关于提升核电调试活动中人因绩效的探讨

关于提升核电调试活动中人因绩效的探讨

郑伯锋 裴建兵

中国核电工程有限公司华东分公司 浙江省嘉兴市海盐县   314300

摘要： 在核电调试活动中，人因失误所引发的事件占比最大，为了降低调试活动中的人因失误，通过搭建人因绩效提升模型，以经验反馈及防人因失误工具活动作为数据输入，通过原因分析对数据进行处理，分析出人员行为的薄弱环节，并输出有针对性的防人因失误活动，从而改善作业人员工作行为上的不足之处，达到持续提升人因绩效的目的。

关键词: 1：调试 2：防人因失误工具 3：人因绩效提升模型

防人因失误工具自被开发以来，得到了广泛的认可和运用，其最初被开发运用于核电厂运行人员，后续在核电建安、调试阶段也逐渐推广开来，历史证明了防人因失误工具的普适性。根据数据统计，核电调试活动由于人因失误所引起的事件占比最高，通过减低人因失误提升工作绩效十分重要。

1.背景

1. 1. 人因失误在核电厂中的概况

根据美国、日本、法国、德国、瑞典、瑞士等6国联合调查统计资料显示，核电站中的人因事故比例，平均值超过60%，最高的竟达85%^[1]。对国内某核电项目2010年前三个季度的工程质量缺陷产生的原因进行了分析和细化分类，数据表明，“人的原因”是工程质量缺陷产生的首要原因^[2] 。由此可知，人因问题是核电工作过程中普遍存在的问题。

2.人因失误的机理和主要因素

2.1人因失误机理

在认知心理学中，著名的S-O-R模型（即“刺激-个体生理、心理-反应”）强调，外在环境等因素会刺激个体的心理状态并经过一系列心理反应过程来影响个体的行为^[3],从人因的角度看，S-O-R模型也可以理解为“感知-思考-行动”，不论其中哪一个环节出了问题，那么所得到的结果将存在偏差。

2.1.1感知-思考-行动

信息量过大而无法获取关键信息、注意力不集中、短期记忆内容有限、赶时间、焦虑、自负、噪音等都能导致感知出现偏差。而人们在有时间压力、悲观情绪、自负心理、侥幸心理、逆反心理、无聊情绪、疲劳时，容易造成记忆错误、假设错误、注意力不集中，导致大脑出现错误的判断。由于动作不熟练、疲劳、滥用药物、醉酒等情况下，动作器官发生失误的概率更高。

2.2人因失误的主要因素

在INPO的研究成果中，提出了人因管理的经典模型，列举了4个人因管理的关键环节，如图1所示。^[4]

图1 人因管理经典模型

通过对人因管理经典模型的观察能够发现，人因管理的提升是一个循序渐进的过程，符合PDCA的原则。针对调试阶段，国内某核电站调试单位也通过对发生的人因失误问题进行统计、筛选，从人、机、料、法、环等方面进行分析，归纳核电厂调试发生人因失误主要因素有人员因素和环境因素。

3.人因管理提升模型

3.1人因管理提升模型的构建

防人因失误工具要求对人员的状态、试验前准备、环境等因素进行检查，从而确保人员具备开展试验的条件以及确保执行操作的正确性。结合核电调试工作，通过构建人因绩效提升模型，将防人因失误工具、监督、根本原因分析、经验反馈、培训相结合的形式，来持续提升人因管理绩效，模型如图2所示。

图2 人因绩效提升模型

3.2 输入的介绍

经验反馈是重要的输入数据，模型中输入环节的经验反馈主要来自于调试活动中所产生的偏差。通过对经验反馈数据的处理，能够得出某段时间内人因事件的占比，以及哪类人因失误在调试活动中所占的比重最高。监督包含了对调试试验、人员以及环境等相关方面，通过监督能够发现工作中存在的人因失误，并针对不足制定相应措施。

3.2数据处理的介绍

数据处理是对输入数据的分析，通过运用根本原因分析以及编写监督报告，发现调试人员对防人因工具使用的症结所在。

3.3输出的介绍

输出是对数据处理结果的一种响应，通过数据处理，得出调试人员在防人因失误工具使用上的薄弱环节，从而制定一些有针对性的改善活动，如开发防人因课程、进行防人因实操培训以及开展防人因知识竞赛等。

3.4反馈的介绍

调试活动中人因绩效提升最直接的体现就是通过规范人员操作的行为，降低人因失误的概率，从而促进调试活动的顺利开展。

4.总结

本文所构建的人因绩效提升模型主要是以提升工作人员对防人因失误工具的掌握能力，来规范试验操作，从而提升人因绩效。在人因绩效提升模型中各环节所使用的方法不可一概而论，可结合实际工作，选择最熟悉和有效的方式进行。对于文中所涉及的经验反馈平台人因数据统计方式以及对人因课程的开发，仍存在广阔的探讨空间。

参考文献

[1] Werner W F, Hirano M, Kondo S. Results and Insights from Level-1 Probabilistic Safety Assessments for NPPs in France, Germany, Japan, Sweden, Switzerland and United States. Reliability Engineering and System Safety,1995，48(3):165-185

[2] 陈涛.防人因失误在核电建设质量缺陷管理的应用[J].核标准计量与质量.2015（04）：30-35

[3]谢玉华,李路瑶,覃亚洲,段慧敏.基于SOR理论框架的员工抱怨研究述评与展望.2019.第16卷第5期：783-790

[4]高芳.核电厂防人因失误管理有效性探讨[J].工业安全与环保.2016.第42卷第12期：44-46

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