电力营销中业扩报装的方案构架和实践研

电力营销中业扩报装的方案构架和实践研

刘纯，周启涛，王郑云

国网安徽省电力有限公司宁国市供电公司，安徽省宣城市， 242300

摘要：电力企业的发展有效促进了我国社会经济的发展水平。电力行业取得了良好的发展成果，同时也面临着激烈的市场竞争环境。电力营销工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。本文就电力营销中业扩报装的方案构架和实践展开探讨。

关键词：电力营销；业扩报装；方案构架

引言

市场经济不断的冲击着各行各业发展，应该说这对于行业来讲也是一把双刃剑，国内的电力系统是在20世纪90年代被逐渐使用的，其在我国的发展历程是相对短暂的。近年来，国内的经济发展不断带动电力系统高速进步，电力各项设备装置也均是快速的更新换代，电力营销工作也不断的被社会各界所关注，所以，想要充分满足于人们不断增长的生活层次，强化电力营销工作管理以及营销效率就显得极为关键。

1业扩报装的重要性

可以说，业扩报装是一个将电力企业和用电客户相互联系的桥梁，营销部门所需要的数据均来自于业扩报装部门，所以，业扩报装部门的工作效率影响着一个电力企业的经济收益，为了提升我国电力企业的经济收益，就需要提升电力企业中业扩报装部门的工作方案以及实践效率。业扩报装部门进行工作时需要对与客户相关的数据进行整理和分析，同时，需要将数据与电力企业中其他相关的部门进行共享。在创建一个完整的电力营销系统时，首先需要将相应的业扩报装体系发展壮大。业扩报装主要的工作就是创建电力企业和用电客户的联系平台，同时能够利用业扩报装树立一个电力企业的形象。由于用电客户需要每天都进行业务办理，这就需要业扩报装部门在客户提出需求后给客户提供信息查询或者修改的服务，一般来说，这样的工作是枯燥、低效率的。而利用业扩报装体系就能够减少人工服务带来的复杂工作，很大程度地提升工作效率，能够在最短的时间内给客户带去最满意的服务，这也是现代社会对技术的最高要求，充分利用业扩报装体系的应用是一项能够提升电力企业的营销效率的最有效的方式，也能够很好地树立一个电力企业的形象。对于客户所要求的工作是具有一定严密性，而利用业扩报装体系是能够很好地解决这样的问题的。传统的人工传票工作受人为因素影响较大，所以很容易出现改票或者换票的情况。充分利用业扩报装体系就能够防止这样的问题发生。

2业扩报装的工作流程

开展业扩报装工作时，需要遵循以下工作流程：对于具有业扩报装要求的用户，需要先向用电企业提供相应的报装资料；为了提升方案的通过率，还需要对用户提供的方案进行再次编制与审核，待方案通过审批之后，给予用户准确的答复；用户可以根据自身的服务需求，对供电方案进行有效设计，待设计完成之后，还需要具有一定专业能力的业扩人员对设计方案进行再次审查。主要审查内容有设计图纸、内容以及方案的标准是否与实际报装标准相符，设计方案全部审核通过之后，方能进行下一步操作；实际施工作业需要根据用户的服务需求选择相应的施工场地，同时施工场地的选择还需要满足国家的相关安全标准；对于施工过程中存在的隐秘性工程，用户需要对其施工质量进行全面检验，确保其后续的作业水平能够满足自身的供电需求；供电工程全部竣工之后，还需指定专门的人员进行质量验收，对其供电系统的运行质量进行检测，确保其运行稳定性与安全性符合相关规定需求，并且签订有效的合同；在实际开展业扩报装工作时，需要客户的大力配合，相应的供电施工作业，要在客户允许下方可执行。为此，客户的配合程度与业扩报装工作的开展进程具有直接联系。

3业扩报装的方案构架及实践

3.1不断规范业扩报装的具体程序

电力营销工作中积极进行业扩报装的相关内容，需要针对程序进行规范化处理，积极提升其各项工作环节的合理性和科学性。针对于业扩报装工作的具体执行情况，电力企业需要全面制定出相应的工作流程，确立好自身的工作制度，全面涵盖工作具体执行过程中可能出现的各种情况。同时，电力企业还需要针对于业扩报装工作进行当中常见的问题进行合理控制，减少一些不良问题的出现，给用户的电力应用情况埋下一些安全隐患。比如说，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，同时在竣工验收工作进行当中，还需要选择有合格资质的单位开展该项工作，保证业扩报装工作的合理性和科学性。

3.2构建客户快速服务通道

现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。实际上应该先重视客户各类服务的满足，充分的满足各类客户的各项需求及要求，并合理消除客户之间的抱怨声。应该合理的制定系统化欲案，并针对性的进行各个事情分析。关于相关客户问题要及时构建一个较为特别的反应通道，该通道主要是关于问题处理，还有之间的问题跟踪，问题处理过程以及最终的客户反馈，以便于达到现存问题解决的目的。实际上客户对应服务是非常简单的，态度能决定一切，因此应该具备非常令客户满意的服务态度，以及问题处理的速度，这样就很容易得到客户的满意度提升，电力行业竞争是非常激烈的且同时也是极为实用的，构建良好通道是必要的也是有效的。

3.3业扩程序重组实行方式

为了提升业扩报装工作的效率，可以对业扩报装的流程进行有效优化与重组，将一些工作流程整合到一起，这样不仅能够提升业扩报装工作的效率，还对客户的服务满意度具有积极影响。在不断发展的过程中，电力营销管理工作中引入了信息技术，利用信息技术的数据处理以及整合手段，可以全面提升营销的效率，全面打破了原有的信息限制，实现对相应数据的全面共享。各个部门均可根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。我国现阶段的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系统架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。

结语

任何企业单位持续发展均是需要各个方面的管理，管理直接关联着总体企业的进步程度，可以说管理效益以及社会效益是分不开的。电力营销应持续强化其管理，促使其各个方面均是有章可循的，持续实现制度化管理，这样能够充分提高工作效率及节省人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展程度，应该持续的对业扩报装程序及对应制度进行健全与完善，并充分调动各个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象以及创造更高的经济效益，以便于更好的为人民服务。

参考文献

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