市场秩序的维护，推动了电力企业的更好发展。

4优质服务的作用 4.1是推动市场经济发展的客观需求 在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。

4.2是电力企业自身发展的迫切需要 电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。 4.3能够有效拓宽电力营销途径 通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。

5提升电力优质服务的有效策略 5.1确保电网运行稳定

电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。 5.2转变传统思想观念

面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。 5.3建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务。

当前，电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立及电力服务提高时必须注意以下几点：①必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。②强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。③主动了解用户的意见和建议，积极帮助用户解决问题，建立用户回访制度。④要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。 5.4重视工作人员的素质培养

重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化电力问题的控制和处理。

6结束语 现阶段，我国供电企业所面临的新的生产经营性问题及形势对电力企业的营销管理提出了更高的要求，电力企业想在激烈的市场竞争中保持有利位置与占据市场份额，电力企业就必须强化其市场营销管理工作，以此才能真正扩大企业规模及经营效益。因此，电力企业就必须准确把握当前的市场动態和未来走势，针对性的调整其生产经营管理方针，不断强化其电力营销策略，实现企业经济效益的最大化和建立良好的企业形象。 参考文献： [1]祝健杨，刘晓波.新形势下电力市场营销探究[J].中国集体经济，2018（01）：67-68. [2]周囡囡，刘佳辉，肖莉.新形势下电力市场营销模式分析[J].办公室业务，2017（21）：26-27. [3]张斌.浅议新形势下的电力营销中的客户关系管理[J].中国市场，2017（30）：163+165.