急诊护理中为避免纠纷的注意事项

急诊护理中为避免纠纷的注意事项

陈芳

自贡市第一人民医院，四川省自贡市 643000

急诊科是急症患者、重症患者、危重症患者等集中的科室，且此科室疾病种类也比较多，担负着沉重的抢救工作，这些特点也造就了急诊科纠纷频发的现象。基于此，本文将总结引起医患纠纷的原因，以及避免纠纷的相关注意事项，以提升护患和谐度。

一、急诊护理中是什么原因引起的医疗纠纷？

(1)不熟悉护理流程：护理人员在护理工作中，不熟悉专业护理流程，或者专业技能较差等都会引起医疗纠纷。随着急诊科护士的年轻化，护理人员缺乏专业护理知识这一现象已经成为常态，且还有一些实习护士是刚毕业就迈入工作岗位，缺乏一定的实践能力和操作经验，在实际护理工作中容易出现失误，进而无法满足患者的护理服务需求，最终产生护患纠纷事件。

(2)护患沟通少：在现今不良医患关系的影响下，有些患者在面对医务工作者时，会被固有印象所占据，对医务人员产生戒备心理和抵触心理，无法完全信任医护人员，进而容易引起护患纠纷。除此之外，有的患者在支付大量医疗费用后没有获得理想的护理服务，也会让医患间产生矛盾，还会进一步加剧医护纠纷的严重程度。

(3)护理态度：据资料指出，在急诊科内，医疗纠纷的出现和护士护理态度也有着直接关系。一般情况下，进入急诊科就医的患者多为重症患者，病情比较危急，有的患者还需进行紧急抢救，这无疑会增加护理人员的繁忙度，若此时医护人员护理态度掌握不好，就会让患者家属产生不满之处，进而易引起医患纠纷。

(4)医疗费用：大多数急危重患者在抢救中要进行多项检查，这会让患者家属支付较多的医疗费用，如果进行各项检查、积极治疗后仍不幸死亡，会让家属无法接受这个残酷事实，认为支付了一大笔费用后竟然抢救失败是医生不尽力、不努力导致的，会形成不良心理落差，进而引起护患纠纷。

二、避免纠纷的注意事项

(1)改变护理观念：要想有效避免急诊护理中纠纷事件，先要让护理人员转变护理观念，从以前的被动护理转变成主动护理，并树立全心全意的护理意识，本着以患者为中心的原则进行干预。且在护理干预期间，护士要虚心接受患者的批评，并做到有则改之无则加勉，对于病人提及的不合理需求，要给予耐心、详细的解释，以取得患者的理解，消除患者的误解。除此之外，护理人员在工作中，要给予每位患者足够的尊敬，让患者获得满意、优质的护理服务，同时为患者营造一个良好的治疗环境，以促进其身心康复，进而降低纠纷发生率。

(2)加强护理人员培训：对于因医务人员护理技能差而引起纠纷事件，应加强护理人员的技能培训，提升其专业护理技能，避免出现不合理的操作，进而避免医疗纠纷。除此之外，对于新上岗的实习护士要安排经验丰富的老员工进行引导，以便让其尽快适应急诊科护理流程。

(3)加强法律意识培训：建立安全、完善的防范意识，定期进行法律法规知识的培训，以便使用法律武器解决医疗纠纷。除此之外，产生医疗纠纷时，对于前来理论的患者，要先站在对方角度考虑问题，详细分析患者家属所提出的问题，剖析自身是否存在不对之处，然后本着解决问题、为病人服务的态度给其讲解院内规章制度，尽量以协商的方式解决医疗纠纷。

(4)纠纷处理技巧培训：急诊科常会出现纠纷事件，除了通过各个细节预防纠纷，还可以加强护理人员处理纠纷技巧培训，以便及时解决护患纠纷。除此之外，还要加强纠纷协调，以免出现责任推托现象，进一步激化护患矛盾。

(5)构建治疗气氛：待患者来急诊科治疗时，要加强和患者进行沟通交流，并开展人性化护理干预，以增加护患关系，提升患者的信任度，进而降低纠纷发生率。

三、正确处理纠纷事件

(1)不卑不亢：在急诊科内，患者常会因费用问题和护理人员发生纠纷，给医务人员带来不必要的麻烦。为此，当遇到此种现象时，医务人员要不卑不亢，不要轻易被家属这种不讲理行为吓到，助长社会不良风气。要据理力争，并耐心给其讲解医院内规章制度，以免医院出现经济损失，加大矛盾。

(2)避免无原则赔偿：当急诊科出现医疗纠纷时，不是院内责任时，不要一味息事宁人，无原则进行赔偿，因为这样做相当于变向承认错误在院方，会影响医院的形象。除此之外，这种做法还不会让患者家属认识到自己的无理要求，且还会增加医院的损伤。

(3)态度谦虚诚恳：发生护患纠纷时，对于是自己失误引起的，要接受患者的批评，并承担相应责任，以取得患者的原谅。例如给患者进行静脉滴注穿刺时，若第一次穿刺失败实施二次穿刺时，要及时向患者道歉，以取得患者的理解。避免出现“无视”、“态度冷漠”、“推卸责任”等现象，以免增加患者的反感度，进一步增加护患矛盾，引起不必要的纠纷。

由于急诊科的特殊性，和现今人们自我保护意识的加强，以及人们对医疗护理服务要求的不断提高，导致医疗纠纷事件频发。为此，急诊科护理人员在工作时应注意上文提及的注意事项，以避免纠纷事件。此外，出现纠纷时，要守住自己的立场，不可一味委屈求全，增涨不良社会风气，影响医院形象，