优化电力营销中的抄核收工作措施的浅述

优化电力营销中的抄核收工作措施的浅述

董雪迪、丁晓娜

国网河北省电力有限公司无极县供电分公司， 河北省石家庄市 050000

摘要：抄核收工作是由抄表员对社会中各用电用户的用电情况进行抄录，并由电力公司对抄录数据进行核收的工作。虽然我国电力系统几经变化，各种技术措施变得越来越先进，但抄核收这种传统的工作流程依旧是电费收取中不可缺少的工作措施，并且在未来很长一段时间里，传统的抄核收流程将继续伴随着先进的电力系统。因此，展开抄核收工作流程的优化研究，对于提升我国电力系统与电力营销的工作水平有重要帮助，也可以为电力用户带来更好的体验。

关键词：电力营销；抄核收；措施

1抄核收工作存在的问题

1.1抄表不当出现差错

随着用电户的不断增加，抄表人员工作量也不断增加，如果工作人员抄表不当，就易导致差错的产生。第一，漏抄需量。一些电力用户需要根据最大用电需量计算和收取电费。如果抄表工作人责任心不强，在对用电客户抄表时，时常会出现需量漏抄，后期又没有及时发现补录。第二，抄表示数有误。主要是因抄表人员没有认真核对计量电表读数，导致抄表示数出现错误，在进行电量核对时，甚至出现负电量情况发生，有的则因抄表错误，导致本月电量极小的情况等。

1.2复核出现差错

电费复核是抄核收工作的中间环节，电费复核中出现的差错，对供电公司的经营效益有直接影响。出现电费复核差错的原因主要集中以下三点，第一，对抄表数据审核不严。我们都知道，电费复核人员需要对系统发票显示的本月抄表示数和表卡上本月抄表示数进行仔细核对，审查二者是否一致。但往往存在部分电费复核人员，因种种方面原因，出现复核不严。导致出现抄表用户用电量数据不一致的情况，有的是电能表总示数与电表峰谷示数之和有较大数据出入等。第二，没有认真核算工作传票。在电费核算工作中，核算的不仅仅电能表示数，还需要对种类较多的票据列入核算内容。第三，进行复核的工作人员业务技能不高，工作责任不足，在进行计算的过程中，不能准确掌握复核业务中的每个环节，致使电费复核工作出现差错等。

1.3电费回收出现差错

电费回收是保障供电公司经济效益的最重要的环节，虽然目前随着信息化技术的发展，供电公司也在不断拓展更加便民的收费方式。如微信支付、支付宝支付、银行转账等便民措施，在很大程度上可以避免电费出现欠缴的情况。预缴费后用电制度的实施，更好地保证电费按时缴纳，也最大限度地保证了供电公司的利益。但在这个过程中，也发现存在以下问题：电费预收模式中出现客户计量显示有电量可用，而实际客户已欠费的情况，这个主要与计费收费系统电量计算偏差有关，这样就无形中增加了电费收取的难度。再者，现阶段，采取阶梯电价后，因数据计算方面仍存在一些问题没有解决，也导致电费回收中出现差错，有的用电户不理解或者误解的情况等。

2提高电力抄核收工作的措施

2.1完善抄核收工作责任制

通过上述分析也可以看出，抄核收工作需要有高度责任心才能降低差错率。这也需要供电公司进一步细分抄核收岗位的工作要求与工作内容，明确工作责任，使每一位抄核收工作人员能够自觉遵守工作要求，按工作流程开展工作。同时，应进一步明确相关奖罚制度，如果工作中出现差错，给予一定的经济处罚，并承担相应责任。对于工作成绩优异的人员，应给予相应的奖励，通过公平、公正的奖惩措施，提高相关工作人员的积极性，才能降低抄核收工作的差错。

2.2强化员工技能培训

随着信息化时代的到来，科技发展日新月异。如果相关抄核收人员不能及时提高个人工作技能，就无法适应现代企业发展的要求，在工作中出现的差错率也会增加。尤其在供电公司，为了保证抄核收工作信息的准确性与及时性，采用很多新设备和新技术，而工作人员只有熟练掌握这些新设备的使用方法，提高对新技术的灵活运用能力，才能保证抄核收信息的及时采集与应用。这应需要对相关工作人员定期进行业务技能培训，使其尽快掌握抄核收工作的业务技能，增加服务意识，才能进一步提高工作效率，降低抄核收工作差错率。

2.3强化对智能电表和收费系统的维护与管理

目前我国所实行的电表联网措施极大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技术大行其道的未来，智能抄表技术将为电费抄核收工作带来新的助力，进一步提升电费抄核收环节的工作质量。因此在当下，电力企业应当提早准备好建设智能抄表系统的布局，从而借助智能化电表进一步提升抄核收工作的效率，同时，在电力营销方面，引入智能化技术可以为电力企业提供数据分析的建议，从而根据数据分析结果针对性的制定营销措施。电能表抄表与抄核收工作的准确性关系密切，如果抄表工作出现差错，在复核中没有及时发现，就会导致差错进一步延续。为了保证抄表工作的顺利进行，需要加强化对智能电表的日常维护与管理，及时发现电表运行故障。同时，针对不同等级用电户，可以采取差别化电量数据信息采集，加强信息数据管理，定期对抄核收系统进行检查、维护、更新，保证数据采集的准确性。

2.4强化抄核收三个环节的互相监督

在工作中，抄核收三个环节关系密切，每一个环节出现工作失误，都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督，发现抄表数据差错，及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对，确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等，通过互相监督机制的建立，可以有效地降低抄核收工作差错率。

2.5改革管理模式

目前我国对电力系统的管理模式已经越来越难以适应先进的电力系统，因此管理模式也应当随着电力系统的改进而改进。一方面，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准。电力企业应当积极更新现代化的抄核收技术，现代化的技术可以优化传统的抄核收工作中的落后环节，使抄核收工作更有效的进行，减轻抄表员的工作压力，同时降低电力企业在抄核收工作中的人力物力支出。另一方面，越来越庞大的电力系统必然会导致抄核收工作产生的数据量大幅增加，因此电力企业应当及时的建立起现代化的数据管理措施，将抄核收工作中产生的各种数据统一进行收录与管理。这不但可以降低数据管理过程中出现的错误，现代化的数据管理措施依托计算机技术，可以轻易的实现数据的备份、传输与共享，可以极大的提升电力系统数据管理的工作效率，同时结合数据分析系统，可以及时的查找抄录数据中的问题，例如违规用电或窃电现象，接入数据分析系统，可以对用户的用电数据进行分析，并据此为用户提供用电意见，从而拓宽电力企业的服务范围，提升企业在用户心目中的形象。

3结语

电力企业一直都在快速的发展，与此同时，员工们进行抄核收工作的负担也就越来越重。新技术的出现也给抄核收工作带来了相应的挑战，整个工作在发展过程中容易受到很多不同因素的影响，导致线路出现损坏现象，制约企业的长远发展。电力企业需要不断保证抄核收工作质量。

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