新竞争环境下供电企业电力营销管理对策

新竞争环境下供电企业电力营销管理对策

彭健

国网四川省电力公司资阳供电公司

摘要：本文介绍了新竞争环境下供电企业电力营销管理对策，其主要内容包括重视供电企业营销管理工作对供电企业发展的重要意义；加强供电企业的内部人员管理工作力度，提高工作人员的综合素质；根据不同的用电用户用电情况，开展用电用户的分类营销工作；提升用电服务的人性化，完善当前的用电服务工作制度。为供电企业进行电力营销管理工作的对策改进提供文字资料，保证供电企业未来前进发展。

关键词：电力行业；市场营销；市场营销策略；电力企业；电力市场营销

引言

随着我国经济与社会的快速发展，供电企业需要面临新的市场竞争，调整企业自身的发展趋势与发展状态，迎合越来越严峻的市场竞争环境。供电企业的内部营销管理工作人员需要针对营销管理工作的实际运行情况，开展对应的对策研究，将当前存在的不合理情况及时进行优化升级改革，结合国内外先进的营销管理理念，提高企业的电力营销管理工作质量。不仅如此，相关管理工作人员还需要明确营销管理工作中，用电用户的中心地位，完善营销服务工作的用电用户满意度，提升供电企业营销管理水平，与当前新竞争环境契合，实现供电企业电力营销管理工作的精益求精。

1 重视供电企业营销管理工作对供电企业发展的重要意义

供电企业管理工作人员当前对于企业营销管理工作没有足够的重视，导致其营销管理工作的开展存在一定的不足之处，但是，营销管理工作是供电企业内部管理工作的重要组成部分，可以提高供电企业内部管理工作的有效性^[1]。企业内部高层管理人员需要重视供电企业营销管理工作的培训与企业宣传，端正其营销管理工作的态度，实现其供电企业自身的经济效益以及社会效益的健康发展。

在当前新的市场竞争发展形势下，供电企业高层营销管理工作人员需要对其开展对的日常管理工作重视起来，迎合供电企业内部企业环境以及外部的市场竞争压力，明确营销管理工作的开展需求，构建科学的营销管理思路以及管理工作体质^[2]。

2加强供电企业的内部人员管理工作力度，提高工作人员的综合素质

在供电企业具体营销管理工作过程中，供电企业内部高层管理人员需要定期开展对应的管理培训工作，帮助管理人员更加清晰的认识现阶段营销管理工作中存在的一系列营销问题，结合先进的营销管理思想以及大量的营销管理工作经验，解决现存的营销管理工作存在的不足之处。针对与供电企业内部基层管理人员来说，需要端正自身的工作态度，发挥工作的自觉能动性，提高工作积极性，踏实贯彻供电企业的营销管理工作^[3]。

不仅仅是思想态度，供电企业还需要对营销人员进行专业技能技巧的培训，普及营销管理工作思路，优化营销管理工作制度，针对培训工作不理想的营销人员采取一定的惩罚措施，并且再次进行培训工作，直到其取得了良好的培训成绩。针对落后的营销管理工作体质，需要结合企业内部营销员工的实际工作情况，制定科学合理的营销人员管理制度。听取和吸收营销人员的意见，调整供电企业的营销管理工作，提升营销管理工作质量与效率^[4]。

3 根据不同的用电用户用电情况，开展用电用户的分类营销工作

在当前新的电力市场环境下，供电企业营销管理工作人员需要根据不同的用电用户用电情况，分析不同用电用户的相关数据，开展用电用户的分类营销工作，掌握某一时间段内用电用户用电情况变化，分析并且预测其下一步的用电情况，制定有针对性的营销管理方案。开展科学的用户分类工作，从整体调控方面实现了整体用电行为的标准化管理，相关工作人员可以配合利用大规模数据技术，实现不同用电用户的营销服务管理结果的对比，发现其中存在营销问题，针对不同分类的用电用户，采取不同的解决措施^[5]。

4 提升用电服务的人性化，完善当前的用电服务工作制度

在新竞争环境下，供电企业内部工作人员需要提升用电服务的人性化，完善当前的用电服务工作制度。例如，针对一些特殊的用电用户，可以在其与供电公司之间的交流中，设置一个专门的业务服务经理。业务服务经理的主要工作内容就是及时与用电用户进行沟通和交流，明确其在用电过程中存在的不方便的地方，针对其个性化的用电需求，开展一对一的高效用电服务。不仅如此，对于这种特殊的用电用户，供电企业还可以在此时对于其进行用电费用的特殊计量方式，提高用电用户对供电企业的服务满意程度。

在用电用户办理一系列的用电用户服务过程中，电力营销人员需要开展对应的跟踪服务，及时发现用电用户的潜在需求，主动提供优质的服务，提升用电用户的办事效率。绿色通道的开展也可以有效的提高部分用电用户的办事效率，通过减少对应的工作流程，缩短其处理工作的时间，提供更加便捷的电力营销的服务。

提升用电服务的人性化，完善当前的用电服务工作制度，需要在营销管理工作开展的时候，根据用电用户的实际需求，优化升级供电企业的电力营销工作。不仅仅是特殊的用电用户，对于大众的普通用电用户来说，也需要提高其自身的个性化服务水平。通过互联网技术构建线上缴费的电力平台，用电用户可以打破位置的限制以及时间的限制，进行相关的缴费操作以及企业用电要求申请，营销管理人员可以直接在线上与用电用户进行沟通交流，及时解决用电用户遇见的相关问题，提高供电公司营销人员的服务的全面性和主动性，完善当前的用电服务，提高用电用户的使用满意程度。

5 结束语

综上所述，供电企业在当前的激烈的市场环境下面临着很多的机遇与挑战，相关工作人员需要尽可能充分的结合市场竞争，调整自身的电力营销策略管理制度，迎合不断变化的市场需求，为供电企业的前进发展打下扎实的营销管理基础。

参考文献

[1]王秀娟.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].营销界,2019(42):249-250.

[2]易小伟,肖俊峰.供电企业电力营销管理创新对策研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2019(02):7-8.

[3]赵宁.供电企业电力营销管理创新对策探讨[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018(12):18-19.

[4]肖利华.探析新时期供电企业电力营销管理的问题及对策[J].低碳世界,2018(11):160-161.

[5]吴雷.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].现代营销(创富信息版),2018(09):99.