探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用

王逸娟， 陈燕 *（ 通讯作者） , 孙丹群

东部战区总医院第五派驻门诊部 江苏 南京 210000

【摘要】目的：分析品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。方法：研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。对照组常规护理管理，研究组则给予品管圈活动管理，对两组疗效予以比较。结果：两组满意度比较，研究组比对照组高，数据具有统计学意义（p＜0.05）。结论：在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动干预，可有效提高满意度，改善护理质量，具有较高应用价值。

【关键词】品管圈活动；门诊输液室；护理管理

门诊输液室属于医院重要部门，具有人流量大，工作繁忙、工作量大等特点，在管理过程中受多种因素影响，无法满足患者、工作需求，易引起护患矛盾，对护理质量造成影响^[1]。因此，本次研究将在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动管理，并对其管理效果进行分析，望为临床提供有效依据，情况如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。对照组男女比例为22:21，年龄范围在18~65岁之间，平均年龄为（32.36±2.85）岁；研究组男女比例为23:20，年龄范围在18~66岁之间，平均年龄则为（32.41±2.79）岁。对两组资料予以比较，无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，严格监督输液速度，若出现异常问题，及时处理。研究组则采取品管圈活动管理：（1）建立管理小组，由3~5名护士自愿组成，护士长担任小组组长，共同制定、完善计划内容、方案，确定主题为提高门诊输液室效果。（2）分析对工作质量造成影响的因素，定期开展会议活动，全面分析输液规律、特点等，了解以往护理管理中存在的不足和缺点，分析其原因。主要是由于个别护理人员沟通较少，导致护患交流不够及时，并且，极个别护理人员输液穿刺成功率不高，使整体护理质量较差。（3）制定护理措施：①开展教育活动，重视人文关怀，首先在院内通过周会的形式进行宣传，以起到树立典范形象的作用。并在每个季度举行教育活动，要求全部人员参与，对护理人员仪容仪表、服务意识和服务态度进行总结、讨论，便于发现不足问题能够及时改正。此外，要加强人文关怀，利用杂志、报纸、宣传手册，重点讲解用药事项以及输液过程中易存在的问题和注意事项，保证宣传手册话语简单易懂。②加强护患沟通，要及时与患者交流，了解患者内心想法，并帮助患者疑难解惑，消除心中顾虑，减少患者负面情绪。日常生活中，尽量满足患者需求，使患者感受到关心，提高患者舒适度。③输液知识、技能培训，对全部组员定期进行输液知识和技能培训，提高护理人员一次穿刺成功率，使患者熟练掌握输液知识。可建立激励奖惩制度，提高护理人员工作积极性，从而提高护理质量。

1.3观察指标

对两组满意度进行比较，总分100分，分为满意（分值≥90分）、一般满意（分值≥60分且≤89分）和不满意（分值≤59分）。满意度=满意率+一般满意率。

1.4统计学方法

数据采用SPSS21.0分析，计量行t检验，计数资料行卡方检验，检验标准p＜0.05。

2结果

2.1两组满意度对比

两组满意度相比较，研究组比对照组低，数据具有统计学意义（p<0.05），见表1。

表1两组满意度对比

3讨论

门诊输液室属于医院特殊部门，因患者流量大、工作繁琐等特点，对于护理人员综合素质能力、专业水平则具有更高的标准^[2]。以往在门诊输液室中采取常规护理管理，整体疗效较差，无法满足患者需求，易引起医疗纠纷，降低护理满意度，影响护理工作水平。

品管圈活动管理属于新型护理管理方法，全员共同参与，注重团体合作，以患者为中心，通过不断实施管理和改善工作环境，提高护理服务质量^[3]。在管理过程中，既能提高护理人员满足感、成就感，又能为患者提供优质护理服务，从而降低护患矛盾，提高满意度。建立管理小组，分析和总结常见的护理问题，便于制定合理、有效的管理体系，提高品管圈活动力度，确保护理人员专业的技能、知识培训，满足患者需求，有助于加强护理效果^[4]。同时，优化服务态度，给予多人合作模式，通过激励奖惩制度，既能提高团队合作意识，又能激发护理人员工作积极性，从而提高解决问题的能力。本次研究显示，研究组满意度比对照组高，数据具有统计学意义（p＜0.05）。

综上所述，在门诊输液室中采取品管圈活动干预，可有效满足患者需求，提高满意度，值得在临床借鉴和应用。

参考文献

[1]刘晶晶, 郑燕燕, 王苏珍. 品管圈活动在门诊输液室护理中的应用[J]. 中医药管理杂志, 2018, 026(001):141-143.

[2]江丽萍. 品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J]. 饮食保健, 2019, 006(028):187-188.

[3]张筱笑, 丁丽君, 杨菊红,等. 品管圈在门诊输液室护理管理中的应用评价[J]. 中医药管理杂志, 2018, 026(005):67-68.

[4]胡敏. 品管圈活动在手术室护理工作中的应用效果分析[J]. 国际护理学杂志, 2019, 38(10):1365-1368.通讯作者姓名：陈燕 ，1、性别 女       2、出生年月（具体到月份）1980.9       3、民族 汉       4、籍贯（需具体到市/县） 山东巨野       5、学历 本科       6、职称  主管护师       7、职务  护士长       8、研究方向 全科护理     9、科室 门诊