分析护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用

分析护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用

刘冬梅

吉林省吉林市中心医院 吉林 吉林 132011

【摘要】目的：研究分析门诊分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用效果。方法：在门诊分诊管理中试行门诊分时段预约挂号就诊。在试行门诊分时段预约挂号就诊前后分别选取门诊就诊患者200名，对比分析试行门诊分时段预约挂号前后患者就诊等待时间，以及患者对门诊分诊护理满意度。结果：试行门诊分时段预约挂号后患者平均就诊等待时间显著短于试行前，患者对门诊分诊护理满意度显著高于试行前，（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论：门诊分诊管理中实行门诊分时段预约挂号就诊能显著缩短患者就诊等待时间，也能提高患者对门诊分诊护理服务满意度。

【关键词】门诊；分诊；分时段；预约；挂号

医院门诊是医院对外服务的重要环节，门诊服务质量的优劣，直接影响医院在患者心理和社会的评价^[1]。当下随着社会的不断进步，人们对就诊体验关注度不断提高，不断追求更为优质的就诊体验^[2]。其中医院门诊挂号方便性，是人们关注的重点。为改善患者就诊体验，缩短患者就诊等待时间，本研究将探讨门诊分时段预约挂号的实践应用效果。

1 资料及方法

1.1 一般资料

在试行门诊分时段预约挂号就诊前后分别选取门诊就诊患者200名。所有患者均为完成就诊后随机抽选产生，试行后所选200例患者均为采用预约挂号形式就诊的患者。所选患者均对本研究知情同意。试行前所抽选的200例患者中包括男性患者88例，女性患者112例，年龄为18~75岁，平均年龄（45.64±15.57）岁。试行后所抽选的患者中男性92例，女性108例；患者年龄19~72岁，平均（46.81±15.09）岁。两组患者相关临床资料均无较大差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 分时段预约挂号实施方法

在我院微信公众号上平台上开设预约挂号功能，并在试行前进行内部测定，确定分时段预约挂号功能稳定、可靠。在试行前1个月开始在院内公共区域张贴预约挂号操作方式的宣传海报，同时在本地相关媒体上向社会公示、宣传，公布试行日期。从试行当日开始，患者可以关注我院微信公众号，并在公众号上绑定电子健康卡，然后再进入预约挂号功能，根据患者自己的时间安排选择合适的时间段进行预约挂号，如上午9:00~9:10为一个时段，患者选择此时段挂号后选择相应的科室和医师名字（所有科室医师均有相应简介，如学历、职称、擅长领域等），然后点击确定并支付挂号费用，预约成功后将会向患者反馈预约成功的提示信息。患者挂号成功后，在所预约时段到医院门诊分诊处签到，即可到相应科室外候诊区根据系统显示顺序依次就诊。

1.3 观察指标

自制问卷调查表，内容主要包括患者基本信息、就诊原因、就诊科室、本次就诊等待时间、以及本次就诊对门诊分诊服务满意度（可选择非常满意、比较满意或不满意其中任意一项）。本研究主要观察患者就诊等待时间以及本次就诊对门诊分诊服务满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0统计软件分析所得数据，计数资料比较采用x²比较，以率（%）表示，计量资料比较采用t检验，并以（ ±s）表示，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 就诊等待时间

试行门诊分时段预约挂号就诊前所选患者平均就诊等待时间为（44.73±15.18）min；试行后所选患者平均就诊等待时间为（28.85±8.69）min。两组比较，t=12.8393，P＜0.0001（P＜0.05）差异具有统计学意义。

2.2护理满意度

试行门诊分时段预约挂号就诊前所选患者对门诊分诊护理非常满意38例，比较满意110例，不满意52例，总满意度为74%；试行后所选患者对门诊分诊护理服务非常满意109例，比较满意80例，不满意11例，总满意度为94.5%。两组比较，x²=15.8385，P＜0.0001（P＜0.05）差异具有统计学意义。

3 讨论

过去传统的门诊挂号方式是需要患者到医院门诊凭身份信息先办理就诊卡，然后再凭就诊卡在相应的挂号窗口现场挂号就医。这就导致很多患者在办理就诊卡、挂号、等待就诊的过程中需要漫长的排队和等待。且由于不了解医院具体信息，很多患者到医院后才知道当日号已挂满，无奈之下只能改挂其他时间或改日再来挂号。如此以来患者将浪费很多时间和精力，患者就诊体验较差，对医院门诊分诊护理意见较大，也容易产生护患纠纷^[3]。分时段预约挂号，可以让患者在不到医院的情况下了解医院挂号信息，进行预约挂号，患者无需再到医院挂号窗口排队等待^[4]。同时分时段挂号后，患者在指定时段到院，也避免了之前挂号后在科室外长时间等待就诊。

本研究结果可见试行门诊分时段预约挂号后患者平均就诊等待时间显著短于试行前，患者对门诊分诊护理满意度显著高于试行前。说明实行门诊分时段预约挂号能在较大程度上缩短患者就诊等待时间，利于提高患者对门诊分诊护理服务满意度。

综上所述，门诊分时段预约挂号能有效缩短患者就诊等待时间，改善了患者就诊体验，患者满意度高，值得推广。

【参考文献】

[1]刘小芬,王芳,吴友连.护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用[J].中国实用医药,2019,14(24):176-177.

[2]姜英.门诊分时段预约挂号应用于护理分诊管理中的效果分析[J].饮食保健,2019,6(19):137-138.

[3]张冬梅.护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析[J].基层医学论坛,2019,23(6):852-854.

[4]陈劲.门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果[J].中国当代医药,2017,24(29):155-157.