提高电力服务质量推进电力营销工作分析

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

史琳

国网山东省电力公司泰安供电公司 山东 泰安 271000

摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，很多行业都需要大量的电力资源，电力的供应已经成为经济发展的保障。但新能源的出现，给传统的电力行业发展带来了极大的冲击。因此，电力企业要想获得更多的经济利益，保障自身在新时期经济建设中的地位，就应构建相应的服务质量管理体系，提高电力企业营销水平。

关键词：供电企业；电力营销服务；服务质量

中图分类号：TM76 文献标识码：A

1 电力营销服务内容

第一，电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道，提高客户的关注度，帮助客户解答各种疑问。第二，电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时，进行营销服务，主要通过建立舒适的营销环境，为用户提供高效便捷的服务，并在销售的过程中，耐心为客户解答各种疑问，提供更多的帮助，满足用户的需求，以此来建立良好的企业形象，提高用户对企业的认可度，增强自身的市场竞争力。第三，电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务，也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时，主要是针对用户购买电力产品后，提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中，为提高服务的质量，电力企业还应设置专门的服务网点，定期对电力用户的用电状况进行检查，保障用户的用电效率。

2电力企业电力营销工作的重要性

2.1 提高人民生活质量

电力营销优质服务， 使得电力企业能够借助于多元化的方式，充足电力服务机制，提升了服务能力的现代化，充分满足不同用户的多元化使用需求。提升人民的幸福感。优质的电力营销服务，能减少人民对于生活基本保障的烦恼，从而提高人民的生活质量。

2.2 保障电力企业良好发展

现代企业的一个核心，就是为公众提供优良的服务，以服务打动人心。 由于电力企业之前一直是处于国家的管理之下，服务意识于他们而言是有些欠缺的。 电力营销的一个关键就是提高电力服务的质量，以优质化的电力服务去服务大众，企业与大众的关系良好，定能做好企业的口碑，促进企业的健康发展。

2.3 推动经济社会发展

电力是社会正常运转不可或缺的能源， 电力企业应有强烈的责任意识和社会意识，积极融入市场经济的大潮，以优质的服务和营销工作打造可靠的电力企业， 减少不必要的麻烦和无谓的担忧，配合经济社会高速运转的需求，推动经济社会的发展。

3目前电力营销工作中存在的问题

3.1 电力服务质量较差

传统电力行业中的企业由于属于国企， 且企业是处于卖方市场，因而企业的服务意识较为欠缺，很多电力企业也固守传统，市场营销观念滞后，不愿跟随时代变化做出改变。 电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联， 只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。 不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求， 现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求， 大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。

3.2 相关技术水平有所落后

要为大众提供持续稳定的供电， 也是需要一定的技术作为支撑的。 没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患；季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差； 营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。 若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。

3.3 营销人员专业化水平欠缺

唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。

4提高电力服务质量推进电力营销工作的策略

4.1优化电力营销体系管理模式，增强服务效果

对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。

4.2实施营销人员培训，强化服务队伍建设

现阶段，人才已经成为提高企业竞争力的关键，对企业的经营发展起着极为重要的作用，对于电力企业营销而言，具有足够专业素养和专业能力的企业员工，直接决定着企业的电力营销质量。因此，电力企业要提高电力产品营销服务的质量，就应对相应的营销人员进行科学系统的专业素质培训，提高销售人员的职业素养、基础知识、专业技能、爱岗敬业意识、服务管理意识和问题处理能力等，强化营销人员的服务能力。而在培训时，对不同岗位的工作人员，要根据其工作内容，实施针对性重点培训。比如，前台营销人员，应中点加强对技术知识的培训，对售后人员，应重点加强技术方面的培训，这样才能提高服务的质量。

4.3建立起高质量的电力营销服务体系和流程

第一，建立起电力营销优质服务管理体系。电力企业要积极推动优质服务理念在企业内部传播，使其成为各个部门以及职工工作的指引，共同来推动优质服务的进行。另外，电力企业的营销工作人员要制定出科学合理的服务管理流程，以此来使得电力用户获得更加便捷、更加经济、更加安全的营销服务。电力营销的高质量服务本质上是要提升电力用户的满意度，所以相关工作人员一定要充分分析并且明确电力用户的需求，以此为工作目标进行分解，确保各个部门以及人员可以有针对性的进行营销服务培训，从而提升工作人员的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提升电力用户的满意度，所以要以电力用户作为主体来不断优化营销服务管理体系。在建立营销服务管理体系时，电力企业可以通过不同提升服务质量的方式来加强电力用户对电力企业营销服务的认识。另外，电力企业一定要加强营销服务中的细节，要根据用户的实际需求开展有针对性的工作，之后通过营销服务不同方法的有效应用来不断优化完善营销服务管理体系。

结束语

总而言之，伴随着电力行业改革的逐步深入，传统的电力营销模式已经难以使用与新时期电力行业发经营发展，这就需要在激烈的市场竞争中，改变原有的电力营销模式，根据电力企业实际发展需求，建立相应的营销服务质量管理体系，提高企业的服务水平，为实现电力企业的深化改革和持续发展奠定基础。

参考文献

[1]王秀丽.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国科技投资,2017,(26):108.

[2]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术,2016,(16):154.