个性化护理干预在门诊护理工作中的应用

个性化护理干预在门诊护理工作中的应用

汪媛

上海市第六人民医院东院 200000

【摘要】目的：研究分析在门诊护理工作中应用个性化护理干预的效果。方法：2019年1月--2020年2月，随机抽取本院门诊收治的150例患者为研究对象，按照奇偶数法分组，分别实施门诊常规护理（甲组）、个性化护理（乙组），对比两组护理结局。结果：乙组护理满意度（服务态度、护理操作、健康指导、就诊秩序、环境管理）高于甲组（P<0.05）。结论：在门诊护理工作中实施个性化护理干预，可有效提高门诊患者的护理满意度，可有效改善护患关系，值得推广。

关键词：个性化护理干预；常规护理；门诊护理工作

门诊是我国医院人流量最大、患者数量最多的一个特殊部门。不同科室的门诊具有不同的特点，但门诊患者本身具有较大的情绪波动，需及时进行相应的诊疗工作，如不及时完成相应工作，门诊患者极有可能因为情绪波动过大，造成护患矛盾，甚至诱发医患纠纷^[1]。随着现代医学改革的不断深入，门诊护理也展开了相应改革。个性化护理干预便是门诊护理改革后衍生的一种新型护理方案，在临床实际应用，备受好评^[2]。本研究主要对比分析在门诊护理工作中应用常规护理、个性化护理的效果，报道如下。

1·资料与方法

1.1临床资料

2019年1月--2020年2月，随机抽取本院门诊收治的150例患者为研究对象，按照奇偶数法分组，每组75例。甲组男女患者各有42例、33例；年龄大小范围在18-84岁（51.45±4.98）岁。乙组男女患者各有40例、35例；年龄大小范围在18-85岁（51.67±4.99）岁。两组基线资料对比，P＞0.05，但有可比性。

1.2方法

甲组入院后实施就诊指导、入院教育、遵医嘱给药等门诊常规护理；

乙组入院后实施个性化护理，①环境管理：护理人员应做好门诊环境管理，及时安排清洁人员清理门诊脏污，结合门诊的实际人流量，合理设置相应座椅，尽可能让患者都能坐在门诊座椅上等待就诊、治疗。再者，护理人员需按时清洁门诊，及时消毒杀菌，合理调节室内温湿度，保证门诊温湿度合理，避免温度过高或过低影响患者的情绪，避免护患矛盾。②个性化指导：在患者入院候诊时，门诊护理人员需积极热情的迎接患者，耐心热情的询问患者哪里不适，引导患者阐述自己的不适，宣泄内心痛苦，减轻患者的心理压力。再者，门诊护理人员还需不断安慰患者，理解患者，认可患者，站在患者的角度思考，结合自己所学知识与患者的临床表现，适当猜测患者的疾病，并介绍门诊部主治医生的优秀经验，宽慰患者，纠正患者的过分担心，促使患者树立积极治疗信心。③心理干预：很多患者在就诊时本身存在严重的负面情绪。护理人员需及时评估患者的情绪、心理状态，积极主动的与患者沟通交流，并实施个性化心理疏导，比如倾听患者的烦恼、指导患者深呼吸放松身心、适当播放音乐缓解患者情绪、纠正患者的错误认知干预患者的行为等等，从而达到缓解患者生理疼痛，缓解心理焦虑等目的。④疾病对症护理：在患者就诊完毕，并准备相关治疗后，根据患者的疾病类型，遵医嘱给药进行治疗，并结合患者的治疗方法实施相应的护理。若患者只需定时、定量用药便可达到治疗目的，则详细讲解各个药物的作用，联合用药的原因，让患者理解用药的原因，最大程度上的提高患者的用药依从性。若患者需在门诊静脉输液治疗，则遵医嘱取相关药物，为患者展开相关治疗。治疗前严格遵循三查七对制度，找准患者血管，尽可能一次穿刺成功，根据药物特性合理调节药物注射速度或药物滴注速度，避免药物输注速度过快造成的不良后果。

1.3观察指标

两组门诊患者的护理满意度，采用调查问卷获取，从服务态度、护理操作、健康指导、就诊秩序、环境管理五项进行评估，单项总分20分，分数越高，患者的护理满意度越高。

1.4统计学方法

所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2·结果

乙组护理满意度（服务态度、护理操作、健康指导、就诊秩序、环境管理）高于甲组（P<0.05）。详情见表一。

表1 两组门诊患者的护理满意度（n/％）

3·讨论

个性化护理其实就是一种将患者当做一个完成个体看待，在“以患者为中心”的服务理念基础上展开相应的整体护理服务。在护理过程中，要求护理人员重视患者的身心状态，主动积极的为患者展开相应的护理服务。同时，根据患者的实际需求，为患者实施相应的护理服务，达到对症处理的目的。再者，个性化护理要求护理人员转变自己的观念，主动将临床医疗护理工作与患者的性格特点联合起来，制定更为完整、贴切、灵活、具有针对性的护理服务，满足不同患者的不同需求。同时，个性化护理还对护理人员有明确要求，要求护理人员掌握相应护理技巧、护理能力的同时，能够不断提升自己的综合能力，不断为患者提供质量更高的护理服务^[3]。

由上可知，在门诊护理工作中实施个性化护理，效果显著。

参考文献:

[1]陈小华.个性化心理护理干预在门诊血液透析患者护理中的效果探讨[J].系统医学,2019,4(23):184-186.

[2]薛金凤.个性化心理护理方法在门诊血液透析患者护理中的效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(7):133,135.

[3]郭延花.个性化护理对门诊注射室患者心理状态的影响观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(83):367-368.