试论电力营销业扩流程的精细化管理

试论电力营销业扩流程的精细化管理

张玮

国网阳泉市荫营供电公司 / 山西省阳泉市 /045000

摘要：在社会经济飞速发展的背景下，社会对电力的需求量不断增加，在很大程度上扩大了电力营销的市场规模，增加了电力企业的管理难度。要想实现电网事业的持续稳健发展，满足用户的实际需求，电力企业必须要在营销业扩流程中恰当运用精细化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。论文针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。

关键词：电力营销；业扩流程；管理

引言

在电力企业发展过程中，电力营销业扩是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销业扩过程中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，从而满足企业发展和客户用电需求。提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。

1、电力营销业扩流程精细化管理的意义

对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。

2、提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

2.1、不断拓展电力营销业扩流程

市场伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施^[1]。

2.2、严格控制电力营销业扩报装的各个环节

业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。

2.3、重组营销流程

对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低。为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督；采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率^[2]。

2.4、构建业务主办制度

电力企业构建业务主办制度时，应该从各方面进行综合考量，详细规定相关制度，明确各项业务，完善管理机制，以便更好地管理和约束相关部门，切实提高营销管理水平，或者是构建绿色通道，为用户提供优质的服务体验，如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道，使其享受全方位的服务。当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作，要求生产管理人员做好业扩收尾工作，构建能切实解决投运时限紧张的方案，进而创新管理营销业务的办理方式及手段，满足用户的多样化需求，保障用户经济担保的可靠性和安全性

^[3]。

2.5、业务受理模式及人员结构调整

（1）推行集约化办理业务。通过整合各片区业务受理网点，将各相对独立的区域营业网点人员进行联合工作，便于业务量的分工调配，提高了业务受理协同性，增强了业务处理能力，能有效应对业务受理量波动带来的业务处理能力受限情况，起到“削峰填谷”的作用，也使原来各营业网点业务办理人员工作量相对均衡，提高了人力资源使用效率。（2）建立专业化业扩业务受理团队。推行集约化办理业务后，必然要求提升业务受理的专业性。通过将一定区域内营业网点业务人员进行整合后，建立起更加专业化的业扩业务受理团队，便于集中培训来快速提高业务人员专业素质和服务能力，也使人员结构更加合理化成为可能。业务熟练人员通过“传、帮、带”逐步培养年轻员工，使业务新手有效衔接业务知识及制度要求，业务办理质量更加稳定和可控，避免了小型营业网点因人员少存在一岗多职导致的专业能力差的问题，提升了业务办理专业化水平，业务质量得到有效保障。

2.6、提升业扩配套项目管理效率

按照下放管理权限，快速响应客户需求的原则，强化业扩配套项目的立项、设计、施工、物资等各环节管理。通过系统实现业扩配套项目流程业务横向贯通，推行业扩配套项目用时数据通过信息系统自动统计，强化过程监控。缩短业扩配套项目总时长，近期要重点提升低压业扩配套项目效率，低压业扩配套项目平均时限不超过10天。同时，要特别关注营商环境评价的的小微企业的客户业扩配套项目，务必在规定时限内完成。加强与政府沟通汇报，推动政府部门优化规划路由、项目核准（审批或者备案）、开挖施工等涉电审批程序，加快审批速度，出台支持政策^[4]。

结束语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

参考文献：

[1]陈健.电力营销移动作业系统的应用[J].农电管理,2019(11):50.

[2]吉明磊.供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施[J].中国新技术新产品,2019(21):107-108.

[3]黄芙蓉.基于供电营销业扩管理服务的质量提升策略[J].中外企业家,2019(33):99.

[4]谢佳.探讨加强电力营销稽查工作的思路与方法[J].科技与创新,2019(21):126-127.