讨论大数据技术在电费回收管理中的应用

讨论大数据技术在电费回收管理中的应用

刘丽

国网山西临汾供电公司 邮编 041000

摘要：电力能源是社会的一项宝贵资源，电力企业中电力能源再生产与扩大再生产的顺利实现，就需要社会各界按时缴纳电费，确保电力企业供电成本资金的顺利回收。现代信息技术的发展，给供电企业电费回收管理带来了新的模式，大数据技术的使用，可以促进电费回收管理模式的彻底变革，减轻一线工人的劳动强度，大幅度提升回收率，做好电费收缴工作，为供电企业的可持续发展做好相应的基础性工作。

关键词：大数据技术；电力企业；电费回收管理

中图分类号：F426.61文献标志码：A

电力能源是社会的一项宝贵资源，电力企业中电力能源再生产与扩大再生产的顺利实现，就需要社会各界按时缴纳电费，确保电力企业供电成本资金的顺利回收。从再生产、可持续发展的角度而言，电力回收管理是现代电力企业一项重要工作。随着现代科学技术的发展，电费回收工作从传统的上门抄表模式逐步向基于互联网技术的在线收缴模式过渡，根据实际效果来看，互联网技术中大数据技术的充分使用，可以促进电费回收管理模式的彻底变革，减轻一线工人的劳动强度，大幅度提升回收率，故此，这种技术就应得以继续推广，让电力企业充分利用互联网环境中的大数据技术红利，从而促进电力行业的深入发展。

1、大数据技术在电费回收管理中的作用

1.1带动了电费回收管理模式的变革

大数据技术是互联网环境中出现的一种新式计算技术，这种技术已经广泛使用于各种行业，深受相关环节的欢迎与好评。在电力行业中，这种技术的使用可以加速这一行业的发展速度，有助于带动电力企业管理体制的变革，优化电力企业运营与管理模式，为用户提供优质服务，为电力企业的企业文化建设增添了新的内容。对于电力企业而言，电费回收工作是一直困扰着企业正常经营运转的一项难题，这种技术应用于这个环节中，就可以为这项工作难题的解决提供新的思路与策略。新的时代背景中，我国电力企业在“打造三型两网、争创世界一流”的宏伟目标的指导下，在构建智能电网与电力物联网领域中展开了积极探索，并取得了一些积极成效，这就是大数据在电费回收管理工作中做好了前期准备工作。随着这项技术的普及应用，在线缴费、在线咨询、在线服务等线上业务的广泛开展，无形中拓宽了电费回收管理工作的时间维度与空间广度，用户不再受到时空的制约，几乎随时、随地就能完成电费交纳工作，彻底方便了目标用户^[1]。

1.2可以有效推广社会化代收缴费方式

随着大数据技术的使用，我国电力就可以在优化服务环境、加强对目标客户研究的工作进展中上升一个新的台阶，同时，由于用户对电力企业的服务质量要求越来越高，电力企业针对一些服务需求，就可以做到有针对性的服务工作，如立即办理、在线办理、就近办理、一次性办理、甚至是上门服务办理，同城各个区域的业务本着“就近受理”的原则来解决，精简中间环节、优化服务流程，一般性业务工作做到一次性解决，复合性业务“最多再跑一次”，给客户提供最大便利^[2]。

2、在电费回收管理中使用大数据技术的风险分析

2.1电费回收管理中的潜在风险

随着市场经济运行机制与各项法制建设的不断完善，企业与企业之间的法制意识不断增强，契约精神已经成为一种潜在的经济意识，但是，由于供电企业的特殊属性，电力资源除了承担商品属性外，还要承担相应的公益属性，故此，供电企业在供电合同的管控环节中，原则上更加重视本企业的履约责任，却很少关注用户的爽约责任，这就给电费回收工作带来了一定的风险。尤其是随着不同行业发展变化、经济发展中出现了新的特征，加之宏观经济政策、经济发展周期与整体环境变化等因素的影响下，供电企业就需要重视对用户爽约责任的关注力度，因为传统的用电与缴费观念下，一般都是用户先用电然后缴费，供电企业无条件把电力资源配送到用户那里，然后按月收取电费，很显然，这种合同方式与现代市场经济运行规律并不十分吻合，现代市场经济机制追求的是公平交易、风险均担，同时根据相关法律条款，作为商品的电力资源在进行商品交换时，另一方当事人必须履行电费按时接零的义务，这一点毋庸置疑，根据《中华人民共和国合同法》第182条中及时交纳电费的规定，我国供电企业通过友好协商、自愿平等的方式确定的电费回收结算方式，应受到这项法律的严格保护。

2.2法制与征信体系领域孕育的风险

当前，我国电力资源使用的几项法律法规，如《电力法》、《使用条例》与《营业规则》等，颁布的时间较早，一些内容已经不适应现代社会所出现的新情况，部分不良用户就会钻法律空子，带来一定的法律风险；同时，当前社会征信体系主要侧重于银行信贷领域，缺乏故意、恶意拖欠电费的交易记录，这也带来了一定的征信风险^[3]。

3使用大数据技术，加强电费回收管理

3.1使用大数据技术制定电费回收数据模型

利用大数据计算分析技术来制定电费回收数据分析模型，比对近六个月的电费交费日期，剔除银行代扣、第三方支付代扣、特约委托、累计6个月以上在电费出账日之后且15日之前完成交费的优质客户，针对出现拖欠电费、交费行为发生日期屡次靠后的客户进行电费回收风险预测分析，并纳入电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户分类标识，按照电费回收难易程度分时段反馈至电网工作人员

^[4]。

3.2推广节能服务工程

为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作^[5]。

结束语

电费回收管理是我国供电企业的一项难题，电费回收不及时就会给电力企业的资金周转、正常生产工作带来一定的风险，也会损害国家利益。现代信息技术的发展，给供电企业电费回收管理带来了新的模式，大数据技术的使用，就可以有效规范业务流程、缕清各种矛盾，增强这项工作的可操作性，也有助于供电企业针对特定客户实施个性化服务，提升电费回收率，做好电费收缴工作，为供电企业的可持续发展做好相应的基础性工作。

参考文献

[1]关于小区物业的电费回收管理方法与防范分析[J].李旭慧.经贸实践.2016(17)

[2]供电企业电费回收管理及其对策[J].熊未桦.企业改革与管理.2017(12)

[3]电费回收管理中多元化收费管理的应用[J].陈海辉.中国集体经济.2017(13)

[4]浅析如何做好电费回收管理工作[J].徐红.科技与创新.2014(24)

[5]探讨如何完善电力企业抄表和电费回收管理[J].孙谦.通讯世界.2016(07)