新型供电服务指挥中心营配调融合研究

新型供电服务指挥中心营配调融合研究

王礼勇

安徽马鞍山供电公司供电服务指挥中心 243000

摘要：随着时代的进步，人们的生活水平逐渐提高，电力在生活中的应用也越来越广泛。新型供电系统的服务有利于提升我国电力的发展水平，规范我国电力系统的发展。本文对新型供电服务指挥中心营配调进行分析，从调配的意义展开，提出了融合发展的策略，从而为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：新型供电服务；指挥中心；营配调融合

引言：新型供电服务指挥中心营配调融合，能够促进配网调控与供电服务的融合，也有利于供电服务与用电服务融合，提升供电系统的服务质量。规范供电系统发展的业务流程，建立用户信息库，完善供电系统的发展制度。因此，有必要对新型供电服务指挥中心营配调融合展开讨论。

1.新型供电服务指挥中心营配调融合的意义

新型供电服务中心具有精准定位、界限明晰和融合度高的特点，能够更好的对于管理层和执行层间进行调配。其中心指挥系统的营配调融合能够促进我国供电服务系统的现代化发展。进而实现供电服务的一个融合和两个转变，即营配调专业融合和专业管理向客户导向转变与被动服务向主动服务转变，将营销、配电网维护和配网调度进行更好的融合。

新型供电服务的准确定位能够使管理层更加精准地对执行层发布任务，实现供电服务系统抢修的及时性，促进运检部与配电运检室及抢修班组更好的联通。此外，营配调的融合还能够实现实现明晰的管理界限，实现供电服务部指挥中心对于供电服务的专业化管理，建设电力系统的大数据库，保证了分工的明确化。例如，由营销部管理供电服务的业务，调度中心负责配网调度服务的管理，完善供电服务中心的现代化管理体系，将各部门的职责明确化、规范化，形成服务管理系统流程，如图1所示。

图1 新型供电服务指挥中心的业务关系

配网调度在营配调体系中发挥着重要的作用，能保证电力系统的正常运行，优化配电结构，进而调整其运行模式。由此，要根据配电网的运行方式来实现其模式的调整。综合考虑用电负荷水平，结合电网运行的规律进行综合分析。进而形成最佳的解决方案，保障供电系统的合理运行。

2.新型供电服务指挥中心的业务剖析

2.1配网调控服务

配网调度系统包括调度管理系统、调度自动化系统管理和配网可视化平台等下属平台，能够提升配网调度工程的效率促进其工程调度的合理展开及实施，进行对于城区内35kv以上变电站10kv的出线开关和对于其高低压开关进行管理并调度，将配网调度及配网运行等工作进行展开。在进行配网调度时，要依照电网上调度指令进行严格的执行，对于在电网运行过程中的突发事故进行防范和处理，实现配网调度系统运行的现代化发展。在进行配网电源调度时，还要根据电源的具体条件形式，对于能够通过物联网遥控设备进行远程控制，保障其安全性和规范性。此外，配网调度服务还需进行对于突发事件进行预防，并制定出相应的解决方案，实现配网的安全合理化运行。

在进行配网调度时，其运行方式同样包括对于用户间电力状态的记录，如停电情况和停电信息通知等，在此基础上，配网相关人员还需对于配电服务进行预判，提前对于需要停止供电的地点进行通知，能够实现信息状态变更的及时性，并进行大数据库的更新。例如，配电系统在检测到35kv某站10kv的843线速阻断时，可以通过系统的检测数据对其进行及时的检测，在第一时间内通知供电服务系统人员，实现对于配电系统的实时性检测^[1]。同时，在进行检测故障的相关位置时，抢修人员可以在第一时间内对地区发出停电通知，确认出故障范围及停电时间，进而从最大程度上降低停电对于居民生活的影响，保障居民生活的正常运行。

2.2供电服务业务

供电服务系统的工作展开需与相关的平台相结合，如95598业务支持系统、配网等物联网可视化平台等，在此基础上展开供电服务的工作。供电服务系统需要对于配电室、电缆运营和各县级公司进行管控，进行对于供电的抢修工作。其主要服务范围包括抢修指挥、停电信息管理、工单分析等具体的工作流程。在某一辖区停电时，供电服务系统可以通过95598及第三方系统的大数据计算对于故障信息进行接收、审核与恢复，实现供电系统运行效率的提升。在进行抢修的过程中，其服务系统还能够对抢修人员与工具进行调配，保证工程的顺利进行。

