实行人文关怀与构建和谐护患关系的研究进展

实行人文关怀与构建和谐护患关系的研究进展

拓焕焕，杨圆圆

延安大学咸阳医院 陕西咸阳 712000

摘 要：随着人们对于美好生活的不断追求以及现代医疗技术的发展，对于医疗护理工作提出了更高的要求，以人为本的理念也逐渐得到重视，将以人为本的理念渗透到医疗护理的诊疗中对于提高护理工作的满意度以及护理质量具有至关重要的意义。护理人员对患者实施足够的人文关怀，不仅可以让患者感受到足够的重视和满足患者的实际需求，还能缓解患者因病导致的紧张焦虑恐惧的心理，促进患者的康复。总之，这对于提升护患关系的和谐有极大的促进作用。

关键词：人文关怀；护患关系；和谐措施

一、护理中的人文关怀及护理方法

人文关怀就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。在护理工作中展开人文关怀主要还是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境。但由于护理人文学科教育起步晚、护理人员入文关怀知识和应用技能欠缺、护理人员未从根本上改变观念等原因造成护理人文关怀缺失。研究发现，加强护理人文关怀是推动护理学科发展的重要环节。在护理工作中倡导人文关怀，有利于建立和谐的护患关系，提高护理服务质量和患者满意度，提高护士的职业认同度和获益感。护理工作中人文关怀的护理方法有：

1. 保障人员配备。选拔专业技能过硬，基础知识掌握牢固，职业素能较强的护理工作人员为小组成员。由护士长担任小组组长，主要完成护理决策，分级护理等任务。

2. 进行人文护理的培训。采取院内继续教育的形式结合骨科专科培训的形式进行。依照前期的调查表，依据患者的需求，结合小组成员的意见建议制定培训计划，培训内容有人文关怀的礼仪修养、基本理论、护理美学以及护患沟通等内容，通过培训，进一步强化护理工作人员的人文关怀意识，提高护理人员的人文护理的理论水平。采取体验式授课的方法，通过情景模拟角色扮演等方式，让护理工作人员亲身经历换位思考，进行护理礼仪示教及人文关怀的基础操作，提高护理工作人员的技能水平，通过规范的护理操作技能来消除患者的紧张焦虑及恐惧的心理。

3. 加强病房的人文关怀建设。改善人文关怀的设施硬件，按照舒适合理、简洁明亮、温馨提示清新、空间布置艺术化的原则进行病房建设。通过“关怀之星”等主题活动，不断培养小组成员的专业价值感以及职业自豪感，通过激励的方法提高护理工作人员的人文关怀的内涵。

4. 制定人文关怀的工作流程。重点制定入院、出院、转科、围手术期注意事项操作规范、静脉输液等操作规范，让患者入院到出院的全过程都能感到人文关怀的服务。

5. 严控人文关怀的护理质量。由高年资的护理工作人员成立质控小组，对人文关怀的小组成员采取定期考核与随机抽考的方式，及时的发现问题，提高人文关怀的护理质量。

2. 如何提高护理人文关怀促进医患关系和谐发展

1. 加强人文护理思想观念的提升。首先，确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。作为护士，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，其关键就是以人为中心，它是社会发展、护理进步的产物，是社会文明进步的标志。其次，树立人文关怀质量意识。护理质量意识是护理人员对护理工作质量、服务质量的认识，对质量管理标准、目的、意义的了解，对质量的评价等。质量意识影响工作态度及行为。在人文关怀护理管理中，应重视全员人文关怀质量意识的培养，使人文关怀成为一种集体文化，营造良好的氛围，分享关怀实例，奖励并积极宣传先进集体和个人，树立正确的导向，使护理人员在思想上、情感上产生关怀患者的强烈意愿，将人文关怀内化为一种习惯，自觉将人文关怀融入临床工作中。

2. 将人文关怀质量纳入医院评审。医院评审作为医院管理的标杆，对医院的各项工作发挥着非常强的导向作用。从目前医院评审标准来看，人文关怀的内容和要求尚不明确。这与人文关怀在当今医院发展中的重要性不相称。因此，应增加和补充该项内容。医疗机构会迎接各项评审，明确是否符合标准、是否有资格申报获批各项基地等。如果认可人文关怀在护理学的核心地位和临床实践中对患者的重要性，那么就应该在各项评审中占据较大的权重，给予充分体现。反之，如果只是反复强调其重要性，缺乏具体的评价机制，不与任何关键的发展机会挂钩，就会流于形式和口号，相关人员缺乏压力和紧迫感，影响护理人文关怀质量的发展。

3. 营造良好的人文氛围和环境。 营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上，良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑，这也是人文关怀的具体体现，它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等，对患者的心理都会产生直接的影响。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去，并在工作中不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去，让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时，在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障，又要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新与消毒，还要注重病患生活设施和生活用具的维护，为病人创造一个放心、舒心和称心的就医环境。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，从人文关怀的角度入手，视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境，把人文关怀落实到每一个护理行为中。

4. 开展质量改进活动。只有持续进行质量改进，才能不断发现新问题并不断改进，进入良性循环，使质量不断发展、提高。在护理人文关怀质量管理过程中，应充分发挥护士长、科室质控人员的主观能动性，注重护理人员人文关怀能力与意识的培养；定期收集各方人员对护理人文关怀的意见和建议，针对人文关怀缺失行为或需要改进的地方，分析原因和可能产生的影响，制定切实可行的改进方法，促进护理人文关怀质量的提高。

结束语

综上所述，护理人文关怀模式的构建与实施对于提高患者的护理满意度以及护理工作人员的护理质量均有着积极意义。

参考文献

1. 李明哲.骨科病房立体化人文关怀护理服务模式的构建及效果观察[J].齐鲁护理杂志,2017(26):220-221.

2. 尹凯.人文关怀护理模式对提高骨科护理质量和患者满意度的效果评价[J].中西医结合心血管病杂志,2019(30):342-343.

3. 王宏伟.观察护理人文关怀教学模式的应用效果[J].内蒙古医科大学学报,2018(21):416-418.