供电企业电力营销管理现状与发展策略 陈玉琼

供电企业电力营销管理现状与发展策略 陈玉琼

漳州市供电服务有限公司漳浦分公司 福建省 363200

摘要：随着新一轮的电力体制改革如火如荼，电网公司也面临着越来越大的挑战，企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略，才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势。

关键词：供电企业；电力营销管理；管理现状；改进措施

供电企业获取核心竞争力，主要就是指要提高企业自身的电力营销能力，强化营销管理，为人民群众提供更好的电力营销服务。因此，供电企业要正确认识到现代社会背景下自身运营管理模式的不足，积极寻求解决对策，不断创新自身管理手段，调整营销管理策略，从而满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的现代化发展。

1供电企业电力营销管理的价值及原则

在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1营销管理的观念薄弱

近些年，尽管电力行业在不断改革，但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后，造成与市场营销管理理念出现脱节现象，同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下，没有建立健全的服务体系，服务质量也有待提高，用电与供电之间的关系十分紧张，造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。

2.2市场营销机制不完善

由于供电企业长期对电力处于垄断状态，导致企业对市场需求认识不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。由于供电企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式一直落后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。进入21世纪以来，互联网发展迅猛，供电企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前供电企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分。

2.3营销人才匮乏

一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些企业引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。

3改进供电企业电力营销管理的有效措施

3.1创新电力营销思想观念

供电企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外，营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时落实不同的营销方案，能够满足不同客户的需求，全心全意地为客户提供服务，有效提高电力营销工作质量和服务质量，这对于推动供电企业发展有着重要意义，由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性。

3.2完善管理制度

管理制度的完善需要供电企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。

3.3提高电力营销人员素养，促进供电企业发展

供电企业要全面提高内部建设力度，提升电力营销的管理水平。一方面，供电企业要重点提高供电企业工作人员与业务人员的专业素养，定期开展知识培训，促使工作人员能够明确不同时期供电企业的收费标准，明确供电企业的工作制度与管理理念，自觉遵循企业规章制度，抵制诱惑，严格依照企业要求展开工作。另一方面，供电企业要引进先进的电力设备系统，提升企业的硬件管理水平，充分发挥先进电力设备的功能，弱化供电企业的电力营销管理难度，促进电力营销管理工作的顺利开展，推动供电企业的发展。

3.4优质服务策略的研究

对于供电企业来说，提供的优质服务体现在两方面：电能质量、服务质量。目前很多企业对电能质量要求极高，电能质量稍有偏差，将会给企业带来巨大的经济损失。电能质量方面主要包括企业给电力用户提供的电压偏差、电压频率偏差、暂态过电压等7方面。提升电能质量不仅仅给用户带来良好地用电体验，也将保证电力系统本身安全运行。随着竞争的深入，供电企业为了维持自己的市场份额，必须提供优质的电力服务，才有可能在与其他企业的竞争中取得优势。为了评价企业服务水平，可从3方面进行评价：客户评价、企业评价和社会评价。客户评价可对享受的服务从时效性、态度、质量等方面进行评价；企业评价主要是指供电企业对营销人员的评价，通过对员工评价设定奖励机制，将有助于营销服务人员提供更好地服务；社会评价主要是政府企业、社会公众等对供电企业服务质量的评价，主要包括企业效益、企业形象等。

3.5引进信息应用技术，促进电力营销现代化发展

供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平。

4结语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

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