基于智能电网建设过程中电力营销智能化体系实践分析

基于智能电网建设过程中电力营销智能化体系实践分析

刘宇

国网四川省凉山供电公司德昌分公司  四川德昌 615500

摘要：本文首先介绍了智能电网建设中的电力营销概述，紧接着阐述了智能电网建设过程中的电力营销智能化体系，其主要内容包括为：客户关系管理体系；客户信用风险管理体系以及客户负荷管控体系。

关键词：电力行业；市场营销；市场营销策略；电力企业；电力市场营销

引言

随着我国经济与社会的快速发展，我国电力资源的使用规模越来越大，伴随着使用需求对于电网运营管理系统有更高的要求，在一定程度上推动了智能化电力营销体系的形成。相关工作人员需要结合智能电网建设过程中的实际情况，创新并且推进电力营销智能体系的前进发展，优化升级电力企业的自身结构以及工作模式，提高自身企业的营销管理工作的智能化水平，保证电网运行工作的智能化发展。

1智能电网建设中的电力营销概述

伴随着当前中国电力系统的广泛应用，电力系统的软件技术与硬件技术得到了充分的发展，在一定程度上带动了智能电网的快速建设。在智能电网的建设过程当中，电力营销也必须要结合当前的智能电网建设发展步骤，尽可能的转变过去传统的服务模式以及工作思维，有效的提高服务质量以及服务水平，更好地满足于用电用户日益增长的需求。

在当前的管理工作基础上，需要在新时代背景下尽可能地结合智能电网的建设特点，提高服务管理效率，更好的促进电力营销系统改革。电力营销工作就是电力企业相关服务人员面对不同需求的用电用户，尽可能地发挥自身的技术营销手段，满足不同客户的个性化需求，提升用电用户的满意程度。在进行电力营销优化升级工作过程当中，需要尽可能的结合其自身的特殊位置，保持自身的社会效益以及经济效益，推动我国电力行业的进一步前进发展。

2智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

2.1客户关系管理体系

客户关系管理体系主要就是利用信息技术收集不同的用户的基本信息数据，然后运用相关的知识管理体系维持电力市场的正常运行。与此同时，相关工作人员需要有效的观察外部市场环境以及客户关系管理过程当中的具体行为，在第一时间发现工作当中潜在的安全问题，迎接电力市场的机遇与挑战，有效地提高电力企业的决策能力。在智能电网建设过程当中，始终保持电力企业与客户有一个缓和且友好的关系，进而实现二者的经济利益最大化。

基于智能化电力营销管理体系，用电用户有着更高的服务满意度。传统的管理体系并不能及时的考虑到用电用户的满意程度，往往主要是围绕电力企业来开展对应的服务工作，在收集数据过程当中，也忽略了数据之间的相关联系，没有全面的采集到用电用户的相关意见与反馈，电力企业在进行电力营销服务过程当中，有着很强的主观意识，导致自身与客户之间的关系十分的僵硬^[1]。

电力营销智能化体系的建立可以更好的通过一系列的智能化程序，有效的收集用电用户的各方面信息，在一定程度上加强数据传输，有效的实现用电用户与电力企业之间的相互联系。与此同时，智能化体系的建立还可以有效地减少电力企业的人工服务资源，仅仅通过自动响应的智能化设备，就可以很好维持客户与企业之间的相关联系，提高了服务的工作效率。

2.2客户信用风险管理体系

客户信用风险管理体系在一定程度上就是根据客户的信用情况以及欠费情况来进行顾客欠费风险的预测，此管理体系主要是建立在客户知识体系的相关数据分析基础之上。相关工作人员通过客户信用风险管理体系的有效评估，尽可能地去评价每一个用电用户存在的欠费风险，并且同时做出对应的数据报告，有效的引导用电用户提高自身的信用额度，最大限度地减少电力企业在运营过程当中的经营风险。

