新时期电力营销现场稽查管控的创新

新时期电力营销现场稽查管控的创新

程岳雷

国网山东省电力公司泰安供电公司 山东 泰安 271000

摘要：随着国家电网公司营销服务工作的深入推进，营销工作日益面临着业务快速变化、用电客户数量激增、供电服务半径增大、客户需求差异增大、客户与电力信息交互频繁等方面的挑战。如何进一步提高营销业务能力及工作效率，通过引进新技术、新设备拓展营销工作内容及服务手段，对于提高营销人员标准化、规范化作业，提高客户服务质量至关重要。因此，利用互联网时代的先进技术和理念丰富营销作业手段已势在必行。在电力营销风险管控方面，通过提高自动化作业水平，可以规范员工营销服务行为，发现用电过程中的违约用电、窃电等不规范行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到堵漏增收，塑造品牌形象的目标。

关键词：电力营销；现场稽查；管控创新

中图分类号：TM73 文献标识码：A

1电力营销稽查业务

电力营销工作是电力公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任，电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对关键节点和指标的过程监控，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。电力营销稽查是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查[32]。营销稽查工作可以全面规范作业行为，及时发现并纠正工作偏差，建立健全营销风险管控体系，消除服务薄弱环节，化解服务监管压力，提高公司营销运营和管控能力，是确保公司经营成果颗粒归仓的有效手段。电力营销稽查的业务范围涵盖电力营销全业务和全过程，稽查重点内容包括业扩报装及用电变更管理、抄表核算管理、电费收缴管理、电价及账务管理、95598服务质量、用电检查情况、电能计量管理、资产管理、数据档案及资料管理等内容[32]。最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价，涉及供电质量与应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源五大业务类型。具体开展方式：首先在稽查监控系统中，建立稽查监控主题库（截至目前，包括 132 个稽查主题），利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及营销业务应用系统发生的矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题。下一步对排查出的可疑问题，建立稽查任务，通过对相关系统开展数据核查、到用户现场稽查等方式实现对数据档案、营销业务违规等问题的稽核、修正。

2探索新时期电力营销现场稽查管控创新思路

深化营销工作精益管理，防范营销经营与服务风险，是对电力营销现场稽查管控提质增效的重要锲机。要激发创新活力，在增强创新发展动能和价值挖掘的实践中尝试与探索低压装置终端规范标准推陈出新、低压装备终端性能智能化技术创新、现场稽查管控技术支撑改善， 补短板弱项，促成上下游、全产业链业务的新风尚、新优势、新向标。

2.1推进低压装置终端规范标准

创新的研讨，营造民生领域新风尚目前迫切需要针对具有普遍性的技术标准瓶颈问题，尝试与探索新一轮的低压终端设备与安装标准的修订补充，这是支撑电力营销现场稽查管控基础的重要一环，涉及如何把握配电侧和客户侧为重点的修订方向、新材料创新向何处走的顶层设计，尤其是如何探索从景观层、智慧层、应用层、安全防护层等多方着手，聚焦与政府、企业与企业间的各标准主体，以一定的方式共享彼此设备之间可以互联互通或共同遵守的技术标准规范，助推和优化“民生共同体”领域创新应用与发展的影响力与示范性。

2.1.1规范标准申报认证

需要想方设法把“用电信息采集系统”形成的科技数据，申请国家、省市级相关行业主管部门鉴定认可的行业技术标准，有利于电力企业“名正言顺”的处置故障类退补电量或窃电类处罚等事实的解决。

2.1.2规范标准协调认证

需要加大牵头协调互动能力，催生用电、用气、弱电通讯等市民生活必须品的相关企业装置技术标准的共同参与研讨制定途径，促使标准组织内的企业可以以一定的方式共享与提升彼此走廊通道的技术安全，相互共同遵守，化解行业间装置交叉标准不一引起的安全隐患处置难题。

2.1.3规范标准创新认证

需要开拓进取对各电力设备材料生产企业的创新技术和专利形成的一个个产品提供技术标准程序的行业认定“绿色通道”，鼓励推进原始创新、集成创新、技术创新，有效提升电力营销现场稽查管控基础支撑能力。

2.2推动低压装备终端性能智能化创新的研发，夯实装备技术新优势

随着“乡村振兴”战略进一步推进，房屋建筑、街道等景观已明显发生了质的变化，需要传统制造业产品功能和样式与区域经济发展、区域文化相适应的创新研发已迫在眉睫，要着眼于低压装备终端各环节智能化、个性化、差异化的技术创新，尝试与探索与利益相关方合作的广度与深度，构建优势互补、互利共赢的协同创新平台，运用先进的科学技术进行新设备、新材料、新配件的智能化研发，应用移动互联、人工智能、区块链等现代信息通信技术，实现终端系列产品装备互联、配件齐全、终端状态全面感知的智能化特征， 完备终端链接技术从生产经营的“副产品”转变为参与生产经营的要素之一，夯实电力营销现场稽查管控的“物联网”技术支撑新优势。

2.2.1量测技术实现智能突破

需要跳出传统制造业产品之间单一导线连接的技术边界，探索产品相互间智能化无缝链接模式的研发，促进产品优化迭代，特别是表箱是集：表计、采集器、开关、封印等于一体的量测技术控制单元体，亟待技术创新融合的空间：（1）创新表箱门固定与封印融合替代开发智能扫码锁方案。初步将智能锁与采集器信息源形成互联互通的数据感知新技术，赋予定位、运维管理、用电户手机感知等需求响应功能；（2）创新量测设备链接灵敏精制新工艺方案。设想将互感器、表计、采集器、接线盒、开关等设备链接智能便捷新技术，赋予链接进出两端接口（防误接线）、隐蔽式精制配线件（配套定格）、链接方式智能（对接稳固）、组合多样（钳压式、拼装式、积木式的模块化）等高端精准保障功能；（3）创新量测设备组合体的单元形态各异品种的研发方案。考虑产品的组合搭配定位新颖和款式外观典雅质优体美，满足不同的区域人文环境需要又具有较强的观赏价值。

2.2.2户联线材拓展智能创造

探索线材装置的产品拓展，特别是户联线、接户线、进表线的线型材质、品种款式、固定器材的创造研发，通过创新解决低压户联线组合体的品种多样、安装固定便捷、占用空间（墙面）小、安全可靠（规避通道中的弱电装置交叉）、连接工艺智能、价廉物美的终端装备线材系列产品，贴近区域生态环境服务，满足城乡不同文化区域、不同建筑特性、不同供电单元台区的新产品供应市场，进而提供人们绿色、低碳、环保的智能化消费新方式。

结束语

时不我待，只争朝夕。主动适应互联网时代的社会形态、经济模式和管理方式的全新实践，没有多少可以借鉴的经验，必须始终把创新作为第一生产力，破除传统观念桎梏，拓展稽查视角，在未来跨界竞争与合作探索中营造鼓励集成创新、技术创新、管理创新，践行新思路、新途径、新举措，有作为、创亮点、清盲区，进一步推进电力营销现场稽查管控工作取得新成就，赢得新未来。

参考文献

[1] 马旭升.青海电力营销稽查监控系统投运[N].中国电力报,2011-05-05(002).

[2] 徐俊钐.浙江公司营销稽查监控系统全覆盖[N].国家电网报,2011-05-04(004).

[3] 乔宝进,康迎华,高贞彦.全方位智能化电力巡检系统设计[J].电工技术,2008( 8 ): 8-10.