对于停电信息的管理还能够提升供电服务的工作效率，实现供电管理的现代化。供电信息管理包括，对于计划性停电、临时停电等信息的录入和报备，实现供电信息管理的规范化。同时还需对于断电进行抢修，及时的做好抢修预警，对于将要将进行抢修的位置进行维护。工单分析能够实现供电系统数据整理的规范化，通过数据质量问题进行检测实现供电系统的大数据的规范化治理。例如，在进行对于供电系统检测时，可以使用工单分析等手段来进行检测和分析，实现系统检测的现代化，提升其运行的效率

^[2]。

2.3用电服务业务

用电服务系统是以95598业务及物联网技术为依托，对于客户进行个性化服务，通过对于系统的调研，实现对于的抢修和组织的监督服务，从而实现其组织结构的现代化发展，提升供电服务的运行效率。用电服务系统主要通过非抢修工单的处置、互联网+营销服务和营销业务监督来进行对于用电服务系统的全方位监管。其中，互联网+主要负责建立电子信息库，对于客户的信息进行整理，同时进行监督，实现对于客户信息的分类整合，建设用户数据库，形成用电系统的大数据，促进电力服务的现代化。

3.新型供电服务指挥中心营配调融合策略

3.1配网调控与供电服务融合

在进行对于配网调控检测时，需要注意对于线路的跳闸及运行信息的检测，实现对于信息监测的时效性。同时其还能够将停电信息和用电情况进行发布和通知，使用户对于相关信息及时的了解。配网调控能够将其运行方式与供电服务、停电通知等相应的信息进行同时间段内相匹配的发布，实现配网服务的现代化。此外，还能够通过物联网等手段进行对于客户的网上通知，更新了对于配网调控的现代化手段，提升了配网服务的工作效率。

例如，配网调控系统通过检测发现，某区域有电力系统连接中断的情况，进行进一步的检测后发现，该地区有开关跳闸的现象，这时系统会自动通知到供电服务班，对其进行抢修。供电服务系统能够通过可视化平台对于断电地点进行相关信息的监控，从而做出具体的应对与解决方案。在进行抢修时，相关的工作人员对于区域进行综合性分析，对于用电系统实现综合性检测。供电服务班也要通过信息服务平台来对于大数据记录中的用户进行通知。以短信的形式进行通知，向用户解释相关的原因，实现其发展的现代化^[3]。

3.2供电服务与用电服务融合

用电服务能够将国家能源局及市政热线等第三方抢修热线进行转移，使其能够被物联网转至供电服务热线之中。其主要负责将停电所造成的一系列后果及问题和对于用户的投诉进行转移，向供电服务提供信息的反馈。在下达抢修通知单和催办通知单时，用电服务要将相关的信息进行传递，实现其向供电服务系统的转移。在此过程中，供电服务主要负责接收用户的意见，处理催办、抢修等相关信息，实现供电服务的人性化办理手段，促进资源的合理配置。

接到客户投诉的通知单时，供电服务系统需要对于相关信息进行核查，找出大数据系统中相关的施工信息，进行投诉的审核，根据其实际情况与投诉信息相对比，实现对于数据信息的审核及治理。进而与客户沟通，将其投诉问题进行解决，实现供电服务流程的“售后办理”。以此，能够提升供电服务的人性化，实现工作流程的清晰化，有利于增加客户的满意度，提升我国供电系统的运行效率。

结论：综上所述，新型供电服务指挥中心营配调融合，能够将供电系统进行集成调度管理，促进配电系统自动化的运行及发展。在此基础上，要完善客户服务系统，实现系统联通下的供电服务、用电服务和配网业务的综合性服务的办理，对于供电服务系统进行精准的定位，从而提升我国供电系统服务的水平。

参考文献：

[1]陈倩,高源.供电服务指挥中心运营“再深化”实践[J].大众用电,2020,35(02):15-16.

[2]张鹏飞,傅葵军,滕琦.供电服务指挥系统智能督办工具的设计与实现[J].科技创新与应用,2020(03):98-99.

[3]韩润东.新型供电服务指挥中心营配融合探索[J].山西电力,2019(02):16-19.