提升电力营销优质服务的有效对策

提升电力营销优质服务的有效对策

曲知音

国网上海浦东供电公司 上海 200120

摘要;随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。论文通过对对电力企业营销策略的分析，进行了简要的概述。

关键词:电力营销;服务质量;对策

引言

提升营销服务质量是当前电力企业立足于市场的根本，对于企业的发展起着至关重要的作用。对此，电力企业必须提高重视力度，结合客户的实际需求进一步规范服务流程、完善服务管理系统，加大对员工的培训力度，进一步加强营销服务的意识。只有满足客户的根本需求，才能提升客户对企业的满意度、忠诚度，从而推动电力企业更好地发展。

1我国电力企业营销方式现状

1.1竞争环境激烈，营销体系单一

随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。近几年来，电力营销正在尝试逐步转型，现正处于转型升级的关键阶段，改变原有的营销理念，工作重心正在向打造精致高效的服务理念，实现精准营销的目标努力迈进。

1.2忽视消费者感受

在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，尽管处于转型阶段，但现在仍然未脱离原有的营销体系，与其他服务行业相比仍显被动，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。

1.3服务意识较为薄弱

纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。

2电力营销服务优化对策

2.1建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。在公司内部制定明确的奖惩机制，有助于提高员工的责任心与工作积极性，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。

2.2需要高素质的工作人员

在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。

2.3完善电力营销服务管理系统

企业想要提升电力营销服务水平，就应当有意识地完善对应管理系统，这是落实该项工作的基础与保障。结合行业发展趋势来看，电力营销服务管理系统的信息化已是一个必然选择，利用信息技术的便利，可以极大提高电力企业营销服务管理质量效率，尤其是涉及到有关数据方面的问题，信息技术的优势就更为明显，通过对数据的分析处理，可以及时发现电力企业营销服务方面所存在的问题或不足，进而有针对性的加以改进完善，实现企业营销服务管理的提升。需要强调的是，在电力营销服务管理系统信息化进程中，以往的工作方式也会发生相应改变，这要求电力企业需加强配套投入，尤其是人员的教育培训工作，使电力营销服务管理系统在实践中能够发挥应有的作用。

2.4完善发展硬件设备

对于电力企业而言，需对硬件设备发展加以不断优化完善，提高对工作车辆配备以及电力设备装置更新的重视程度。务必充分确保工作车辆可以满足营销工作的日常需求，若电力企业综合条件存在限制约束，应对企业公车做出充分合理的规划与安排，以此为电力营销工作提供支持与帮助。与此同时，对于电力设备装置存在的年久老化等问题，需及时采取设备装置的维修与更换，以此为用户群体用电需求提供可靠保障。

结语

综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。

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