电力营销管理存在的问题及完善策略

电力营销管理存在的问题及完善策略

张青林

内蒙古电力（集团）锡林郭勒电业局苏尼特右供电分局

摘要：电力行业发展至今不具备可替代性，是唯一可以和水资源相媲美的基础能源。社会经济的发展促进了国民经济水平的提升，也为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。电力营销作为电力企业发展和管理中极为重要的一部分，也是影响企业竞争力的关键环节。然而我国许多电力企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题，对营销效果造成了极为不利的影响。

关键词：电力营销管理；存在的问题；完善策略

引言

我国电力行业经过不断努力，改革发展创新，已经取得了非常不错的成绩和成果。如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过现代化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。

1电力营销管理存在的问题分析

1.1营销人才匮乏

一些营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些营销管理人才的结构发生了变化。供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。

1.2管理制度尚不完善

当前，管理制度在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。

1.3未能有效的把握客户的真实需求

目前，供电企业的营销服务没有获得大多数客户的满意，主要还是因为对于客户的实际需求没有真正地掌握。客户的需求是基于电力服务的优惠价格、不间断地服务为主，不过大部分供电企业都是选择工程服务和窗口服务。很多企业窗口服务看起来非常热情与周到，但是后台却存在一定的延后，同时，响应的速度不够快，无法满足客户的服务质量要求。对于客户来说，其需求都是基于自身或者是市场的需求作为主体，部分供电企业的工程招标相对超前，导致期望和实际的电网需求存在不匹配的问题，盲目追求服务能力，影响效果的持续性。

2电力营销管理完善策略

2.1创新营销意识和理念

良好的营销意识和理念对于提升电力营销管理水平具有非常重要的作用，首先必须创新电力营销意识和理念，提高整个电力营销工作人员的素质，促使工作人员能够与时代共同进退，更好地适应市场的变化发展。其次在进行电力营销管理时，工作人员要有比较强的竞争意识，积极向上的心态，还要充分发挥主观能动性，对态度不认真、没有作为的员工进行及时淘汰，招聘一些综合素质比较高的市场营销人员，并且与市场发展现状相结合设计出良好的营销方案。

2.2提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。

2.3实现多元化平台管理模式的创新

作为电力企业，要懂得引入电力微商平台，合理利用移动设备具有的优势，最终将微信作为其主要桥梁，实现供电企业与用电客户之间的连接。在电力营销管理中，通过微信平台可以创设一个全新的服务体验环境，让客户足不出户就可以了解自己的用电情况，并且还可以利用微信平台来实现保修停电，享受停电抢修服务，这样才可以满足供电企业自主化电力服务的要求。基于这种方式，供电企业就可以实现电力营销管理水平的提高，实现电力营销的智能化管理，最终促进电力企业与客户之间的双向互动。供电企业也可以选择利用移动电源运营，针对智能住宅小区、智能园区、智能办公区域以及分布式运营提供智能化的供电服务，最终推动供电企业电力营销管理水平的提升，推动电力营销管理。相对于传统的电力运营方式，智能电源运营管理能够保持安全、高效、便捷等优势，利用大数据来满足数据信息的有效分析和处理，最终将分布式的发电系统直接转化成为环保供电技术，让客户真正感受到智能化电网建设具有的实际效果，从而推动电力行业的整体发展。

2.4加强电力企业电力营销工作队伍建设

一方面，电力企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入本单位工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，电力企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把电力企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使电力企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。

2.5市场开拓策略的研究

在新形势下电力企业在维持自身现有的市场条件下，还应不断开拓其他市场，这就需要企业对现有的市场进行调研分析，发现、创造新的用电需求。根据用户用电的差异性以及多样性，进行分类研究出其需求规律，从而预测需求量。在此基础上，企业可以采取适当促销手段，激励用户消费，从而拓展电力市场。此外，企业还可对现行电价进行分析，从目前用户的电能消费情况，提出合适的电价计算方法，引导电能消费.

2.6优化线损精益化管理

在当前的大数据环境里，电力企业电力营销管理模式的发展需要供电企业对线损精益化管理给予更多的关注，优化管理模式，为企业节约能源消耗，最终提高企业的实际运营经济效益，帮助企业实现良性发展。企业需要做好电网的分区、分压以及分台管理，结合实际的电压等级计算线损率，并且做好公共配变的优化处理，利用数据系统实现线损模型的建立，最终为营销管理提供必要的支持。

结语

总之，电力企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国电力企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

参考文献

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