电费抄核收风险分析与防范

电费抄核收风险分析与防范

姚瑶

国网太原供电公司 山西太原 030000

摘要：对电企而言，电费抄核收是确保其效益的关键方式，能不能做好这一工作，并不断提升该项工作的工作质量和电企之间息息相关。不仅如此，电费抄核收同样还和广大用户的合理缴费间有紧密联系。基于此背景，本文阐述了现今国内电费抄核收工作的总体概况，找出了其中存在的风险，并提出了相应的防范对策。

关键词：电费；抄核收；风险分析；防范

1电费抄核收工作存在的风险

1.1抄表效率低

在电力营销管理工作中，电表的查抄工作往往存在着效率低下的问题，无形中也对后期电费的核算和收缴工作带来一定的困扰，大大拉低了电力工作查抄收的整体工作效率。

1.2核算不准确

在核算方面，存在信息化程度较低、管理与服务的理念较为落后等问题。工作人员在长期的核算工作中难免会出现一些误差，这对电力企业带来较大的问题。同时，核算人员还存在违规问题，有的工作人员利用职务之便，私自篡改数据，这对电力企业而言带来了十分严重的损失。在核算系统中容易技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等，这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。

1.3电费回收困难

传统的电力影响中，电力客户先用电后缴费，这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面。在实际工作中电费回收问题还表现在：许多电力企业根据上月的平均电价来制定本月的电价标准，然而这种定价方式往往使得每月的平均电价差距过大，给电费回收带来了一定困难。此外，一些电力企业结算电费虽然采用预付费的方式，但这种方式有利有弊，在一定程度上能有效解决拖欠电费的问题，但是容易出现结算误差。

2电费抄核收风险产生的主要原因

2.1抄核收间存在脱节情况

电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，令出多门、相互推诿等情况都较容易发生，各部门各行其是，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，是抄核收管理需要重视的问题。

2.2抄核收管理制度不完善

当前，电费抄核收管理制度亟待优化与完善，主要体现在抄核收管理制度偏离了用户需求，制度内容无法顺应形势发展，思想体系缺少更新，创造性意识较差，没有一套健全、完善的抄核收管理规范与制度，使得抄核收工作实际开展过程中无法可依、无规可循，使得抄核收整体处于混乱状态，没有制度保障，抄核收工作效率低下，例如：实际抄表中遇到故障问题，无法按照统一的规则制度来解除故障，抄表滞后，对应的核算与收费环节也相对落后，电费无法及时到账，企业面临经济困难。

2.3抄核收管理不精细

抄核收工作主要包括三大工作环节：抄表、电费核算、电费回收。每一个环节都有自身的工作任务，三个工作环节之间又形成了密不可分的关系，各个环节之间的衔接能否顺畅也会影响到管理工作效率。然而，目前来看，供电企业电费抄核收管理不够精细，不仅单一环节工作效率低下，抄核收三大环节之间的衔接也缺少精细化规划与部署。抄核收管理不精细造成了电费核算有失精准、电费回收不及时，供电企业与用户矛盾突出等问题，在一定程度上影响了抄核收工作效率，也影响到了企业与用户之间的关系。

3加强供电企业电费抄核收的管理创新方式

3.1建立健全科学的管理制度

科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考核。如果员工在这些方面都完成的较好，公司可以公开表扬、奖励、提拔这部分员工，将员工的工作效率、工作态度与奖金利益等直接挂钩，不但可以提高工作人员的工作热情和积极性，还可以让员工由“被动工作”向“主动工作”渐渐转变，形成内驱力。该管理制度最终考核的对象是工作人员，考核他们的工作能力、工作态度和工作效果。另外，还应该推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差长期欠费不缴或拒缴的用电用户。电力企业可以安排工作人员跟踪调查用户的销售市场情况、经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收策略做出相应的调整，即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。

3.2改变电费核收的模式

3.2.1在供电企业中，要对电费的核算模式进行一定的改变，从而能够提高电费核算工作的效率。由于随着社会经济不断的发展，科技的不断进步，缴纳电费的方式也越来越多样化，用户可以使用网银、支付宝进行一定的支付，不仅节约了时间，而且还提高了供电企业服务的质量。

3.2.2在传统的电费抄收过程中，往往都是手工作业，但是这种工作方式工作效率较低，不仅影响了工作人员工作的积极性，而且还影响了工作的质量；就必须要对传统的电费抄收工作进行改变，通过由电费管理中心进行一定的管理，在一定程度上提升了工作的效率和工作的质量。

3.3电力企业要加强抄核收工作之间的相互监督体系

抄表、审核以及收费是电议企业中最基础也是最重要的是三个环节，他们之间的联系紧密，如果其中一个环节出现问题的话，那就其他环节也容易出现问题，进而影响整体电力企业的运行和发展，因此为了保证企业的正常运行，就需要加强在这三个环节中的工作，工作人员在工作的时候，也需要有复核人员对其工作进行监督，通过督促让电力工作人员能够在这三个环节的工作中更加细心、认知，提高工作的效率和质量，保证相关数据的准确性，为接下来的环节奠定良好的基础。

3.4选用多种不同的回收电费方式

让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、或者经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。

4结语

综上所述，在供电企业管理中，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。随着社会经济的不断发展，市场经济体制不断的完善，供电企业要想有着一定的竞争力，就必须要对当前电费抄核收管理模式进行一定的创新，加大管理创新力度，并且还要做好监督工作，进一步提高了管理水平，从而能够有效的提高服务的质量，进而能够有效的促进供电企业良好经济的发展。

参考文献：

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[2]李超.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].自然科学（文摘版），2015（3）.

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