电力营销管理创新与优质服务探讨

电力营销管理创新与优质服务探讨

樊慧玲

内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古鄂尔多斯 010300

摘 要：在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用。在市场经济体制下，电力企业不再是绝对垄断行业，需要面对市场的淘汰风险，电力企业不得不致力于提高企业的经营水平，而提高服务水平是一个非常好的切入点。本文探讨了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。

关键词：电力企业；市场营销；管理；优质服务

前言：

电力是服务广泛的公用性行业，肩负着为社会生产和人民生活服务的重要责任。电力企业服务水平的好坏，不仅直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。近年来优质服务在电力营销中的应用引起了人们的关注，电力企业要重视市场营销的策略及优质服务。

1、电力企业市场营销管理概述

在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。电力市场的营销过程，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。因此电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性。提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。

2、电力营销管理的现状

电力市场具有多变性与不稳定性，掌握市场信息能够明确市场发展规律与实际发展动态，从而及时地调整营销手段。但是目前的供电企业在营销管理机制的完善与建立的过程之中依然存在着漏洞，这就使得供电企业缺少对于自身未来理论化、科学化的发展指导以及信息化的市场建设。对于电力企业自身工作责任制来说，其对电力企业全面发展起到非常重要的作用，一些企业对工作责任制的重视程度并不是很高，对于企业内部员工职责划分还存在一些问题，因此这就导致现在要求的优质服务不能全面实施。另外整个电力企业发展过程中还缺乏监督体制，各个部门之间因为监督体制缺乏的原因，使得在处理电力相应问题时不能做到全面配合，这种情况的出现对企业内部电力优质服务实施不能做到全面保障。最后在供电企业的整体电力营销团队的综合素质而言是参差不齐的，很多管理人员缺乏实际的管理能力，管理水平普遍较低，理论知识了解较多，实际实践经验较少，不能够将理论合理联系实践。所以如何在明确供电企业的电力营销管理工作中所存在的问题及发展现状的基础之上，转变目前供电企业电力营销管理方法，是目前供电企业所需要去不断思考的重要课题。

3、电力企业市场营销管理创新与优质服务措施

3.1提升营销管理团队素质

做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。一方面，电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为，并制定优质服务的绩效考核办法，从而使员工不断地自我提升。另一方面，电力企业要加强专业人才建设，有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值。通过开展各类职业道德和技能教育培训活动，为员工搭建交流与学习的平台，激发潜力。加强技能培训考核，以增加员工学习技能的动力，调动员工学习的积极性和自觉性，让员工能够在工作岗位上充分展示综合能力。

3.2明确电力营销管理标准

电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理。 建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善优质服务工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率。利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的基础之上，针对多种电力营销管理方法，从而增强电力需求的侧管理，在提升实际收益的同时也能够提升管理水平与效率。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。

3.3提升服务质量

电力企业应制定相关的方针政策，前提必须要提升企业的形象，打造优质电力产品，以此来吸引电力用户的注意，提升用户满意度。在此过程中，电力企业各级领导层应该深刻认识到市场经济的特性，重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施。注重电力市场信息收集工作，其中包括市场信息收集的时效性以及市场信息质量，只有这样才能够在开展分析的同时，对于营销管理工作进行指导提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，在制定不同的发展计划与开发策略的同时促进供电企业的发展与进步。同时，企业应从供电质量方面着手，避免出现供电不足、电压不稳定、断电等问题，以保证人们的生活质量，是获取用户好评的一个关键因素。此外，还要打造优质的服务系统，做好售后服务管理工作，设置营业窗口，还要对电力服务的整个体系进行完善。做好电力系统建设、运行、维护与故障抢修等多项工作，及时帮助用户解决用电问题，主动了解用户的需求，是打造精品营销服务形象的重要途径。利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。同时，电力企业要着重注意做好客户关系管理工作，树立知名品牌形象，善于从客户的角度看待和分析问题，转变服务结构，维系现有客户关系的基础上，不断扩展潜在客户资源。

3.4推广“互联网+电网”服务模式

智能电网是电网技术发展的必然趋势，发展智能服务是社会经济发展的必然选择。通信网络的完善和客户信息采集技术的推广应用，对用电设备进行智能控制，尽可能减少用电消耗。。供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地提高供电企业的运转速度，以及资料的利用率，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展。

4、结语

总而言之，电力企业要想在激烈的市场竞争中不断的完善和发展，就需要不断的转变服务的观念，以打造优质服务作为企业的立足之本。在电力企业市场营销中，要加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。

参考文献：

[1]刘尹，沈小平.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策探究[J].智能城市，2016（7）

[2]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务[J].经营者,2014,(12)