深化电力体制改革下如何做好电力营销

深化电力体制改革下如何做好电力营销

闫芳 李文捷

国网长治供电公司，山西 长治 046011

摘要：随着时代的不断变化，各行业都快速发展，电力市场也逐渐完善，带动电力企业经济实现稳定的增长。但在电力体制改革背景下，市场竞争越发激烈，对传统电力营销带来巨大的冲击，电力营销服务逐渐陷入困境，因此如何做好电力营销成为现阶段电力企业的首要任务。         关键词：电力体制改革；做好电力营销         1 电力企业电力营销管理工作的重要性          随着国家的发展，用电量不断增加，供电量稳定性成为影响人们生产生活的重要因素。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下，我国电力企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中，电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作，以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间，为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心，保障电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展有序多元化的电力营销活动。

2 电力营销现状及存在的问题         2.1电企业的服务意识薄弱         伴随着电力市场的不断发展，我国对电力的需求量不断地增加，企业要想在日益竞争激烈的环境中生存，必须做到“为顾客提供尽善尽美的服务”，才能获得用户的信任和支持。由于我国电力企业长期处于垄断地位，服务相对落后，营销人员的文化水平不高，服务设施落后，以至于电力工作人员的服务意识较为薄弱，对于用户出现的问题不能及时解决。这样一来，会对企业造成不良影响，从而妨碍企业未来的发展。应对日益激烈的市场竞争，组建一支机制健全、业务能力强的营销队伍，才能适应电力营销市场竞争需要，迅速建立自己的市场。         2.2营销系统不完善         受传统管理思想的影响，我国大部分电力企业至今还没有建立电力营销职能部门，这是电力企业普遍存在的营销系统不完善问题。传统管理中专职营销人员数目少，营销力量薄弱，而且没有专项调研人员，无法对用电市场及用户消费需求及时了解和反馈，对企业发展造成阻碍，对我国电力发展存有很多弊端。         2.3电力营销的市场观念落后         现在电力企业的市场营销观念还处在等用户上门的状态，这样就很被动。而且我们企业市场营销的相关手段也是有限的，还是停留在表面上，只是简单地去发发传单，上街进行宣传，这是企业电力营销滞后的原因所在。总的来说，在当前电力市场营销的过程中，面对不断变化的市场，还没有自己很好的营销策略，不能完全适应当前市场的发展。所以，在我们市场营销的过程中，一定要改变不适应市场变化的观念，要树立一个相对比较新的观念，进而才能实现在市场竞争中获得很好的生存以及发展。 

3 深化电力体制改革下做好电力营销的创新策略  　　3.1以市场需求为导向制定电力营销方案  　　电力企业电力营销方案应以市场需求为导向，及时收集当前电力市场动态信息，对市场动向、相关政策情况要做到及时掌握，以便对未来电力市场发展做出预测。以此为依据，制定电力营销方案才能够更符合市场发展的需求，为企业进一步深入发展奠定基础。电网企业可根据相关政策，制定措施，引导消费者改善用电结构，并给予合理用电的指导；对客户用电需求及用电结构进行合理性分析，确定以市场需求为导向的电力营销方案，如对低谷用电、季节性用电进行预估，创造电力需求。根据居民的生活需求，“创造”需求，如不同时期居民的用电需求不一致，可通过推广家用电力电气设备，提高居民对用电的需求；向大型能源消费市场推广环保型电锅炉等；加强农村用户的用电分析，提高农村电力质量，扩展农村市场。  　　3.2提高服务质量  　　服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。  　　3.3建立以客户为中心的服务型企业  　　服务质量是电力企业的生命线，其质量的好坏与企业发展息息相关。服务质量是企业对外形象建立的重要组成部分之一，服务质量不仅是服务人员微笑服务，还包括服务人员办事能力的提高，问题的有效解决，问题解决不拖延等。电力企业应建立以客户为中心的服务型企业，通过改革企业内部管理流程，提高服务效率及问题解决的速度，使其服务尽量满足客户需求。建立以客户为中心的服务型理念，重点加强电网改造与建设，使电网建设适应客户的用电需求，通过技术改进，不断完善配电网络，满足客户的需求；对客户用电类型、结构、需求大小等进行分析，满足客户不断变化的用电需求。站在客户的角度，使客户感受到用电的方便、经济、安全；电力营销要做到“四到户”---销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，做到对用户的直接管理，减少中间环节。  　　3.4提升电力营销人员的整体素质  　　自进入21世纪以来，互联网的应用越来越广泛，逐渐成为人们日常生活以及企业发展中重要的一部分。因此，在电力营销管理过程中，管理人员一定要积极转变自身的思想觀念，加大对电力营销管理的重视程度，根据实际情况，定期组织电力营销人员进行培训或者在再教育，让其能够学到最前沿的技术，提升电力营销管理的整体水平和质量。此外，供电企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要充分利用互联网技术进行电力营销管理，合理应用互联网中的数据库信息，建立数据库，不断拓宽市场业务，提升电力营销管理的整体质量，促进供电企业的未来发展。  　　3.5增强企业宣传力度  　　加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。 

4 结论         随着经济的发展和进步，也逐渐增加了社会各行各业对电力的需求，生产和日常生活中已经离不开电力，电力已经深入到社会的方方面面。为了提高客户的用电感受，必须提高供电企业的服务质量，就必须要开展有效的营销管理：积极开拓新的市场，积极转变营销服务理念，对电力营销系统进行优化，加大人才培养力度，促进营销团队整体素质的提高，创新服务方法。

参考文献：         [1]供电企业电力营销管理的提升途径分析[J].罗明，胡仕卫，丁杭，舒卫中.科技与创新.2015（16）.         [2]陈飘.浅析电力营销管理的实施方式及创新[J].技术与市场，2018，25（1）：185+187.