影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

尚敏

内蒙古电力 (集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000

摘要：近年来，人们对用电需求不断增加，供电企业需要积极采取有效手段和措施提升企业形象，并提高电能质量。由于电力体制改革的不断深化和落实，目前的市场结构也随之发生了变化，市场竞争压力也在促使供电企业务必提升电力业扩报装管理水平。但是在供电企业实际的运营过程中，电力业扩报装管理工作还存在一些问题，这些问题的存在必然会对企业发展带来阻碍。因此，供电企业需要重视这些问题，采取有效的解决措施进行解决，从而促进供电企业的发展。

关键词：电力业扩报装；报装流程；速度对策

引言

业扩，业务扩充的简称，是指电力企业为客户办理新装、增容业务手续，包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。业扩工作与当前政府大力提倡的“优化营商环境”有直接的联系，其中“获得电力”就是衡量营商便利度的一个重要指标因子，体现的是电力企业给予个人或企业办理用电业务服务能力，关键因素就在于办电的质量和效率，其中办电质量对应着电力企业业扩工作的业务质量、办电效率对应着电力企业为客户接电的时效。

1 现代化电力业扩工程管理的要求分析

从电力企业发展的角度来说，现代化企业的建设，在电力业扩工程管理方面，要做好以下几点工作：（1）高效优质服务。为了能够深化国家优化电力营商环境的要求，缩短用电用户办电的时间，提高精细化管理水平，针对客户问题以及管理不足，积极创新管理方式方法，提升电力服务的质量，增强客户的办电体验感，提高供电服务的质量水平，营造良好的营商环境。（2）一体化服务。从电力业扩工程发展的角度来说，实现低压业扩工程一体化服务为主要趋势，即现场报装、勘察和设计一体化，借助互联网技术和其他信息技术的优势，优化服务流程，增加客户满意度，增强客户的体验感，全面提升供电服务水平。

2 存在的问题

2.1 电力业扩报装管理制度不够完善

在很多供电企业的电力业扩报装工作中，都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了供电企业的发展。

2.2 业扩资料管理问题

据统计，营销管理系统业扩业务类别有52个、业务子类有71个，新增用电及变更用电业务量较大，每月累计产生的纸质业务表单及用户档案资料非常多，目前各供电营业网点一般都没有设置专业的档案室和档案管理员，未实现业扩资料的专业化管理。随着业务量的不断增长，会产生越来越多的实体档案，这些档案如果存放不够规范，就会导致查找起来非常困难，更有档案丢失的情况发生，这些会直接导致工作效率低下，甚至出现重大工作错误。

2.3 监督管理覆盖面不广泛

从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。

3 加快电力业扩报装速度的对策

3.1 强化电力业扩报装考核管理

供电企业需要按照企业发展战略，制定出符合企业管理的考核制度。而完善的考核制度也能够在很大程度上提升电力业扩报装管理水平。供电企业需要从业务受理到用户最终建档的全部过程，制度科学合理的考核标准，保证电力业扩报装管理工作的有效落实。首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。

3.2 提高电力业扩报装管理人员的综合素质

供电企业为了更好地提升电力业扩报装管理水平，还需要不断地提高管理人员的综合素质。首先，在电力业扩报装管理工作开展的过程中，管理人员需要对其工作有着全面且正确的认识，并牢记自身责任和义务，不断地提高自身专业水平，为供电企业的发展提供坚实的人才力量。供电企业可采取有效措施鼓励管理人员参与专业的业务培训，全面地提升管理人员专业能力，保证为用户提供优质服务，并能够及时解决企业与用户之间的矛盾等，以此来提高电力业扩报装管理水平。其次，供电企业还需要加强电力业扩报装管理工作的宣传和推广，加强企业各个部门之间的交流与合作，优化业务办理相关流程，减少用户业务办理等待时间，不断地提升供电企业形象。最后，管理人员需要加强自我约束，在管理工作开展的过程中能够严格要求按照相关制度进行工作，保证电力业扩报装工作质量和效率，并避免电力业扩报装相关风险。

3.3 加大工程施工的管理

（1）提高现场勘察的规范化。当接收到业扩工程的需求之后，采取公司委派方式或者客户自主选择，结合电力业扩工程实际容量，来选择现场勘察作业的方式。若容量大于3000kVA，那么由客户经理组织勘察小组深入到现场进行勘察。若小于3000kVA，那么由客户经理进行勘察，科学合理规划线路的长远和容量[2]。（2）做好方案规范化的审查。客户经理组织召开工程图纸设计评审例会，对图纸设计方案进行审核，分析可行性和经济性、完整性，实现对图纸质量的严格把控。（3）做好施工进度的管理。加大对业扩工程施工进度信息的采集力度，通过进行信息的对比分析，及时发现进度问题，采取进度调整措施。同时要加大进度监督，采取现场检查的方式或者其他方式，全面提高进度管理水平，实现进度管理目标。（4）做好质量验收。完成业扩工程施工后，要严格按照施工质量检验标准，落实施工质量检查，保证工程的质量达标。

3.4 优化整合电力业务资源

从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。

结束语

综上所述，电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。

参考文献

[1] 王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场，2018（5）：122-123.

[2] 曹诗悦，施逍祎.对电力业扩报装工作的若干看法[J].现代营销（信息版），2019（07）：53.