客户信用风险管理体系主要可以分为风险预警，风险决策以及客户信用等级评价。

风险预警是结合用电用户过去的信用管理信息数据，对当前存在信用风险的用电用户进行有效的预警，让用户了解自身方面的信用问题，并采取有效措施改善这一情况。在智能电网建设过程当中，电力营销体系有效的结合预警指标，在用电用户即将出现信用问题的时候，及时给企业内部制定对应的解决方法，更好规避由于客户出现欠费而导致企业的经济损失。风险决策是其电力企业结合用电用户实际的信用水平以及缴费者的具体状况，针对于不同的用电用户提供对应，制定出有效的风险管理机制，正确的引导用电用户采取对应措施，提高自身的信用水平，进而保证电力企业的正常运行以及资金现金流保持平衡。用电客户信用等级评价在过去电武力营销过程当中，仅仅是以人工评估的方式，对用电用户的实际用电情况进行等级评估，传统的评估方式有着很低的工作效率，不同的工作人员对于判断指标的理解程度也不一样，导致判定过程的逻辑性下降^[2]。相关工作人员基于智能电我介绍过程电力营销体系进行有效整改，用电用户的等级评估仅仅只需要通过量化用电用户的信用就可以得到有效结果，以此在提高评估效率的同时，还可以提高评估工作的标准性，有效的实现不同用户的统一评价。

2.3客户负荷管控体系

基于智能电网建设过程中的电力营销智能化体系，可以有效地实现用电用户的分布式监督控制以及电力设置等相关的智能化功能，为用电用户提供对应的智能化技术支持。企业与客户在双向沟通过程当中，可以更好的为供电企业提供一系列的用电用户数据信息，进而通过数据分析来有效掌握不同用户的负荷需求，更好的预测用电用户的未来用电情况，并为其制定个性化的电力服务方案^[3]。

用电用户及时与电力企业进行沟通交流，有效的评估自身的用电需求选择更加适合于自身的服务种类，提高电力企业的服务满意程度。电力企业需要尽可能的鼓励用电用户主动参与到企业开展的一系列电力需求活动调研工作，在众多服务方案里边，选取最适合于自己用电情况的方案，并且有效的响应电力市场等一系列互动，为电力企业后续开展服务调整工作提供更多的信息支持。

负荷管理体系在最开始使用过程当中，主要是被运用收集不同用电用户的相关数据信息，进而通过有效的分析与处理，并开展对应的控制工作。基于智能电网建设过程中，电力营销智能化服务体系需要尽可能的发挥，负荷管理以及信息采集的功能作用，保证数据信息传递与用电用户需求的及时响应。智能化电力营销服务工作，通过智能化处理数据，有效的对数据信息进行了真伪的鉴别以及对应的数据管理工作，将过去传统的人工数据分析变成了当前的智能化数据分析，有效的提高了数据分析的工作效率^[4]。智能化的负荷控制工作，可以将用电用户的需求与实际负荷管理工作紧密结合起来，尽可能地降低电力企业日常运行的人力资源成本以及经济资源，更好地完成智能电网运行过程当中的复合智能化管理控制工作，为电力企业开展数据用电用户数据信息采集工作，提高工作效率及工作准确度。

3结语

电力企业相关工作人员在开展自身电力营销工作当中，需要构建自身的电力营销智能化体制，结合智能电网建设步伐，有效的提高电力企业营销的工作效率，尽可能的满足用电用户不同的个性化用电需求，最大限度的保障用电用户的用电稳定性以及用电安全性。在当前智能电网建设过程当中，电力企业相关工作人员需要尽可能地发挥电力营销体系的管理工作水平，在一定程度上保证电力企业的信息安全，更好的推动我国电力行业的稳健发展。

参考文献

[1]赖梓麟.智能配电网在电力营销中的重要性分析[J].中国设备工程,2020(08):31-33.

[2]孙引忠,韩泰然.基于智能电网环境下电力营销智能化体系的研究[J].能源与环保,2020,42(01):145-149.

[3]徐盈盈.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[J].营销界,2019(42):207+209.

[4]李晗.基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新[J].营销界,2019(42):105+125.